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金融/投资

商业银行网点经营管理(第二版)

作者：王德英主编

出版社：中国金融出版社出版时间：2022-09-01

开本： 16开 页数： 152

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

商业银行网点经营管理(第二版) 版权信息

ISBN：9787522017297
条形码：9787522017297 ; 978-7-5220-1729-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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金融/投资

商业银行网点经营管理(第二版) 内容简介

本书以实用为主要目标，不仅有丰富的案例以佐证，而且在每一项目都精选了典型事例进行分析和评价，在每一项目后都安排了实践、思考和讨论的题目；让学生在感受到**手的新鲜材料的同时，能够通过课后题目的思考和练习，来巩固所学内容。在写作过程中，力求突出以下特点：（1）体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的逻辑性和系统性。（2）实务与理论相结合，实用性、针对性强，收集了大量银行网点经营管理相关的实践资料和案例。（3）内容资料新颖、详实，紧跟当前国内外银行网点发展实际，并对我国银行网点的业务创新和改革进行了及时的跟踪。

商业银行网点经营管理(第二版) 目录

目录项目一了解身边的银行网点/ 1 模块一银行网点类型/ 2 任务一银行网点的概念/ 2 任务二银行网点的主要类别/ 2 任务三国内外银行网点的创新模式/ 5 模块二银行网点功能分区/ 8 任务一银行网点功能分区原则/ 8 任务二银行网点功能区介绍/ 9 模块三银行网点服务设施/ 13 任务一银行网点人工服务设施/ 13 任务二银行网点自助服务设施/ 14 实践·思考·讨论/ 18 项目二银行网点构建/ 19 模块一银行网点选址规划/ 20 任务一银行网点选址的基本原则/ 20 任务二银行网点选址的方法/ 21 任务三银行网点选址的经验/ 21 模块二银行网点岗位设置/ 27 任务一银行网点岗位设置原则/ 27 任务二银行网点岗位及职责/ 27 任务三银行网点人员设置数量要求/ 32 模块三银行网点品牌塑造/ 33 任务一塑造网点品牌的原则/ 33 任务二塑造网点品牌的具体内容/ 34 任务三银行网点的宣传与传播/ 36 实践·思考·讨论/ 38 项目三银行网点常规管理/ 39 模块一银行网点日常管理/ 40 任务一银行网点日常管理制度/ 40 任务二银行网点厅堂日常管理内容/ 41 任务三银行网点特殊事件处置/ 42 模块二银行网点人员管理/ 44 任务一网点负责人行为管理/ 44 任务二会计主管行为管理/ 55 任务三客户经理行为管理/ 57 任务四大堂经理行为管理/ 57 任务五柜员行为管理/ 58 任务六保安行为管理/ 61 模块三银行网点风险管理/ 63 任务一银行网点风险概述/ 63 任务二银行网点风险识别/ 64 任务三银行网点风险管理实践/ 68 模块四银行网点绩效管理/ 69 任务一银行网点绩效管理基础/ 70 任务二银行网点绩效管理的指标选择/ 72 任务三银行网点典型人员绩效管理/ 79 实践·思考·讨论/ 82 项目四银行网点效能提升/ 83 模块一银行网点动线布局管理/ 84 任务一银行网点动线布局管理概述/ 84 任务二银行网点动线管理的运用及设计要领/ 87 任务三银行网点魔盒区域的魔力/ 90 任务四不规则银行网点的动线布局/ 92 任务五银行网点空间布局中的几个重要因素/ 95 模块二银行网点服务管理/ 99 任务一银行网点优质服务/ 100 任务二银行网点服务沟通/ 103 任务三银行网点投诉处理/ 110 任务四银行网点服务创新/ 116 模块三银行网点营销管理/ 118 任务一银行网点营销实施难点/ 119

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商业银行网点经营管理(第二版) 作者简介

目录项目一　了解身边的银行网点/ 1 模块一　银行网点类型/ 2 任务一　银行网点的概念/ 2 任务二　银行网点的主要类别/ 2 任务三　国内外银行网点的创新模式/ 5 模块二　银行网点功能分区/ 8 任务一　银行网点功能分区原则/ 8 任务二　银行网点功能区介绍/ 9 模块三　银行网点服务设施/ 13 任务一　银行网点人工服务设施/ 13 任务二　银行网点自助服务设施/ 14 实践·思考·讨论/ 18 项目二　银行网点构建/ 19 模块一　银行网点选址规划/ 20 任务一　银行网点选址的基本原则/ 20 任务二　银行网点选址的方法/ 21 任务三　银行网点选址的经验/ 21 模块二　银行网点岗位设置/ 27 任务一　银行网点岗位设置原则/ 27 任务二　银行网点岗位及职责/ 27 任务三　银行网点人员设置数量要求/ 32 模块三　银行网点品牌塑造/ 33 任务一　塑造网点品牌的原则/ 33 任务二　塑造网点品牌的具体内容/ 34 任务三　银行网点的宣传与传播/ 36 实践·思考·讨论/ 38 项目三　银行网点常规管理/ 39 模块一　银行网点日常管理/ 40 任务一　银行网点日常管理制度/ 40 任务二　银行网点厅堂日常管理内容/ 41 任务三　银行网点特殊事件处置/ 42 模块二　银行网点人员管理/ 44 任务一　网点负责人行为管理/ 44 任务二　会计主管行为管理/ 55 任务三　客户经理行为管理/ 57 任务四　大堂经理行为管理/ 57 任务五　柜员行为管理/ 58 任务六　保安行为管理/ 61 模块三　银行网点风险管理/ 63 任务一　银行网点风险概述/ 63 任务二　银行网点风险识别/ 64 任务三　银行网点风险管理实践/ 68 模块四　银行网点绩效管理/ 69 任务一　银行网点绩效管理基础/ 70 任务二　银行网点绩效管理的指标选择/ 72 任务三　银行网点典型人员绩效管理/ 79 实践·思考·讨论/ 82 项目四　银行网点效能提升/ 83 模块一　银行网点动线布局管理/ 84 任务一　银行网点动线布局管理概述/ 84 任务二　银行网点动线管理的运用及设计要领/ 87 任务三　银行网点魔盒区域的魔力/ 90 任务四　不规则银行网点的动线布局/ 92 任务五　银行网点空间布局中的几个重要因素/ 95 模块二　银行网点服务管理/ 99 任务一　银行网点优质服务/ 100 任务二　银行网点服务沟通/ 103 任务三　银行网点投诉处理/ 110 任务四　银行网点服务创新/ 116 模块三　银行网点营销管理/ 118 任务一　银行网点营销实施难点/ 119 任务二　银行网点营销队伍建设/ 122 任务三　银行网点营销流程/ 124 任务四　银行网点营销策略/ 125 实践·思考·讨论/ 134 专题　银行网点沙盘实训/ 135 一、背景资料/ 135 二、初始状态/ 135 三、人员规则/ 136 四、业务规则/ 136 五、团队士气/ 138 六、员工能力/ 138 七、绩效考核/ 138 参考文献/ 140

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