扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
湖南省志(1978-2002)?铁路志
-
>
公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)
-
>
晶体管电路设计(下)
-
>
基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术
-
>
德国克虏伯与晚清火:贸易与仿制模式下的技术转移
-
>
花样百出:贵州少数民族图案填色
-
>
识木:全球220种木材图鉴
收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2021版) 版权信息
- ISBN：9787114177019
- 条形码：9787114177019 ; 978-7-114-17701-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2021版) 内容简介
本书是为适应所有渠道ETC客户需求的升级，提供标准化、规范化的客户服务，提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写，内容共六章，为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位：语音（在线）坐席专员、投诉专员、质检专员、知识库维护专员、培训专员、数据统计专员、服务评价回访专员、运维工作专员、现场主管。本书主要作为所有渠道各省ETC客户联络中心工作指南，以规范管理及从业行为。
收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2021版) 目录
**章 概述
第二章 日常工作要求
**节 班前管理
第二节 排班管理
第三节 回访管理
第四节 培训管理
第五节 考试管理
第六节 知识库管理
第三章 服务礼仪要求
**节 仪容仪表要求
第二节 服务礼仪要求
第三节 服务禁语及建议话术
第四章 岗位工作程序
**节 岗位设置
第二节 语音（在线）坐席专员工作程序
第三节 投诉专员工作程序
第四节 质检专员工作程序
第五节 知识库维护专员工作程序
第六节 培训专员工作程序
第七节 数据统计专员工作程序
第八节 回访专员工作程序
第九节 运维专员工作程序
第十节 现场主管工作程序
第五章 异常处理程序
节 系统故障处理程序
第二节 客户长时间占线处理程序
第三节 其他注意事项
第六章 指标评价
节 服务满意度
第二节 接通率
第三节 即时答复率
第四节 业务抽检合格率
第五节 考试合格率
附件一 语音人工质检评分标准
附件二 在线人工质检评分标准
附件三 客户联络中心基本情况
展开全部
书友推荐
- >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥13.8¥32.0 - >
自卑与超越
自卑与超越
¥12.7¥39.8 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥31.9¥58.0 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥14.7¥46.0 - >
经典常谈
经典常谈
¥12.7¥39.8 - >
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
¥13.5¥39.8 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥34.1¥48.0
本类畅销
-
中国高速公路建设实录
¥116¥400 -
上海高速公路建设实录
¥53.5¥150 -
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
一句顶一万句 (印签版)
¥40.4¥68 -
百年书评史散论
¥14.9¥38
