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客户关系管理

作者：张博，王莹，胡洁娇主编

出版社：中国海洋大学出版社出版时间：2021-08-01

开本： 26cm 页数： 250页

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版权信息
内容简介
目录

客户关系管理版权信息

ISBN：9787567028906
条形码：9787567028906 ; 978-7-5670-2890-6
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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客户关系管理内容简介

本书充分体现了“项目引领任务驱动”“理实一体化”的教学要求, 结合校企协同育人的*新标准, 重构教材的知识内容体系, 以现代学徒制为切入点对教学内容进行界定, 建立以企业的岗位工作职责和能力素质要求为核心的教学内容。共选取了十个模块: 即客户关系管理概述、客户的相关理论、客户关系管理战略、客户开发管理、客户维持管理、客户流失管理、客户关系管理平台、客户信息数据挖掘、客户关系管理实施策略等。

客户关系管理目录

**部分客户关系管理概述项目一客户关系管理概述单元一客户关系管理理论的产生单元二客户关系管理相关定义单元三客户关系管理的重要性单元四客户关系管理的现状及发展趋势项目二客户的相关理论单元一客户生命周期单元二客户价值单元三客户细分第二部分客户关系管理流程项目三客户关系管理战略单元一客户关系管理战略概述单元二客户关系管理战略规划与设计单元三客户关系管理战略的实施项目四客户开发管理单元一客户资源信息管理单元二客户的选择单元三客户的开发项目五客户维持管理单元一客户维护的重要性单元二客户满意度管理单元三客户忠诚度管理单元四客户抱怨管理项目六客户流失管理单元一客户流失原因分析单元二客户流失的识别与流失管理的意义单元三客户流失的分类单元四客户流失管理策略第三部分客户关系管理相关技术项目七客户关系管理平台单元一 CRM系统单元二呼叫中心技术项目八客户信息数据挖掘单元一数据仓库单元二数据挖掘单元三数据库营销第四部分客户关系管理实践项目九客户关系管理实施策略单元一关系营销策略单元二一对一营销策略单元三情感营销项目十核心客户的开发实践单元一核心客户概述单元二核心客户管理的意义单元三核心客户管理实践单元四核心客户的增值单元五核心客户关系管理存在的问题单元六基于核心客户关系的企业管理策略参考文献

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