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共情式管理

作者：方伟

出版社：中华工商联合出版社出版时间：2022-08-01

开本： 16开 页数： 245

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版权信息
本书特色
内容简介
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节选
作者简介

共情式管理版权信息

ISBN：9787515835136
条形码：9787515835136 ; 978-7-5158-3513-6
装帧：一般轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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共情式管理本书特色

本书从生活中真实的案例入手，将管理者在工作中所面临的困难层层展开，进行深入剖析，发掘管理者与下属之间对立情绪出现的根本原因，并针对性给出实战技巧，帮助管理者利用“共情”解决管理工作中的种种难题。

共情式管理内容简介

这是一本企业管理的经管类图书。本书详细阐述了在缺乏共情的管理中，常见的上下离心、沟通不畅、负面情绪泛滥、人际矛盾复杂、效率低下等症结，给出了行之有效的管理方法。共情管理一般需要管理者具备良好的沟通力、强大的亲和力和非凡的说服力。共情力让管理者能够设身处地体验下属的处境，感受和理解下属的情感，从而更为有效地对其进行管理，避免因管理者的主观意愿导致双方对立，使整个团队的工作难以正常开展。

共情式管理目录

**章真正决定管理效果的，是共情力 001 1．管理者的共情力决定下属的执行力 002 2．管理者的共情力决定下属的士气 006 3．管理者的共情力决定下属的满意度 010 4．管理者的共情力决定下属的积极性 014 5．管理者的共情力决定下属的凝聚力 018 6．管理者的共情力决定下属的工作效率 022 第二章共情式沟通，上通下达打造高效团队 027 1．沟通的关键，让下属听得懂 028 2．采取开放式而非封闭式沟通 033 3．换位思考，消除沟通中的对立情绪 037 4．不学“霸道总裁”，允许下属表达意见 042 5．迂回提出建议，不跟下属争论对错 047 6．坦言自己的决策失误，更得人心 051 7．真正平等的沟通，是建议而非命令 055 8．先入为主的偏见，往往导致错误判断 059 9．做有亲和力的管理者 063 第三章共情式激励，迅速强化执行力 067 1．目标：利用共情效应达成上下同欲 068 2．信任：放手让下属自己去干 072 3．赞美：打动下属*好的方式 076 4．安抚：缓解下属的负面情绪 081 5．接纳：用人不可求全责备 085 6．包容：给下属犯错的机会 088 7．考核：让员工有“奔头”的绩效管理 092 第四章共情式说服，构建双赢的上下级关系 097 1．说服前，先了解下属内心的想法 098 2．放低说服的姿态，给下属以自尊 101 3．满足潜在的诉求，让员工自动自发 106 4．推心置腹讲厉害，打动下属的心 110 5．求同存异，达到下属的目的 113 6．幽默式拒绝，让下属欣然接受 117 7．给下属一个台阶，不动声色地说服 121 第五章共情式关怀，提升团队向心力 125 1．叫得出每个下属的名字 126 2．察言观色，细微之处关怀下属 130 3．化解怨气，让下属把不满说出来 134 4．抓住特别的机会，向下属表达关心 138 5．关心下属，更要关心下属的家人 142 6．不要过度关心下属的朋友圈 146 第六章共情式训导，让批评更易被接受 149 1．对下属的批评要尽显善意 150 2．顾及下属自尊，避免口不择言 154 3．责人之前先责己 158 4．轻话说重，重话说轻 162 5．保龄球效应，用赞扬代替批评 166 6．选择恰当的时机和场合进行批评 170 7．巧妙暗示胜过当面指责 173 8．在尊重下属中传递期望 177 9．要一碗水端平，不可厚此薄彼 181 10．批评后的鼓励才是重点 184 第七章共情式倾听，满足需求赢得信任 187 1．倾听中的正确插话 188 2．善于听出下属的言外之意 192 3．兼听则明，偏听则暗 196 4．真话，管理者敢听，下属才敢说 199 5．倾听中使用恰当的肢体语言 202 6．借助提问，引导下属思考解决问题 206 7．巧妙地表达不同意见 210 第八章提升共情力的八项修炼 215 1．专注力修炼：放下手机，把目光放在下属身上 216 2．观察力修炼：3分钟读懂他人需求 220 3．自控力修炼：学习驾驭自己的情绪 224 4．敏感力修炼：觉察他人情绪的蛛丝马迹 228 5．尊重力修炼：接纳差异，包容不同 232 6．理解力修炼：体谅他人的能力 235 7．换位思考力修炼：站在对方的角度思考问题 238 8．自我觉知力修炼：给自己一点停顿的时间 242

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共情式管理节选

**章真正决定管理效果的，是共情力共情管理本质上就是人性管理。管理者对于团队中的所有人员以及各种资源实现*优配置和驱动，从而将形形色色、风格迥异的团队成员有效地组合起来，让团队具有更强大的凝聚力和执行力，这就是共情管理的本质体现。 1．管理者的共情力决定下属的执行力一个团队的优秀，表现在拥有正确且独特的价值观和强悍的执行力。一些管理者在借鉴优秀团队的经验时，往往着眼于表象，生搬硬套，导致很多下属在管理者的苦口婆心之下，依然无动于衷。实际上，管理未见成效的根源就在于管理者缺乏共情能力。管理者因缺乏共情而影响下属执行力的*典型表现就是：“画饼”“灌鸡汤”和不兑现承诺。三者的相似之处就在于，管理者在无视下属需求和感受的过程中丧失了下属的信任，导致管理者的言论被大部分下属“视之如草芥，弃之如敝屣”。比如，“不兑现承诺”，管理者以激励下属为目的，作出加薪或提成的承诺。当下属完成既定目标后，向管理者汇报：“经理，你说过只要我们能在月底之前完成项目，就可以给我们每一个人加薪5%，对吧？” 此时，管理者的目的已经达到，就开始找借口：“你知道公司有自己的一套关于薪金和晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的，这样吧，我向总部申请一下，试试看。” 而下属则心生不满，不依不饶：“经理，我们可是在您的鼓励下才加班加点完成的，很多同事甚至带病工作，你让我怎么和他们交代？” 而管理者只能继续安抚：“没事，我一定会向总部申请的，表彰你们的辛苦工作，一定会的，我保证。” “轻诺必寡信”是亘古不变的道理。如此一来，管理者以激励为目的的任何承诺和措施都将被视为谎言，也就再也无法提升下属的执行力。而“灌鸡汤”则是管理者试图以言论诱导下属。一些管理者习惯在早会上和下属空谈理想，比如，强调奉献精神，提倡加班文化，突出工作危机感，频频以华为等企业员工通宵达旦加班为例子进行说教。然而，管理者根本就意识不到下属内心所关注的点，华为员工之所以加班，是因为优秀的企业文化和高额的薪资回报；马云的员工之所以不离不弃，是因为他们看到了行业的前景。实际上，管理者自以为激情的演讲对下属来说，根本毫无营养。 “画饼”也是如此，管理者由于缺乏共情力，所画的“饼”也不过是自己想吃的，而不是下属想吃的。双方处于不同的立场，自然所关心的点是不一样的。管理者关心企业能够快速发展，获得更高的利润，而员工却关心当企业发展之后，自己的薪酬、职位和能力会不会得到相应的提升。如果管理者只是一味强调行业前景、企业发展，而无法明确员工*终获得的好处，即使这个“饼”画得再大，也不会对下属产生吸引力。再者，就是管理者经常“画饼”，但下属却总是吃不到“饼”，当下属真正做到管理者所期望的行为后，并没有得到相应的赞赏、鼓励和认可，更不要说激励奖金。如此一来，下属就更不愿相信管理者*终描绘的美好未来了。无论是“画饼”，还是“鸡汤”本质上都没有问题，如果未来没有一丝希望，又怎么能激发下属的执行力呢？法国作家安托万·德·圣·埃克苏佩里曾说：“假如你想造一条船，请尝试别去招募雇员收集木材，也不要给他们指派任何任务和工作，而是去教他们向往浩瀚无垠的大海。”其中的关键就在于，管理者需要挖掘工作对员工的意义，他们是渴望更多的钱、更高的职位，还是一种满足虚荣的成就感，然后再根据他们需求“画饼”，并且在不断刺激的过程中也要让他们吃到“饼”。一家企业的销售部在年初制定计划时，为了增加新产品的销量，规定本年度达成130%的销量就发放双倍奖金。然而，新产品的销量远超预期，半年的时间就已经超过了既定目标。按照这个趋势，即使销售员工下半年不工作，也能够拿到高额的奖金。在很多员工认为公司高层决策失误，很可能会放弃奖金发放。但管理者并没有食言，不仅提前发放了一部分奖金，还借此调整销售目标，并承诺如果年底做到新的目标，还能够拿到更多的奖金。这就使得员工并没有因为拿到既定目标的奖金而放弃努力，反而执行力越来越强，在年底时，销售业绩超过了既定目标的两倍。因此，管理者需要懂得挖掘下属的需求，避免因空泛的承诺和脱离实际性的期望使得下属对管理者失去信任，削弱执行力。