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旅客列车客运乘务 版权信息
- ISBN：9787564384265
- 条形码：9787564384265 ; 978-7-5643-8426-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅客列车客运乘务 内容简介
本书是高等职业教育铁路运输专业教材；本次改版，作者基于对铁路行业旅客列车客运乘务工作的熟悉，以及对铁路行业新变化、新规范、市场新动态的较好把握，在已有客运乘务基础知识、客运设备、乘务作业、礼仪技巧、列车长工作、行包运输、安全及应急处理等内容的基础上，增加了高速铁路客运服务知识和相关视频动画，便于学生和行业从业者掌握相关技能，更好地适应铁路运输日新月异的发展。本书适用于相关专业的师生教学使用，也可供相关专业研究人员使用。
旅客列车客运乘务 目录
**章 客运乘务基础知识
**节 客运乘务工作的意义
第二节 旅客列车分类及编组
第三节 旅客列车乘务组工作
第二章 客车设备
**节 铁路客车
第二节 客车内部服务设施
第三节 客车安全设施
第三章 旅客列车乘务作业
**节 车厢服务
第二节 列车广播
第三节 餐车经营
第四节 列车服务质量管理
第四章 客运服务礼仪和技巧
**节 礼仪概述
第二节 客运服务的基本礼仪
第三节 涉外旅客服务
第四节 客流高峰期的旅客服务
第五章 列车长工作
**节 列车长的条件和素质
第二节 列车长客运业务
第三节 列车班组管理
第四节 列车运输收入管理
第六章 列车行包运输
**节 行包运输方案
第二节 行包的装卸和交接
第三节 行包的运送
第四节 高铁快运
第七章 旅客运输安全及应急处理
**节 概述
第二节 列车乘务员劳动安全
第三节 旅客发生急病和意外伤害处理
第四节 非正常情况的应急处理
参考文献
展开全部
旅客列车客运乘务 作者简介
应夏晖，湖南高速铁路职业技术学院铁道运输学院院长，教授；衡阳市智能交通研究基地首席专家；主持省级课题2项，市级课题3项； 邓岚，湖南高速铁路职业技术学院运输系讲师；从事铁路旅客客运乘务的职业教育教学
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