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物流服务常见问题清单 版权信息
- ISBN：9787502852429
- 条形码：9787502852429 ; 978-7-5028-5242-9
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
物流服务常见问题清单 本书特色
“企业日常管理系列丛书”认真选取了当下企业中的热点职位及重点部门，从日常工作的实际问题出发，针对每个工作问题进行了思路拓展性解读与分析，给出了经验性的总结阐述，可改善从业者的当前工作局面，为从业者搭建起提升工作能力的可靠阶梯，也为相关专业工作人员全面提升业务水平提供了可借鉴的方法。 1.能帮助读者重新梳理自己的工作问题，让工作脉络更加清晰。 2.能帮助读者加深对每项工作的理解，书中既有针对工作问题的规范性操作，也有经验性的总结，两者的完美结合会对工作问题的解决起到了事半功倍的作用。 3.每项工作都设有工作场景描述，读者可以根据工作需要，即查即用，不致在漫天的文字中间寻找答案，非常实用、方便。 4.能帮助读者养成总结工作经验的习惯。 5.引导读者形成“问题导向”的工作意识，从此进入自我提升的快车道。
物流服务常见问题清单 内容简介
为了提升物流服务的核心竞争力，除了要不断研发更多的服务品类外，更重要的是提高服务的专业化与规范化程度，关注物流服务工作各个环节的流程化管理，并不断优化这品质程。 本书倡导“物流服务工作清单式管理”，讲解全面梳理了物流服务工作中的常见问题，嵌入“问题导向”的思维意识，重新梳理每项物流服务工作，并通过操作指导与工作经验提示相结合的阐述方式，悉数物流服务工作的关键点。这是一本揭开物流服务管理工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照物流服务日常工作中的常见问题，即查即用。
物流服务常见问题清单 目录
第1章 物流服务市场开发常见问题
1.1 如何进行物流服务战略分析 003
1.2 如何制订物流服务战略 004
1.3 如何确定物流服务水平 006
1.4 如何策划物流客户服务战略 008
1.5 如何建立物流战略联盟 010
1.6 如何设计物流服务的营销流程 012
1.7 如何进行物流服务需求预测 014
1.8 如何进行物流服务需求管理 016
1.9 如何选择物流服务的目标市场 018
1.10 如何设计物流服务产品 020
1.11 如何制订物流服务产品的定价策略 021
1.12 如何收集与整理物流客户信息 024
1.13 如何提升物流服务的客户价值 026
1.14 如何开发物流服务新客户 027
1.15 如何巩固物流服务客户 029
1.16 如何将CRM运用到物流服务客户管理中 031
第2章 物流系统优化与建设常见问题
2.1 如何进行物流系统规划 035
2.2 如何评价物流系统的合理性 037
2.3 如何进行物流网络规划 039
2.4 如何进行物流网络结构设计 041
2.5 如何进行物流中心选址 043
2.6 如何进行配送中心内部设计 046
2.7 如何进行配送中心的作业流程设计 049
2.8 如何选择运输方式 050
2.9 如何实现运输服务合理化 053
2.10 如何确定*佳运输路线 054
2.11 如何实施合理化配送服务 057
2.12 如何确定合理配送路线 058
2.13 如何构筑共同配送体系 060
2.14 如何降低配送成本 063
2.15 如何进行电子商务环境下的配送服务 064
2.16 如何开发物流信息系统 066
2.17 如何选择物流信息系统开发方法 068
2.18 如何建立配送中心信息系统 071
2.19 如何进行运输信息管理 073
2.20 如何进行订单处理 075
2.21 如何构建物流服务质量管理体系 077
2.22 如何评价物流服务质量管理体系 080
2.23 如何运用科学方法进行物流服务质量管理 082
2.24 如何改进物流服务质量 084
2.25 如何设计物流服务绩效评价体系 086
2.26 如何进行物流客户服务的绩效评价 088
2.27 如何进行物流服务主要活动的绩效评价 091
2.28 如何进行物流服务企业的绩效评价 093
2.29 如何进行物流责任控制 095
....
展开全部
物流服务常见问题清单 节选
1.1 如何进行物流服务战略分析 工作场景描述 当企业想对物流服务战略进行分析时，可查看。 解读与分析 制订物流服务战略的目标是通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，形成客户满意度高的长期规划。先看下面这些问题。 （1）消费者和工业市场的结构可能会发生什么变化？ （2）这些变化将会对企业的物流服务管理产生多大影响？ （3）主要竞争对手在细分市场上的策略是什么？ （4）什么样的供应链结构能够实现成本*小化，并提供具有竞争力的服务水平？ （5）企业应该实施什么样的客户服务战略？如何才能根据客户细分市场、产品类别和订货批量的特点使这些战略更有针对性？ 当企业开始为上面的问题寻找答案的时候，物流服务战略分析就已经开始了。 面对激变的环境、多样的需求，企业只有全面审查现行的经营战略，才能赢得先机。物流服务战略是企业经营战略的重要组成部分，企业在对物流服务战略进行分析时，可以从以下几方面着手。 1.是否满足高层次物流需求 现代物流服务的要求可以用5R——5个“合适”来表示，即将合适数量（Right Quantity）的合适产品（Right Product），以合适的价格（Right Price），在合适的时间（Right Time）送到合适的地点（Right Place）。物流需求不断向高层次方向发展，是整个物流服务环境变化中*为显著的特点。现代物流服务必须真正达到5R的标准，才有可能满足个性化、准时制（JIT）和高附加值的需求。原来那种大量生产、大量销售体制下产生的大量运输将会越来越少，从而对物流企业原有的利益格局产生冲击。在这种情况下，对物流服务战略进行重新审订势在必行。 2.是否满足激烈竞争的要求 经营环境对战略的影响除了表现在需求方面，还表现在供给方面。一方面表现为参与物流服务竞争的企业越来越多，竞争的范围越来越广；另一方面表现为先进物流技术和手段的运用使物流服务竞争越来越激烈。企业的物流服务战略必须综合竞争对手的因素进行全面考虑。 3.是否满足可持续发展的要求 在战略上必须合理安排、管理物流，因为这不仅关系到企业自身的效益问题，还关系到整个社会可持续发展的问题。企业对社会的发展是有责任的，如何选择运输工具，如何运用共同配送，以减少物流活动对环境、交通等方面的负面影响，都是在企业物流服务战略中应当涉及的问题。 从以上三个方面对物流服务战略进行分析，将有助于企业在变化的环境中做出正确的战略决策，为企业制订整体的、长期的经营战略提供重要的依据。 其他因素（比如产品特征、物流成本、产品价格等）的重大变化，有时也会成为企业重新审订物流服务战略的推动力。 关键点提示 企业对物流服务战略进行分析时，可以从以下几方面着手： 1.是否满足高层次物流需求；2.是否满足激烈竞争的要求；3.是否满足可持续发展的要求。
物流服务常见问题清单 作者简介
丛书主编：陈明星，北京汉文营销机构创始人，从事过教师和编辑记者的工作。曾在某大型企业任销售经理，常年从事企业管理方法论的研究，主持编著了多部经管实务类的图书作品，获得了广大读者的一致好评，著有“大表解系列丛书”等。 作者：杜猛，物流服务管理资深业者、物流服务经理、自由撰稿人、微信公众号“精英场同道互联”专栏作者，曾在国内大型物流公司从事物流服务管理工作，参与多项物流服务产品的开发工作，对物流服务市场需求开发、物流公司内部管理、物流服务流程设计、员工培训课程开发等方面有着多年的实践经验。在互联网物流、物流战略管理、供应链管理、物流成本管理、物流信息管理、物流服务管理、智慧物流管理等方面有着独到见解和操作经验。他擅长从日常工作的小问题出发，不断优化物流服务流程，对降低物流服务成本，提升客户服务体验有较丰富的操作经验。
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