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产品后市场服务运营管理

作者：谢家平,孔令丞,梁玲,夏宇

出版社：复旦大学出版社出版时间：2021-08-01

开本：其他页数： 328

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产品后市场服务运营管理版权信息

ISBN：9787309154993
条形码：9787309154993 ; 978-7-309-15499-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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产品后市场服务运营管理内容简介

本书梳理了互联网对传统商业模式的影响，分析产品服务系统的商业模式和价值增值机理；通过分析顾客对租赁产品服务系统的感知价值测量，理解租赁产品服务系统实施的关键点；基于产品服务系统实施的关键点，建立产品服务链协调模型研究不同契约结构对产品服务链的协调机制和效果；然后分析产品服务链实施的关键因素之一客户参与对产品服务链的影响。产品维度按产品租售方式的差异需要进行其"售价/租金"决策，对应的后市场服务维度又有"服务收费/服务水平"决策之分。因此，拟根据产品维度（售价/租金）和服务维度（收费/水平）重点探究三类契约优化决策，借此解决"产品+后市场服务"创新商业模式下的主体利益冲突和服务渠道努力投入，有利于实现合作共赢。

产品后市场服务运营管理目录

绪论节研究背景第二节研究意义第三节研究现状第四节研究内容章产品后市场服务链的理论逻辑框架节产品服务系统的内涵与分类第二节闭环产品服务系统理论第三节服务时代的商业模式创新第四节产品与服务融合创新获利第五节闭环产品服务链关系契约第2章产品后市场服务链的价值增值模式节产品后市场服务链增值影响因素思辨第二节产品后市场服务链增值因素关系分析第三节物联网下后市场服务链增值模式嬗变第四节产品后市场服务链商业模式机理分析第3章产品服务市场中厂商定价策略分析节产品服务市场与厂商定价逻辑第二节面向理性消费者的厂商定价决策 ……

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