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管理沟通 版权信息
- ISBN：9787565443923
- 条形码：9787565443923 ; 978-7-5654-4392-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
管理沟通 内容简介
编者在多年教授这门课程的教学实践的基础上编写了这本书。本书有三大特点：(一) 系统性本书知识体系涵盖了管理沟通过程中的核心内容，对管理沟通实践的相关知识、问题和技能进行了系统、完整的介绍。组织中的沟通是基于个体的沟通，所以本书在简介管理沟通的内容后，依次讲解自我沟通、群体沟通、团队沟通等，展示了组织沟通的系统性。 (二) 实用性本书的主要章节明确针对各类管理沟通中存在的问题的实践设计，通过阅读资料、案例、推荐观看视频和基本训练，将管理沟通的理论和实践结合在一起，不仅增强了可读性，还引发了一定深度的思考。 (三) 丰富性本书的章节基本上按照管理沟通的逻辑顺序设置，布局清晰、合理。正文设有二维码形式的“拓展阅读”“案例窗”栏目，章后的“基本训练”包括判断题、复习思考题、讨论题、实训题和案例分析题等。 此外，本书设置了“思政园地”栏目，引导学生深入社会实践、关注现实问题，向学生传达正确的价值观。 本书的教学资源除了电子课件，还包括补充案例和阅读资料以及推荐观看视频，更多地扩充了管理沟通的新知识和新资料。
管理沟通 目录
第1 章沟通概述/1
学习目标/1
关键概念/1
1.1 沟通的含义与作用/2
1.2 沟通的过程、要素与方式/4
1.3 沟通的障碍/9
1.4 有效沟通的策略/12
思政园地/14
基本训练/15
第2 章管理沟通概述/17
学习目标/17
关键概念/17
2.1 管理沟通的含义与作用/18
2.2 管理沟通与人际沟通的区别/23
2.3 影响管理沟通的主要因素/24
2.4 有效管理沟通的层次与策略/27
思政园地/30
基本训练/31
第3 章自我沟通/33
学习目标/33
关键概念/33
3.1 自我沟通的含义与作用/34
3.2 自我沟通的过程与特点/36
3.3 自我沟通与人际沟通的差异/38
3.4 自我沟通的主要障碍/38
3.5 自我沟通的方式/40
3.6 自我沟通的策略/45
基本训练/48
第4 章倾听/50
学习目标/50
关键概念/50
4.1 倾听的含义与作用/51
4.2 倾听的过程与方式/56
4.3 倾听的障碍/58
4.4 有效倾听的策略/60
思政园地/63
基本训练/66
第5 章群体与团队沟通/69
学习目标/69
关键概念/69
5.1 群体与团队的区别/70
5.2 群体沟通/71
5.3 团队沟通/75
基本训练/83
第6 章组织沟通/84
学习目标/84
关键概念/84
6.1 组织沟通的含义、特点与作用/85
6.2 组织沟通的类型/86
6.3 组织沟通的方式/90
6.4 组织沟通的影响因素/95
6.5 组织沟通的有效策略/97
思政园地/100
基本训练/102
第7 章会议沟通/104
学习目标/104
关键概念/104
7.1 会议的含义、目的与类型/105
7.2 会议的组织/107
7.3 会议中的角色/113
基本训练/117
第8 章演讲/119
学习目标/119
关键概念/119
8.1 演讲的含义与作用/120
8.2 演讲的类型、方式与特点/122
8.3 演讲的技巧/126
8.4 演讲的准备/132
基本训练/133
第9 章面谈/135
学习目标/135
关键概念/135
9.1 面谈的含义与种类/136
9.2 绩效反馈面谈/138
9.3 招聘面试/139
9.4 谈判/141
基本训练/148
第10 章人际冲突沟通/151
学习目标/151
关键概念/151
10.1 人际冲突的含义与类型/152
10.2 人际冲突产生的原因/154
10.3 人际冲突产生的过程/154
10.4 人际冲突的处理方式/157
10.5 人际冲突中的沟通策略/161
基本训练/163
第11 章危机沟通/164
学习目标/164
关键概念/164
11.1 危机的定义与类型/166
11.2 危机事件的特征/170
11.3 危机形成与发展的阶段/171
11.4 危机沟通的含义与障碍/172
11.5 危机沟通的原则与策略/174
基本训练/177
第12 章非语言沟通/179
学习目标/179
关键概念/179
12.1 非语言沟通的含义与特点/180
12.2 非语言沟通与语言沟通的关系/182
12.3 非语言沟通的类型与主要功能/183
12.4 常见肢体语言解析/184
12.5 形象礼仪解析/190
基本训练/196
第13 章书面沟通/198
学习目的/198
关键概念/198
13.1 书面沟通的含义与作用/200
13.2 书面沟通的原则/202
13.3 书面沟通的基本形式/203
13.4 商业函件/209
13.5 书面沟通中的笔迹解析/213
基础训练/215
第14 章跨文化沟通/218
学习目标/218
关键概念/218
14.1 跨文化沟通的含义与模型/219
14.2 跨文化沟通的影响因素/221
14.3 组织中跨文化沟通的障碍/225
14.4 跨文化沟通策略/227
思政园地/229
基本训练/230
主要参考文献/233
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