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线上酒店客户关系管理研究:基于顾客满意与忠诚的视角 版权信息
- ISBN：9787522105789
- 条形码：9787522105789 ; 978-7-5221-0578-9
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
线上酒店客户关系管理研究:基于顾客满意与忠诚的视角 内容简介
本书重点对线上酒店的顾客满意度、顾客忠诚度、消费现状、影响因素等进行调查研究，以帮助酒店更好地针对线上客人实施客户关系管理和经营管理策略。
线上酒店客户关系管理研究:基于顾客满意与忠诚的视角 目录
目录序言章概述节文献述评节主要研究方法和工具章线上酒店顾客消费现状调查分析节调研基本情况概述节顾客消费现状分层统计分析第三章线上酒店顾客满意度评价分析节模糊综合评价分析节期望值-感受值对比法分析第三节“重要-满意度（IPA）”分析第四章影响线上酒店顾客满意度的因素节 基于三个基本要素的满意度获得率分析与比较节影响顾客满意度、期望值的因素分类统计与比较第五章线上酒店顾客忠诚度现状分析体情况SPSS分析节模糊综合评价分析第三节模糊综合评价结果的比较与分析第六章影响线上酒店顾客忠诚度的因素节从顾客不再光顾酒店的原因角度分析节从顾客的个人消费因素角度分析第三节酒店提高价比的实践案例分析第七章线上酒店顾客满意度与忠诚度交叉影响分析节基于模糊综合评价结论的交叉影响分析节基于SPSS相关分析结论的交叉影响分析第三节 与本研究结论对应的其他相关研究成果第八章线上酒店提升顾客满意与顾客忠诚的客户关系管理策略节 客源市场策略节复合渠道市场营销策略第三节在线旅游代理商重压下的应对策略第四节线上餐饮冲击下的餐饮服务策略第五节智能化的客房服务体验策略第六节成立作为线上中枢的宾客服务中心参考文献
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