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顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究

顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究

出版社:经济管理出版社出版时间:2021-11-01
开本: 24cm 页数: 223页
本类榜单:管理销量榜
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顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究 版权信息

  • ISBN:9787509682166
  • 条形码:9787509682166 ; 978-7-5096-8216-6
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究 内容简介

本书采用自我决定理论、个体意识三要素模型和服务主导逻辑等理论, 构建了顾客参与定制、服务人员的互动行为和购买意愿间关系的研究模型, 并通过探索性研究和主实验研究对研究模型进行了验证。

顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究 目录

1 绪论
1.1 研究背景和研究问题
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究问题
1.2 研究目的和研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究创新

2 理论综述
2.1 相关概念界定
2.1.1 定制和定制游
2.1.2 顾客参与定制
2.1.3 服务人员的互动行为
2.1.4 心理需求满足
2.1.5 积极情感反应
2.1.6 购买意愿
2.2 定制研究综述
2.2.1 产品/服务定制的前因研究
2.2.2 产品/服务定制的影响研究
2.3 文献评述
2.3.1 产品/服务定制研究的文献评述
2.3.2 定制游研究的文献评述

3 理论背景、研究假设和模型构建
3.1 理论背景和解释机制
3.1.1 自我决定理论
3.1.2 意识三要素模型和AEC模型
3.1.3 服务主导逻辑
3.2 研究假设
3.2.1 顾客参与定制和购买意愿
3.2.2 顾客参与定制、心理需求满足和积极情感反应
3.2.3 服务人员的互动行为和顾客购买意愿
3.2.4 服务人员的互动行为和心理需求满足
3.2.5 心理需求满足的中介作用
3.2.6 积极情感反应的中介作用
3.2.7 服务互动行为的调节作用
3.3 本书研究模型的构建
……

4 探索性研究
5 实验研究一:顾客参与定制、服务人员的授权型互动行为对购买意愿的影响
6 实验研究二:顾客参与定制、服务人员的发展型互动行为对购买意愿的影响
7 实验研究三:顾客参与定制、服务人员的关系型互动行为对购买意愿的影响
8 研究总结和讨论

参考文献
附录:实验研究问卷
致谢
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顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究 作者简介

  李明飞,男,管理学博士,讲师,湖北民族大学武陵山片区发展研究院办公室主任、经济与管理学院旅游管理专业教师,湖北省旅游学会常务理事。研究方向为旅游消费者行为、价值共创。    黄姗姗,女,管理学博士,讲师,湖北民族大学经济与管理学院旅游管理专业教师。研究方向为旅游服务营销与管理、旅游消费者行为、消费者幸福和生活质量等。

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