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有效沟通(第2版)2022版 版权信息
- ISBN:9787550208124
- 条形码:9787550208124 ; 978-7-5502-0812-4
- 装帧:平装
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
有效沟通(第2版)2022版 本书特色
1.作者余世维在企业中知名度极高,被誉为“华人管理教育**人”。
2.本书内容和结构在原有课程基础上进行补充和更新,更具实操性,是广大基层员工的行动指南。
3.特有的余氏风格的讲解幽默浅显、妙趣横生,大大增强了该书的可读性,避免了一般理论书籍枯燥、乏味的常见弊病。
有效沟通(第2版)2022版 内容简介
在当今的企*单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织的未来发展。然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。 沟通为什么这么难?沟通有哪些障碍?如何进行有效沟通?在本书中,管理培训大师余世维汇聚自己多年的管理培训经验和心得,采取通俗幽默的方式,为你指点迷津,教你轻松破解沟通迷局,实现有效沟通。
有效沟通(第2版)2022版 目录
**节 沟通,要从“心”开始
一、沟通的基本问题是心态
二、沟通的基本原理是关心
三、沟通的基本要求是主动
第二节 沟通,让企业更高效
一、凡事和员工讲清楚,保证执行到位
二、让员工参与管理,激励其改善绩效
三、交流经验与教训,促进员工共同成长
四、互通有无,实现信息共享 第二章 改善沟通是企业的当务之急
**节 不会沟通,搞再多形式都没用
一、成功和倒闭的公司都有总经理
二、成功和倒闭的公司都配电脑
三、成功和倒闭的公司都开会
四、成功和倒闭的公司都打广告
第二节 不消除三大症结,有效沟通便是空谈
一、向上沟通没有胆
二、向下沟通没有心
三、水平沟通没有肺 第三章 沟通为什么这么难
**节 个人之间存在沟通障碍
一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通
二、专业背景的不同容易造成曲解
三、虚假消息蒙蔽人眼
四、偏见会让人戴上有色眼镜
五、经验主义害死人
六、情绪会影响人的判断力
第二节 组织内部存在沟通障碍
一、信息泛滥致使有用信息被无视
二、时间压力容易让企业总爱抓大放小
三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通
四、信息过滤使企业上下不能互通
五、缺乏反馈使沟通起了反作用 第四章 如何克服障碍实现有效沟通
**节 保证沟通到位,避免踢皮球
一、事前要问清楚
二、事后要负责任
第二节 说话既有重点,又有技巧
一、抓住重点,把话说到刀刃上
二、善用比喻,让道理浅显易懂
第三节 会说更要会倾听
一、为什么要做一名聆听者
二、如何成为倾听高手 第五章 沟通需要好的过程
**节 沟通是门技术活
一、运用好技巧,让柳暗变花明
二、态度坚决,问题迎刃而解
三、储备各类知识,避免对牛弹琴
四、了解文化背景,做到入乡随俗
第二节 保证沟通渠道畅通
一、避免沟通渠道被干扰扭曲
二、灵活应对无处不在的传言
第三节 消除沟通漏斗现象,保证信息不失真
一、自己只能讲出心中所想的80%
二、别人听到的只是你心中所想的60%
三、别人听懂的只是你心中所想的40%
四、别人执行的只是你心中所想的20% 第六章 态度是沟通的要义
**节 应以怎样的态度进行沟通
一、退缩的态度,让人无路可退
二、侵略的态度,让人更加孤单
三、积极的态度,让人享受沟通
第二节 沟通时不搞小动作
一、把人拉到角落里讲话
二、关起门来说话
三、压低声音讲话
四、说话时现狼顾之态
五、时刻表现亲密关系 第七章 通过行为语言看透对方真实想法
**节 行为语言由哪些要素构成
一、动作——讲话的黄金搭档
二、表情——心理变化晴雨表
三、身体距离——关系亲密程度的度量尺
第二节 读懂形形色色的行为语言
一、领域行为——“这是我的地盘”
二、礼貌行为——好的沟通暖心剂
三、伪装行为——藏不住心思
四、暗示行为——此时无声胜有声 第八章 七个技巧,让上司了解你
一、主动报告工作进度——让上司知道
二、有问必答,而且要清楚全面——让上司放心
三、努力学习,提升个人水平——让上司轻松
四、接受批评,同样的错误不犯第三次——让上司省心
五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效
六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”
七、主动改善自己的业务——让上司进步
有效沟通(第2版)2022版 作者简介
余世维
美国诺瓦大学公共决策博士,美国哈佛大学企业管理博士后,英国牛津大学国际经济博士后
现任:
上海交通大学国际领导力研究所所长
(苏州)世启维品教育科技有限公司 董事长
(香港)富格曼国际集团董事长
(印尼)汉威国际能源执行董事
几十年的商海搏击和多家企业职业经理人的生涯,使余世维不仅成为一位杰出的企业家,而且是一名资深的培训师及企管咨询顾问。 出版作品有《有效沟通》《赢在执行》《打造高绩效团队》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》等。
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