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城市轨道交通服务礼仪(第2版)

作者：李培锁

出版社：上海交通大学出版社出版时间：2021-12-01

开本： 16开 页数： 152

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
内容简介
目录

城市轨道交通服务礼仪(第2版) 版权信息

ISBN：9787313255020
条形码：9787313255020 ; 978-7-313-25502-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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城市轨道交通服务礼仪(第2版) 内容简介

本书结合我国城市轨道交通运营的实际情况和城市轨道交通行业服务标准与规范，全面介绍了城市轨道交通服务人员的岗位礼仪规范。全书共六个项目，包括城市轨道交通服务礼仪基础知识、城市轨道交通服务人员的仪容与服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态与沟通礼仪、城市轨道交通车站服务礼仪、城市轨道交通列车司机和车站维修人员服务礼仪、乘客投诉处理。

城市轨道交通服务礼仪(第2版) 目录

项目自测项目二城市轨道交通服务人员的仪容与服饰礼仪任务一掌握仪容礼仪案例导入相关知识一、发部修饰二、面部修饰三、肢体修饰案例分析任务二掌握服饰礼仪案例导入相关知识一、服饰礼仪的基本原则二、制服着装礼仪· 三、正装着装礼仪案例分析项目情景练p> 项目自测项目三城市轨道交通服务人员的仪态与沟通礼仪任务一掌握仪态礼仪案例导入相关知识一、站姿礼仪二、坐姿礼仪三、行姿礼仪四、蹲姿礼仪五、手势礼仪六、表情礼仪案例分析任务二掌握沟通礼仪案例导入相关知识一、称呼礼仪二、服务用语的基本要求和使用原则 …… 二、乘客投诉处理的原则三、乘客投诉处理的技巧四、乘客投诉处理的禁忌案例分析项目情景练p> 项目自测参考文献

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