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ξ物流客户服务学习指导与练习(第二版) 版权信息
- ISBN：9787040565409
- 条形码：9787040565409 ; 978-7-04-056540-9
- 装帧：一般纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
ξ物流客户服务学习指导与练习(第二版) 内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材《物流客户服务》(第二版)的配套教辅。 本书与主教材框架结构一致，主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。本书包括**知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、课堂实训、知识拓展、课后练习等部分，其中课后练习设填空题、选择题、判断题、简答题、实训题等多种题型。 本书可供中职物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业者参考使用。
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