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人际沟通(第5版)(中职护理)
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人际沟通(第5版)(中职护理)

作者：莫丽平
出版社：科学出版社出版时间：2022-01-01
开本： 16开 页数： 80
本类榜单：医学销量榜
中 图 价:¥29.9(7.5折) 定价  ¥39.8 登录后可看到会员价
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人际沟通(第5版)(中职护理) 版权信息

人际沟通(第5版)(中职护理) 本书特色

内容更新、语言简洁、条理清楚、图文并茂、通俗易懂、突出重点，构建与时俱进的人际沟通知识体系，传递现代人际沟通理念。

人际沟通(第5版)(中职护理) 内容简介

本教材共6章，分别为绪论、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、人际沟通在日常生活中的应用和人际沟通在医疗护理工作中的应用。本教材本着“以学生为中心”的编写理念，按由生活到临床、由浅入深的逻辑主线构建知识体系。教材配有全套彩色图片，设有案例、链接、考点、医者仁心、实训指导、自测题及参考答案等模块，并配有PPT课件。教材力求做到科学性、思想性、实用性、趣味性与可读性的统一融合。 本教材可供中等职业教育护理、药剂、中医、医学检验技术、康复技术、口腔修复工艺、医学影像技术等专业使用。

人际沟通(第5版)(中职护理) 目录

目录
第1章 绪论 1
第1节 沟通概述 1
第2节 人际沟通概述 6
第2章 语言沟通 12
第1节 口语沟通 12
第2节 书面语沟通 18
第3章 非语言沟通 21
第1节 非语言沟通的概述 21
第2节 非语言沟通的作用及表现形式 23
第3节 非语言沟通的行为准则 29
第4章 沟通技巧 32
第1节 沟通的“五会”技巧 32
第2节 处理特殊关系的技巧 37
第5章 人际沟通在日常生活中的应用 40
第1节 交谈技巧 40
第2节 登门访晤技巧 46
第3节 应聘求职技巧 48
第4节 咨询技巧与沟通礼仪 52
第6章 人际沟通在医疗护理工作中的应用 55
第1节 医疗护理工作中的沟通关系 55
第2节 语言沟通在医疗护理工作中的应用 65
第3节 非语言沟通在医疗护理工作中的应用 71
实训指导 76
实训1 自我介绍 76
实训2 演讲 76
实训3 个人简历书写 77
实训4 非语言沟通的运用 77
实训5 制作赞美小卡片 77
实训6 求职面试训练 78
实训7 到办公室拜访等沟通技能训练 78
实训8 护患沟通 79
实训9 案例沟通训练 79
参考文献 81
自测题选择题参考答案 82
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人际沟通(第5版)(中职护理) 节选

第1章绪论 随着人类社会的发展和文明的进步，世界多元文化的不断融合，人们之间的交流也越来越广泛、频繁和多样化。在公共社交、商业职场、私人生活等各个领域都离不开人际沟通。人们期待在人际交往中获得满足感、喜悦感和成就感。因此，建立良好的人际关系显得尤为重要。 第1节　沟通概述 案例1-1 从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴挑到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人没听懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”卖柴的人不明白秀才的意思，挑着柴走了。 问题：1. 秀才为什么买不到柴？ 2. 秀才与卖柴的人沟通中存在的主要问题是什么？ 沟通如阳光和空气一般不可或缺、无处不在，渗透于人们的一切活动之中。“双70 定律”告诉人们：管理者70% 的时间用于沟通，70% 的错误是由沟通失误引起的。沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的！沟通的方式多种多样，可以是面对面的，也可以通过电话、短信、网络进行，甚至通过肢体语言也可以进行沟通。 一、沟通的概念 沟通一词*早出现在《左传 哀公九年》中，“秋，吴城邗，沟通江、淮”，其本意是指开沟使两水相通。后用以泛指使双方相连通，也指交流彼此的意见（图1-1）。 在信息化的社会里，人们每天都被信息包围着，沟通已成为人们生活中必不可少的组成部分。多年来，不同领域的学者给沟通下了许多定义。例如，沟通意为“用各种方法，彼此交换信息”“沟通是传达、传播、传递被传播之事，如新闻、信息、消息”。概而言之，现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、分享和双向交流，是信息发送者通过一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 图1-1　沟通 二、沟通的过程及要素 （一）沟通的过程 沟通是一个复杂的过程，其核心是信息。如果从单向沟通的角度来看，对信息的传递和接收就构成了沟通的过程。但是从双向沟通的特点来看，信息被接收后，还包括一个接收者反馈和理解的阶段。 沟通的过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息的交流，沟通是双向互动的过程（图 1-2）。 图1-2　沟通的过程 （二）沟通过程的基本要素 沟通过程由信息源、信息内容、信息通道、信息接收者、信息反馈、干扰因素、沟通背景等七个基本要素构成。 1. 信息源　信息源是指在沟通过程中发出信息的人，也称信息来源，是沟通交流中的主动因素。沟通对象和沟通目的通常也由他们决定。一般来说，信息源的沟通态度、知识水平、社会文化、沟通技巧会影响整个沟通过程。例如，进行沟通时所用的语言、行为动作要通俗易懂，能让接收者理解。 2. 信息内容　信息内容是指在沟通过程中，双方通过语言或非语言符号传达的内容。内容往往附加沟通者的观念、态度和情感。如在护患沟通中，护理专业的知识和技能是沟通的主要信息。 3. 信息通道　信息通道是指沟通信息传递的渠道，也是信息传递的手段。人们可以通过视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉感知信息，也可以通过语言、文字、表情、精神状态、行为动作等方式发出或反馈信息。例如，网络沟通主要包括文字沟通（微博、 QQ、微信）及视听沟通（视频）等形式。 4. 信息接收者　信息接收者是指沟通过程中接收信息的人。信息接收是一个复杂的过程，包括注意、知觉、转译和储存等心理活动。信息源和信息接收者随着沟通过程的变化可以相互转换角色。 5. 信息反馈　信息反馈是指信息接收者对信息的反应。反馈可以反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。根据信息接收者对信息的理解、接受状态，反馈可分为正反馈、负馈和模糊反馈。 6. 干扰因素　干扰因素是指沟通中影响沟通效果的因素。信息在沟通过程中可能受某些因素的影响，如信息不明确、没有表达清楚、信息没有被正确转换成可以沟通的信号、错用沟通方式等。 7. 沟通背景　沟通背景是指沟通发生的场所、环境和周围的各种条件，包括沟通时间、沟通的自然环境和沟通者的心理因素、文化背景、经历等。不同的背景，信息会被赋予不同的意义，要了解一个信息所代表的意义，不能只看信息表面的意思，还要考虑信息的背景因素，它关系到沟通是否能顺畅达成。 考点沟通过程的基本要素 三、沟通的规则 与人沟通是一门学问，更是一种社交艺术。在现实生活中想要赢得朋友、得到别人的欣赏和肯定，就必须遵守沟通的规则。这些规则是人际沟通的艺术魅力所在。 （一）相互尊重　诚实守信 相互尊重是良好的人际沟通的前提。要尊重他人的人格、尊重他人的情感、尊重他人的劳动和爱好，尊重他人也是尊重自己。不能因为家庭、经济、特长、经历等方面的原因而对人“另眼相看”；也不能因为学习成绩、社交能力等方面存在差异而看不起别人。只有尊重他人，给人以爱心、同情和理解，才能赢得自尊，才能得到真诚的回报。 诚实守信是为人处世的重要品质，是做人的根本。它要求人们对自己说过的话负责任，要言而有信、言行一致、表里如一、诚信取人。在交往中，平等待人，彼此心诚意善，相互理解、接纳和信任，才能与人友好和谐相处（图 1-3）。 （二）宽以待人　以德报怨 宽容是良好人际交往必不可少的要素。不同个体的文化修养、个人经历等方面存在差异，容易在人际交往中出现误会和不理解，导致矛盾的产生。这时就要求遵循宽容的原则，严于律己、宽以待人、求同存异。所谓宽容，就是心胸宽广，忍耐性强，对非原则性的问题不斤斤计较。要容许他人有过错，也要有宽阔的胸怀，宽容人、谅解人、饶恕人；容纳他人与自己不同的观点、意见和生活习惯。要有仁爱之心为他人着想。宽以待人、以德报怨，有助于扩大交往空间，也有助于消除人际关系的紧张和矛盾。宽容不但是做人的美德，也是一种处事的原则，是与人交往的“润滑剂”。 图1-3　互敬互爱 （三）以情感人　宽以待人 人际沟通*直接的目的就是要在交往的对象之间产生积极的亲和倾向，也就是要形成一种人际吸引力，人际吸引力主要是通过语言和非语言表现出来。在非语言方面，要做到以情感人，宽以待人。 1. 甜美的笑脸　甜美的笑脸可以拉近人与人之间的距离。发自内心的微笑是一个人自信、真诚、友善的表现，可以让人感到诚心与诚意。微笑可以美化形象，具有一定的审美意义。每天保持微笑还可以调节人们紧张的情绪，让人们保持年轻的状态。例如，在消费场所，人们希望看到服务员真诚的微笑，能在愉快和谐的氛围中购物、消费。笑容是社交场合*有魅力、*有价值的态势语（图 1-4）。 2. 端庄的仪表　与人初次见面时，仪表往往会给人留下深刻的印象，在交往中起着重要的作用。仪表包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。端庄、得体、整洁的仪表美，体现出贤淑高雅、彬彬有礼，能增加吸引力（图 1-5）。 3. 文雅的谈吐　良好的谈吐可以促进人际交流，给对方留下美好的印象；不雅的谈吐则让人感到低俗和厌恶。与人交谈时，要吐词自然文雅，语气亲切和蔼，节奏明快和谐，富有亲和力，使交谈在愉快、轻松的氛围中进行。 4. 端庄的举止　一个人的举止可以反映他的修养和素质。文明的举止要与环境相应、适度端庄。例如，在办公室和公开场合不要大声喧哗；在别人家做客不反客为主、侃侃而谈、来回走动。在人际沟通中，举止端庄的人更能让人喜爱。 考点沟通的规则 （四）加强修养　刚柔并济 在古代汉语中，“修”有修饰、修正等的含义，也有调整、提高的意思；“养”有抚育、存养等含义，也有培育、教育的意思。修养就是一个人在政治、道德、知识、能力、为人处世等方面，自觉进行学习、磨炼所获得的素养。在人际交往中，有的人只注重仪表而忽略了自身修养，随着交往时间的增长，修养的内涵会明显地表现出来。修养不是天生的，而是经过长期的磨炼得来的。 图1-4　甜美笑容 图1-5　端庄的仪表 1. 思想修养　思想修养是照亮一个人前行的灯塔。理想信念、思想观念和思想觉悟制约并影响着人的道德修养。因此人们要具备良好的修养，*先要树立正确的世界观、人生观、价值观、爱情观。远大理想的树立，是人们积极向上的无形动力，催促人们奋发向上、爱岗敬业。 2. 道德修养　道德修养的主要内涵是弘扬社会主义的道德精神，正确处理个人、集体、家庭、社会、国家之间的利益，养成良好的行为习惯，服务社会，奉献社会，实现自我价值。加强道德修养可以增强自律、自尊、自信、自爱。 3. 理论修养　医护人员要有深厚的理论知识功底和较强的实践能力。医护活动是一个融合多方面知识的活动，只有具备良好的理论知识、熟练的操作能力，在医护工作中才会得心应手。 4. 心理修养　具有积极健康的心理能保持良好的人际关系。人们要培养广泛的兴趣爱好，塑造良好的性格，增强自我调控和承受挫折、压力的能力，乐于接受新的挑战和磨砺坚强的意志。 四、沟通的意义 沟通的意义在于它与人们的生活息息相关。现实生活中个人与个人、个人与群体、群体与群体都需要传递信息、交流思想情感。概括起来，沟通的意义主要体现在以下六个方面。 （一）协调关系 沟通是人们相互联系的重要纽带，人们由此建立关系、发展关系、培养友谊。有效的沟通可以起到良好的协调作用，既可以协调个体间关系、家庭关系、社会成员关系，也可以协调个人与社会的关系、团体与团体的关系等（图 1-6）。 （二）社会整合　 社会是一个整体，人们生活在社会中，需要彼此建立合作和交流。良好的沟通可以帮助人们调整在社会各种关系中的角色定位，增进彼此间的理解，从而使大家在社会中和睦相处，团结进步，促进全社会的和谐，起到社会整合作用。 （三）获取信息 通过沟通，人们可以收集、储存和整理新闻、评论、事实、数据、意见等信息，还可以掌握他人对某事的看法，从而获取更多的情报和观点，以便有更多的依据对周围环境、事实情况做出预测、反应、判断和决定。 （四）学习教育 通过沟通可以增加向他人学习的机会，促使人们相互学习、取长补短、共同提高。沟通既可促进人们养成分析问题、解决问题的习惯，也可促进人们智力和品格的发展，使其在人生各个阶段获得各种技能和能力（图 1-7）。 （五）澄清事实 沟通可以澄清误解，避免猜疑，使人们达成一致的意见；也可以防止错误信息传播，避免正常的信息渠道堵塞、混淆视听。有效的沟通能使人们的生活更加快乐，工作更加顺利。 图1-6　协调关系

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