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中国式服务 版权信息
- ISBN：9787503269752
- 条形码：9787503269752 ; 978-7-5032-6975-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
中国式服务 本书特色
中国人把修身、齐家、治国、平天下当作为他人服务的实际演练，在中国人心目中，成功的人，是立德、立言、立功，其实就是对社会和他人服务能力的大小，这种观念一直到现在，没有太大改变。 诗与远方，代表了文化的家国情怀和现世的人间烟火。新的时期，就文化而言，还应兼顾并重，就远方而言，还应行稳而致远，而中国式服务源于深厚久远的中华文化，足以承担起这样的责任。 研究中国式服务，需保持平常心，我们力求避开学术上的纷争，直指人心，指明方法，尽量做到有料、有趣、有用、有品味：更应保持敬天畏人的谦恭之心，对历代先贤和业内前辈保有崇高的敬意，没有他们的辛勤耕耘和传承，便没有今天的丰硕成果和宝贵经验。
中国式服务 内容简介
未来十年，中国经济增速整体放缓，市场将由大众化市场向细分市场转变，用户体验将会变得更加重要，而企业的组织变革、文化变革和理念变革势在必行，这种外部环境、资源与内部能力的悄然改变，决定了中国企业的转型已经迫在眉睫。 作者在《中国式服务：服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究》中明确指出，中国企业唯有从提升服务入手，在对互联网时代及未来发展趋势做出前瞻性研判的基础上，做出全过程、全方位、全员性的服务设计和提升，并把服务战略和利益分配、企业文化再造融合提炼，才能成功实现转型升级，成功打造服务型企业，所以说，所有行业和企业，都可以服务进行重构再生。 郭志刚先生结合自己多年的五星级酒店总经理职场经历，结合自身十余年的亲身创业经历和500强高管经历，以及为多家企事业单位的咨询培训经验和商学院的任教经验，直击中国式服务设计的中国内涵，提出服务战略的“六特性”“八要素”“十大成功案例”，为中国式服务的理念推广和落地提供了价值观和方法论，同时为企业家、管理者如何服务企业走向未来提供了宝贵的参考意见。
中国式服务 目录
绪论
**节 基本背景
第二节 研究意义
第三节 研究方法
**章 中国服务的内涵及发展
**节 中国服务的基本概念及内涵
第二节 修己以达人
第三节 发展历程
案例一 故宫博物院——以中国服务焕发新颜
第二章 中国服务的思想形态
**节 上善若水
第二节 中庸之道
第三节 天人合
第四节 阴阳之道
第五节 知行合
案例二 诚品苏州：以中国服务探索阅读之美
第三章 服务的场景、设计及战略
**节 服务场景
第二节 服务设计
第三节 服务战略
案例三 金钥匙：生活和旅途中*可信赖的人
第四章 品牌的信任、情感、忠诚与涉入
**节 品牌信任
第二节 品牌情感
第三节 品牌忠诚
第四节 品牌涉人
第五节 本章小结
案例四 北京宴“七个哇”探索中国服务新高度
第五章 顾客体验
**节 体验与顾客体验
第二节 顾客体验的维度
第三节 顾客体验的影响因素
第四节 顾客体验的结果
第五节 酒店顾客体验研究
第六节 小结
案例五 碧水湾“亲情服务始终如”
第六章 酒店顾客体验结构维度的探索性研究
**节 酒店顾客体验结构模型
第二节 酒店顾客体验测量量表的开发
第三节 本章小结
案例六 关团点评：帮大家吃得更好、生活更好
……
第七章 顾客体验对酒店品牌忠诚的影响模型
第八章 数据收集与检验
第九章 模型验证与假设检验
第十章 结论与展望
参考文献
附录
致谢
展开全部
中国式服务 作者简介
郭志刚，香港理工大学管理学博士，中国金钥匙副秘书长，河南大学MTA导师，河南蓝天产业园、德邦地产、九鼎集团董事长特别顾问，美国饭店协会注册高级培训师。“中国式服务”的倡导者与实践者。 曾任中国500强深圳华强集团高管，香港维纳斯酒店管理有限公司创始总经理，浙江大学河南教学中心主任、郑州东方粤海大酒店总经理，河南百仕德酒店管理公司副总经理等职务。 在领导力修炼、战略管理、组织行为学、文化旅游管理、管理者的自我管理、酒店规划设计及经营管理等方面有着丰富的实战经验和理论功底，曾为30多家国内大中型企业提供咨询服务并获得广泛赞誉。近年来发表专业论文十余篇，其中论文《Customer expe-rience and brand loyalty in the full-service hotel sector：the role of brand affect》被国际期刊《International Journal of Contemporary Hospi-tality Management》收录。 服务的企事业单位有：浙江大学、武汉大学、中国旅游管理干部学院、中国邮政、中国联通、中国移动、中原高速、郑州大学、河南大学、安阳师范学院、平原非标、黄委会工程设计院、郑州市轨道交通、郑煤集团、威佳汽车、杜康酒业等。
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