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数字化服务 : 用户体验的变现法则 版权信息
- ISBN：9787516424056
- 条形码：9787516424056 ; 978-7-5164-2405-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
数字化服务 : 用户体验的变现法则 本书特色
★消费市场始终追求准确、高效和忠诚，这是企业和用户共同的目标。巨变环境中，如何通过企业服务紧密连接企业和用户，实现多赢，是当下行业发展的焦点问题。 一网易高级副总裁兼网易有道CEO，周枫 ★作为依靠信息化成长起来的互联网企业，字节跳动已经并将持续主动承担社会责任，将技术和平台优势服务社会、造福大众。 ——北京字节跳动科技有限公司创始人，张一鸣 ★随着移动互联网、人工智能、大数据、云计算、物联网等领域的发展，创新更多地开始与人们的日常生活、政府的社会治理、民生服务等结合，数字经济因此进入了新阶段。 ——美团创始人、CEO，王兴 ★当一个业务到一定规模，进入到相对稳定期之后，我们希望看到的是它效率的提升，这时候有一些服务需要被更好地共享，来支撑业务的效率提升，所以我们会把它横过来，支撑多个业务，同时当新业务产生了以后，它能够获得支撑且高水平地开始，并且在开始以后能够迅速走向独立发展，这是我们在组织上处理所谓横和纵的关系，每天、每月、每年处理的关系。 ——阿里巴巴集团董事会主席，张勇
数字化服务 : 用户体验的变现法则 内容简介
《数字化服务：用户体验的变现法则》主要从三个部分进行服务营销的“纵向思考”和两个方面的“横向发展”来诠释《数字化服务：用户体验的变现法则》的整体方向。一是服务战略，即认识服务营销对企业发展的高屋建瓴式的思考；二是服务平台，围绕用户及用户需求展开，为下一步落地操作打下基础；三是服务运营，强调服务营销的定位与提升方案。有了上面三个部分的纵向思考以后，就可以进入服务创造价值的规划方法中来，享受数字化时代服务管理带给自己的更好的发展契机。因此，《数字化服务：用户体验的变现法则》的读者是对服务营销、互联网时代传统企业转型、互联网服务化等感兴趣的人。
数字化服务 : 用户体验的变现法则 目录
**章 服务战略
**节 服务营销管理
一、服务业的定义与分类
二、服务战略管理和服务关系管理
三、服务营销的消费观点改变
第二节 服务营销价值
一、服务资产和服务能力
二、服务需求和服务供给
三、为服务相关者提供价值
第三节 服务创新
一、服务与产品差异
二、服务经济的增长
三、服务冲突问题
四、服务决策方法
第四节 服务建设
一、服务体系
二、服务运营
三、服务创造价值
四、服务管理
第二章 服务平台
**节 服务消费者
一、消费者行为与类型
二、服务购买的阶段
三、服务购买决策流程
第二节 消费需求
一、服务消费期望及类型
二、服务消费期望管理
三、服务消费需求管理
第三节 服务感知
一、服务过程中的顾客感知
二、质量管理中的顾客感知
三、顾客满意
四、顾客价值
……
第三章 服务运营
第四章 服务创造价值
第五章 服务管理
参考文献
**节 服务营销管理
一、服务业的定义与分类
二、服务战略管理和服务关系管理
三、服务营销的消费观点改变
第二节 服务营销价值
一、服务资产和服务能力
二、服务需求和服务供给
三、为服务相关者提供价值
第三节 服务创新
一、服务与产品差异
二、服务经济的增长
三、服务冲突问题
四、服务决策方法
第四节 服务建设
一、服务体系
二、服务运营
三、服务创造价值
四、服务管理
第二章 服务平台
**节 服务消费者
一、消费者行为与类型
二、服务购买的阶段
三、服务购买决策流程
第二节 消费需求
一、服务消费期望及类型
二、服务消费期望管理
三、服务消费需求管理
第三节 服务感知
一、服务过程中的顾客感知
二、质量管理中的顾客感知
三、顾客满意
四、顾客价值
……
第三章 服务运营
第四章 服务创造价值
第五章 服务管理
参考文献
展开全部
数字化服务 : 用户体验的变现法则 作者简介
甄英鹏，博士，江西财经大学深圳研究院研究员，南方科学院研究员，中国双创大赛评审专家及广东省创新方法智库专家。曾在金蝶软件、美的集团、格兰仕集团等500强公司工作，任电商部门销售管理职务。出版《营销管理：新媒体、新零售与新营销》《互联网思维：直播带货的运营法则》《数字品牌：新商业、新媒体与新口碑》《直播销售：快速带货的管理法则》等。近十年电商工作经历，对互联网营销、电商发展、新零售、传统企业互联网+转型有着深厚的实战和操盘的经验。作为电商营销方面的专家，曾多次应阿里学院、京东商学院、韩都大学等企业邀请参加外部交流和经验分享讲座，分享课题包括《传统企业新零售变革》《传统电商转型》《把慢消品当快消品卖》《互联网思维下传统电商发展》等，均获得一致好评。 陈昭璇，金融管理学士、项目管理硕士，对财务、人力资源管理具有操盘和实战经验，现于深圳市投控系统企业任职。在ISSN1671-2226/CN51-1627、ISSN2096-4978/CN10-1539/TM发表论文2篇。获国家知识产权局专利1项。获证券从业资格、助理会计师、中级人力资源师。 洪圣恩，博士，高级项目经理，曾任上市公司副总裁。致力于新能源、电力、环保减排领域及智慧城市的研发与建设将近二十年，具备敏锐的市场洞察力和优秀的企业运营管理能力。在电力、新能源、大数据领域积累了丰富的资源和经验，其主导的项目曾获国家科技进步二等奖、奥运贡献三等奖等。 詹丽珍，江西财经大学技术经济与管理硕士，在校期间曾获得国家励志奖学金、经济学专业一等奖学金和“三好标兵”荣誉称号等，曾担任“情绪300指数”项目负责人，负责组建“情绪300指数”创新创业团队，以互联网金融项目参加第三届大学生创业创新大赛，入围福建省省级优秀创新创业项目。研究方向为技术专利标准、技术创新与供应链金融管理等。曾参与了《数字商业：新媒体、新传播与新品牌》《数字营销：网红经济、用户体验与社群运营》《服务创新管理：分享、跨界与协同》等书的编写。
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