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铁路客运服务沟通技巧

作者：隋东旭主编

出版社：北京交通大学出版社出版时间：2021-03-01

开本： 26cm 页数： 172页

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

铁路客运服务沟通技巧版权信息

ISBN：9787512144033
条形码：9787512144033 ; 978-7-5121-4403-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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铁路客运服务沟通技巧本书特色

贯彻立德树人根本任务，融入课程思政内容；彩色印刷，图文并茂；内容全面，体系完整；针对岗位，实用性强。

铁路客运服务沟通技巧内容简介

本书贯彻高校立德树人根本任务要求, 是“课程思政”建设探索教材, 将思政教育元素与专业知识、技能进行融合, 夯实了学生可持续发展的基础。本书共六个项目, 分别为: 走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。

铁路客运服务沟通技巧目录

目录项目一走进“沟通” 任务一认识沟通的概念任务二沟通的作用项目二积极进行“自我沟通” 任务一学会自我沟通任务二建立正确的自我认知任务三做情绪的“主人” 任务四通过自我修炼走向成熟项目三精通“人际沟通” 任务一领会人际沟通的实质任务二铁路客运服务人员与旅客的沟通任务三擅长倾听与分享任务四熟练使用口头沟通技巧任务五铁路客运服务人员与投诉人员的沟通任务六具备书面沟通能力任务七巧妙地使用非语言沟通手段项目四善于客运服务组织“内部沟通” 任务一组织内部沟通认知任务二铁路客运服务组织团队沟通任务三铁路客运服务人员垂直沟通任务四铁路客运服务人员横向沟通任务五铁路客运服务人员会议沟通项目五做好客运服务组织“外部沟通” 任务一铁路客运服务组织外部沟通概述任务二铁路客运服务人员与同行的沟通任务三铁路客运服务人员应急沟通与危机公关任务四新闻发布会项目六熟练运用客运服务“沟通技巧” 任务一客运服务工作中沟通技巧的运用原则任务二客运服务语言与沟通规范参考文献

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