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导购员知识与实训

作者：宋来方

出版社：科学出版社出版时间：2020-01-01

开本： 16开 页数： 159

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版权信息
内容简介
目录

导购员知识与实训版权信息

ISBN：9787030352033
条形码：9787030352033 ; 978-7-03-035203-3
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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导购员知识与实训内容简介

本书是根据国家中职教学大纲编写。同时，借鉴大量一线导购员接待、服务顾客的真实案例，既强调教材的基础性和实用性，又以通俗易懂的语言和丰富多样的内容全面介绍了导购员在实际岗位上应知应会的各项技能。教材采用“模块讲解一模块训练”的教学新模式，其中穿插着“想一想”、“课堂问答”及“知识窗”等扩展内容，既符合学生的知识构建模式，又引导学生的创新思维。本书共分7章，内容主要包括：导购员服务价值、服务理念与服务要求；导购员顾客接待要求；导购员顾客接待中的沟通语言技巧；导购员商品介绍技巧；导购员顾客异议处理技巧；导购员顾客成交技巧；导购员顾客开发与维护技巧。本书可作为中高职就读市场营销专业导购员方向的专业教材，以及相关企业的培训用书。

导购员知识与实训目录

前言
模块一导购员服务价值、服务理念与服务要求
单元一导购员工作（优质服务）的意义和价值
单元二导购员优质服务的理念
单元三高质量服务的要求
单元四导购员应具备的优质服务素质
模块训练
模块二导购员顾客接待要求
单元一导购员的接待信号与接待时机
单元二顾客接待的基本要求
单元三接待顾客的几个步骤
单元四接待顾客时的注意事项
模块训练
模块三导购员顾客接待中的沟通语言技巧
单元一顾客接待沟通中的迎来送往语言技巧
单元二顾客接待沟通中的问询技巧
单元三顾客接待沟通中的听
单元四顾客接待沟通中的说
模块训练
模块四导购员商品介绍技巧
单元一导购员做好商品介绍的意义
单元二商品介绍的一般要求
单元三商品介绍的方式（以口头语言为主）
单元四导购员商品介绍的技巧
单元五商品展（演）示介绍法（商品展示与口语配合）
模块训练
模块五导购员顾客异议处理技巧
单元一顾客异议、顾客异议来源与顾客异议类型
单元二处理异议的态度和原则
单元三处理异议的程序技巧及方法
单元四处理异议的技巧(策略)
模块训练
模块六导购员顾客成交技巧
单元一成交的意义、成交信号与成交前应注意的问题
单元二促成成交的策略方法
单元三成交中与成交后的行为
模块训练
模块七导购员顾客开发与顾客关系维护技巧
单元一顾客开发
单元二收集顾客信息，建立顾客档案
单元三顾客关系维护
模块训练
主要参考文献
附录

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