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城乡规划/市政工程

供水客户服务员考试大纲及习题集

作者：南京水务集团有限公司主编

出版社：中国建筑工业出版社出版时间：2022-06-01

开本： 26cm 页数： 10,194页

本类榜单：建筑销量榜

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版权信息
内容简介
目录

供水客户服务员考试大纲及习题集版权信息

ISBN：9787112272983
条形码：9787112272983 ; 978-7-112-27298-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
建筑
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城乡规划/市政工程

供水客户服务员考试大纲及习题集内容简介

　　为了更好地贯彻实施《城镇供水行业职业技能标准》CJJ/T 225-2016，并进一步提高供水行业从业人员职业技能，南京水务集团有限公司主编了《城镇供水行业职业技能培训系列丛书》。　　《供水客户服务员考试大纲及习题集》为丛书之一，以供水客服服务员岗位应掌握的知识为指导，由考试大纲、习题集和模拟试卷、参考答案等内容组成。　　《供水客户服务员考试大纲及习题集》可用于城镇供水行业职业技能培训教学使用，也可作为行业职业技能大赛命题的参考依据。

供水客户服务员考试大纲及习题集目录

**部分考试大纲
职业技能五级供水客户服务员考试大纲
职业技能四级供水客户服务员考试大纲
职业技能三级供水客户服务员考试大纲

第二部分习题集
第1章城市供水行业的概述
第2章数据统计管理基础知识
第3章会计学基础
第4章计算机与信息技术基础
第5章表具管理与应用
第6章客户服务管理
第7章水费账处理
第8章供水营销重要经营指标的分析预测
第9章分区管理（DMA）的应用
第10章安全生产知识
供水客户服务员（五级初级工）理论知识试卷
供水客户服务员（四级中级工）理论知识试卷
供水客户服务员（三级高级工）理论知识试卷
供水客户服务员初级（五级初级工）操作技能试题
供水客户服务员中级（四级中级工）操作技能试题
供水客户服务员高级（三级高级工）操作技能试题

第三部分参考答案
第1章城市供水行业的概述
第2章数据统计管理基础知识
第3章会计学基础
第4章计算机与信息技术基础
第5章表具管理与应用
第6章客户服务管理
第7章水费账处理
第8章供水营销重要经营指标的分析预测
第9章分区管理（DMA）的应用
第10章安全生产知识

供水客户服务员（五级初级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（四级中级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（三级高级工）理论知识试卷参考答案

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