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中职教材

汽车维修接待实务(第2版)

作者：王彦峰

出版社：人民交通出版社出版时间：2022-01-01

开本： 16开 页数： 200

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版权信息
内容简介
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汽车维修接待实务(第2版) 版权信息

ISBN：9787114176036
条形码：9787114176036 ; 978-7-114-17603-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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中职教材

汽车维修接待实务(第2版) 内容简介

本书是中等职业教育汽车专业技能课教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的商业素养提升与职业发展。本书可作为中等职业学校汽车服务与营销专业核心教材，也可作为汽车维修服务接待人员在职培训及自学指导用书。

汽车维修接待实务(第2版) 目录

单元一汽车维修服务概述一、汽车维修行业与企业认知二、汽车维修接待岗位认知单元小结思考与练习单元二维修服务人员商务礼仪一、维修服务接待人员的礼仪认知二、汽车维修服务接待礼仪三、维修服务接待人员的礼仪操作要点四、维修服务接待的典型场景礼仪单元小结思考与练习单元三维修服务流程控制一、预约流程的控制及结果评价二、维修接待准备三、客户接待及维修工单制作四、车间维修与维修进度监控五、质量控制与客户车辆交付准备六、客户车辆交付和结算七、客户售后跟踪八、非活跃售后服务客户的服务提醒单元小结思考与练习单元四维修接待的服务营销一、服务营销概念二、汽车精品及养护品销售三、技术营销单元小结思考与练习单元五常见维修服务项目接待一、维修项目接待概述二、发动机项目的维修接待问诊三、传动系统项目的维修接待问诊四、底盘系统项目的维修接待问诊五、电气系统项目的维修接待问诊六、事故车项目的维修接待七、维护车辆的维修接待八、新能源汽车的维修接待单元小结思考与练习单元六客户关系管理一、客户关系管理概述二、客户抱怨与投诉的应对三、客户满意度提升单元小结思考与练习单元七维修服务接待的商业素养提升与职业发展一、维修服务接待的商业素养提升二、维修服务接待的职业生涯规划单元小结思考与练习参考文献

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