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航空、航天

民航旅客运输

作者：王艳霞

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2021-05-01

开本： 16开 页数： 173

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

民航旅客运输版权信息

ISBN：9787568298766
条形码：9787568298766 ; 978-7-5682-9876-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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航空、航天

民航旅客运输内容简介

本书在编写过程中力求突出内容的系统性和实用性，章节安排与实际服务环节相对应，选编的案例均来自各航空企业的真实案例。本书共分为七章，主要内容包括国内民航旅客运输概况、票务业务、值机业务、行李运输、安全检查、国内旅客运送服务和非正常运输情况处理。本书系统介绍了民航旅客运输的运营和服务工作业务流程，同时选编了大量服务案例，使学生可以全面掌握民航基本知识，为将来更好地做好服务工作打下坚实的基础。本书可作为高等院校航空服务类专业的教学用书，也可供相关行业岗位人员培训时使用。

民航旅客运输目录

**章国内民航旅客运输概况
**节民航运输概述
一、我国民航发展史
二、航空运输的特点
三、航空运输的种类
第二节民航运输基础知识
一、机场
二、国内主要客运航空公司
三、民航运输基础术语
第二章票务业务
**节客票及电子客票
一、客票
二、电子客票
第二节国内客票
一、客票的分类
二、客票销售
三、国内客票内容及有效期
四、国内客票使用规定及基本要求
第三节退票、变更和签转
一、客票签转、更改及退票概述
二、客票签转、更改及退票规定
第三章值机业务
**节值机准备工作
一、航班飞行前一天的准备
二、航班飞行当天的准备
第二节值机业务
一、值机服务的程序
二、值机服务柜台的种类
第三节办理旅客乘机手续
一、查验客票
二、座位安排
三、收运行李
四、值机柜台关闭
五、电子客票的乘机手续
第四章行李运输
**节行李运输的一般规定
一、行李的定义
二、行李的分类
三、免费行李额
四、逾重行李费
第二节特殊行李运输
一、禁止运输的行李物品
二、限制运输的行李物品
第三节行李标识及行李收运
一、行李标识
二、行李收运
三、行李收运要求
四、行李称重
五、行李挂牌
六、行李运载和装卸
七、其他特殊行李的收运
第四节行李的赔偿
一、遗失行李的赔偿
二、破损或内物短少行李的赔偿
三、临时生活用品补偿费
四、承运人的赔偿责任
五、受理赔偿的地点
六、提出异议的时限和诉讼办理
第五章安全检查
**节证件检查的准备工作
一、证件检查准备工作的实施
二、验讫章使用管理制度
三、安检应知规定
第二节有效乘机证件的检查
一、乘机有效身份证件的种类
二、机场控制区各类通行证件知识
三、护照的种类
四、其他有效乘机证件的式样
第三节证件检查的程序及方法
一、证件检查的程序
二、证件检查的方法
三、机场控制区证件的检查方法
四、机场控制区通行证件的使用范围
五、**代居民身份证的有效期和编号规则
六、临时身份证、身份证明的要素
七、第二代居民身份证的一般识别方法
第四节证件检查的特殊情况处置
一、中国大陆地区居民有效乘机身份证件
二、涂改证件的识别
三、伪造、变造证件的识别
四、冒名顶替证件的识别
第五节人身检查的程序及方法
一、人身检查的定义
二、人身检查的重点对象
三、人身检查的重点部位
四、人身检查的基本程序
五、人身检查的方法
第六节设备人身检查的具体实施
一、金属探测门
二、手持金属探测器
三、设备人身检查方法及程序
第七节手工人身检查的具体实施
一、手工人身检查基本知识
二、手工人身检查的程序
第八节开箱（包）检查
一、开箱（包）检查的实施
二、常见物品的检查方法
三、危险品的国际通用标识
第九节开箱（包）检查的情况处置
一、对开箱（包）检查中危险品、违禁品的处理
二、禁止旅客随身携带但可作为行李交运的物品种类
三、移交、暂存的办理
第六章国内旅客运送服务
**节候机服务
一、问询服务
二、导乘服务
第二节登机服务
一、登机口服务
二、引导服务
三、特殊旅客引导服务
第三节进港服务
一、进港航班的引导服务
二、行李服务
三、问询服务
第四节中转和过站服务
一、中转服务
二、过站服务
第七章非正常运输情况处理
**节非正常运输的定义和分类
一、非正常运输的定义
二、非正常运输的分类
第二节非正常运输情况的航空公司处理标准
一、非正常运输情况的信息服务
二、非正常运输情况的客票服务
三、非正常运输情况的膳宿服务
参考文献

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