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出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材(第3版) 版权信息
- ISBN：9787114180170
- 条形码：9787114180170 ; 978-7-114-18017-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材(第3版) 内容简介
本教材依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写而成，共分为五个单元。教材内容以出租汽车驾驶员应知应会知识为重点，以“遵章守法、安全运营、优质服务”为主线，突出对出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提升，包括出租汽车相关政策与法律法规、出租汽车安全运营、出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德、出租汽车运营服务规范及其他相关知识。本教材适合出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训使用。
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材(第3版) 目录
单元一 出租汽车相关政策、法律法规 1
模块一 出租汽车行业管理相关政策、规章 2
模块二 安全生产相关法律法规 25
单元二 出租汽车安全运营 33
模块一 安全运营心理与生理知识 34
模块二 出租汽车的使用 38
模块三 出租汽车安全行车 46
模块四 突发情况应急处置 56
模块五 自我安全防范 62
模块六 常见危险品的识别与处置 64
单元三 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德 67
模块一 出租汽车驾驶员的社会责任 68
模块二 出租汽车驾驶员的职业道德 70
单元四 出租汽车运营服务规范 75
模块一 基本知识 76
模块二 服务流程 79
模块三 车辆要求 88
模块四 驾驶员服务要求 90
模块五 服务技巧与服务禁忌 93
模块六 服务评价与投诉处理 99
单元五 其他相关知识 103
模块一 运价与计程计价设备使用知识 104
模块二 节能与环保知识 107
模块三 出租汽车交通事故处理 115
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