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铁路旅客服务心理学 版权信息
- ISBN：9787512144194
- 条形码：9787512144194 ; 978-7-5121-4419-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
铁路旅客服务心理学 内容简介
本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写，由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。
铁路旅客服务心理学 目录
项目一初识心理学
任务一了解心理学的概念
任务二掌握心理学的基础知识
项目二走进铁路旅客服务心理学
任务一了解铁路旅客服务与铁路旅客心理
任务二掌握铁路旅客服务心理学基础知识
项目三把握铁路旅客的心理特征
任务一熟悉不同年龄旅客的心理特征
任务二熟悉不同地域旅客的心理特征
项目四辨识铁路旅客的心理表现
任务一旅客的心理表现认知
任务二体察旅客的情绪
任务三关注旅客的个体心理提供个性化的服务
项目五铁路客运服务人员心理健康管理
任务一铁路客运服务人员态度的认知与情绪的控制
任务二铁路客运服务人员压力的认知与调节
任务三铁路客运服务人员动机、抱负的认知与意志的培养
参考文献
展开全部
铁路旅客服务心理学 作者简介
兰云飞，男，北京交通大学硕士毕业，黑龙江交通职业技术学院运输管理系教师，出版教材10余本，发表论文9篇，多次被评为很好教师
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