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人力资源/行政管理

秘书实训指导与案例分析

作者：吴良勤，雷鸣

出版社：北京大学出版社出版时间：2010-06-01

开本： 16开 页数： 272

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秘书实训指导与案例分析版权信息

ISBN：9787301173176
条形码：9787301173176 ; 978-7-301-17317-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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秘书实训指导与案例分析本书特色

本书体例新颖，以项目式教学为基础，案例为导向，学生学习后能直接与工作接轨！97个案例的真实性和适用性较强，就此而言，目前市场的秘书教材中的案例是无与伦比的。

秘书实训指导与案例分析内容简介

本书以企业为背景，从秘书职业形象设计实训开始，按照企业秘书工作流程设置实训任务，主要涉及办公室事务管理、办公室人际关系管、会议与商务活动管理等，设置了120个实训项目，100个案例分析。本书可以作为高职高专院校文秘专业教材，也可作为在职秘书业务进修的辅助教材。

秘书实训指导与案例分析目录

目录项目1 办公环境管理1 实训1 布置办公室1 实训2 为上司整理办公室7 实训3 维护工作环境的整洁8 实训4 办公环境的安全管理11 实训5 装饰上司的办公室15 项目2 接待客人17 任务1 接待前的准备工作17 实训1 接待环境的布置17 实训2 前台值班18 任务2 接待的基本礼仪19 实训1 接待客人的基本礼仪19 实训2 介绍的礼节20 实训3 握手的礼节21 实训4 交换名片22 任务3 日常接待24 实训1 迎接招待客人24 实训2 恭送客人26 实训3 接待预约的客人27 实训4 接待未预约的客人29 任务4 团体接待32 实训1 确定接待规格32 实训2 制订接待计划33 实训3 安排迎送来访团体35 实训4 接待来访者就餐37 任务5 涉外接待38 实训1 确定涉外礼宾次序38 实训2 安排涉外迎送仪式40 项目3 办公室日常事务43 任务1 接打电话43 实训1 接打电话的基本礼仪43 实训2 接听电话的技巧44 实训3 拨打电话的方法47 实训4 为上司进行电话预约49 任务2 日常资料、文件处理50 实训1 给上司送文件的顺序和时机50 实训2 确定文件的保存期限51 实训3 让上司急件急批52 实训4 整理名片53 任务3 邮件处理55 实训1 处理收到的邮件55 实训2 寄发邮件59 任务4 零用现金管理61 实训1 管理零用现金61 任务5 差旅费报销62 实训1 帮上司报销差旅费62 任务6 办公用品的购置与管理63 实训1 办公用品的购置63 实训2 办公用品的发放65 任务7 印信管理67 实训1 印章管理67 实训2 介绍信管理69 任务8 值班管理70 实训1 值班管理70 任务9 保密工作74 实训1 信息保密74 任务10 时间管理75 实训1 制作和管理工作日志75 实训2 制订不同形式的日程安排表80 实训3 调整工作日程表81 项目4 办公室非日常事务83 任务1 制订工作计划83 实训1 制订工作计划83 任务2 调查研究86 实训1 为公司的企业文化建设进行问卷调查86 任务3 督查工作91 实训1 帮上司完成督查事项91 任务4 突发事件的处理95 实训1 处理公司的突发事件95 项目5 会议组织和管理99 任务1 会前准备99 实训1 制作并发送会议通知99 实训2 拟订会议议程和日程102 实训3 选择会议地点105 实训4 会场布置和会场布局106 任务2 会中服务109 实训1 会议接站和报到109 实训2 制作会议记录111 实训3 制作会议简报113 实训4 会中突发事件处理115 任务3 会后扫尾117 实训1 引导与会人员离开会场117 实训2 会议经费结算118 实训3 整理会议文件119 实训4 撰写会议纪要120 实训5 进行会议总结122 项目6 商务活动125 任务1 商务会见、会谈125 实训1 会见、会谈的工作程序125 任务2 商务宴请129 实训1 制订宴请计划129 实训2 安排宴请活动的桌次和座次130 任务3 商务庆典133 实训1 开业典礼的筹备133 实训2 安排公司周年庆典的程序137 实训3 安排剪彩活动139 任务4 签字仪式141 实训1 安排签字仪式的程序141 任务5 新闻发布会144 实训1 制订公司新闻发布会的策划方案144 实训2 做好新闻发布会的善后工作147 任务6 开放参观活动148 实训1 制订开放参观活动的策划方案148 任务7 商务旅行150 实训1 商务旅行的准备工作150 实训2 制作商务旅行计划153 实训3 上司出差期间秘书的工作155 实训4 与上司一起出差156 项目7 信息工作158 任务1 信息的收集158 实训1 运用多种方法收集信息158 实训2 帮新上司熟悉行业情况160 任务2 信息的整理161 实训1 信息的筛选161 实训2 信息的整理162 任务3 信息的传递

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