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AE民航服务心理学

作者：王小怡，管鹏

出版社：四川大学出版社出版时间：2018-01-01

开本： 16开 页数： 208

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版权信息
目录

AE民航服务心理学版权信息

ISBN：9787569033953
条形码：9787569033953 ; 978-7-5690-3395-3
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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AE民航服务心理学目录

模块一认知篇：走进心理世界
项目一认识心理
任务一认识心理现象
任务二认识心理学
项目二认识服务、民航服务与心理学
任务一服务与民航服务
任务二民航服务心理学
模块二服务篇：服务从心开始
项目一民航服务与知觉
任务一民航旅客的知觉
任务二知觉在民航服务中的应用
项目二民航人员管理民航服务与需要
任务一需要层次理论
任务二需要与民航服务
项目三民航服务与个性心理
任务一民航旅客的个性差异
任务二个性差异在民航服务中的应用
项目四民航服务与情绪
……

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