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公共关系实务 版权信息
- ISBN：9787302490760
- 条形码：9787302490760 ; 978-7-302-49076-0
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
公共关系实务 内容简介
《公共关系实务》是针对高职高专学生未来工作岗位能力需要、学习认知规律等方面而编写的，主要讲述了公共关系的基本原理和相关案例，核心内容如下：公共关系的起源与发展、公共关系的基础理论、公共关系的主体——社会组织、公共关系的媒介——传播、公共关系的客体——公众、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公关危机管理、组织形象。 《公共关系实务》可以作为高职高专院校公共基础及相关课程的教材，也适用于企业管理人员、公关从业人员以及其他对公共关系工作有兴趣的人士阅读和参考。
公共关系实务 目录
第1章 公共关系的起源与发展
1．1 公共关系的起源
1．2 美国公共关系的发展过程
1．3 公共关系在中国的发展过程及前景
本章小结
案例分析
习题
第2章 公共关系的基础理论
2，1公共关系的定义
2．1．1 国内外对公共关系的解说
2．1．2 公共关系的内涵及特点
2．2 公关关系的职能
2．3 公共关系的作用
2．3．1 公共关系对个人的作用——提高素质
2．3．2 公共关系对企业的作用——扩大影响
2．3．3 公共关系对社会的作用——优化环境
本章小结
案例分析
习题
第3章 公共关系的主体——社会组织
3．1 社会组织及其分类
3．1．1 社会组织的定义
3．1．2 社会组织的特征
3．1．3 社会组织的类型
3．2 社会组织的运行及其关系联结
3．3 社会组织的外观形象和内在气质
3．4 公共关系的工作目标
3．5 公共关系从业人员
3．5．1 公共关系从业人员的职责
3．5．2 公共关系人员的素质
3．5．3 公共关系从业人员的职业准则
3．6 社会组织的代言人——公众人物
本章小结
案例分析
习题
第4章 公共关系的媒介——传播
4．1 信息、传播与公共关系传播
4．1．1 信息的定义及特征
4．1．2 传播的定义及功能
4．1．3 公共关系传播的内涵、要素及特征
4．2 人际传播与大众传播
4．2．1 人际传播的定义及特征
4．2．2 大众传播的定义及特征
4．2．3 人际传播与大众传播的比较
4．3 大众传播媒介
4．3．1 报纸与杂志
4．3．2 广播与电视
4．3．3 互联网
4．3．4 Web2．0时代的网络传播
4．4 企业新闻发言人
4．4．1 企业新闻发言人概述
4．4．2 企业新闻发言人如何说话
本章小结
案例分析
习题
……
第5章 公共关系的客体——公众
第6章 公共关系的工作程序
第7章 公共关系专题活动
第8章 公关危机管理
第9章 组织形象
习题参考答案
参考文献
1．1 公共关系的起源
1．2 美国公共关系的发展过程
1．3 公共关系在中国的发展过程及前景
本章小结
案例分析
习题
第2章 公共关系的基础理论
2，1公共关系的定义
2．1．1 国内外对公共关系的解说
2．1．2 公共关系的内涵及特点
2．2 公关关系的职能
2．3 公共关系的作用
2．3．1 公共关系对个人的作用——提高素质
2．3．2 公共关系对企业的作用——扩大影响
2．3．3 公共关系对社会的作用——优化环境
本章小结
案例分析
习题
第3章 公共关系的主体——社会组织
3．1 社会组织及其分类
3．1．1 社会组织的定义
3．1．2 社会组织的特征
3．1．3 社会组织的类型
3．2 社会组织的运行及其关系联结
3．3 社会组织的外观形象和内在气质
3．4 公共关系的工作目标
3．5 公共关系从业人员
3．5．1 公共关系从业人员的职责
3．5．2 公共关系人员的素质
3．5．3 公共关系从业人员的职业准则
3．6 社会组织的代言人——公众人物
本章小结
案例分析
习题
第4章 公共关系的媒介——传播
4．1 信息、传播与公共关系传播
4．1．1 信息的定义及特征
4．1．2 传播的定义及功能
4．1．3 公共关系传播的内涵、要素及特征
4．2 人际传播与大众传播
4．2．1 人际传播的定义及特征
4．2．2 大众传播的定义及特征
4．2．3 人际传播与大众传播的比较
4．3 大众传播媒介
4．3．1 报纸与杂志
4．3．2 广播与电视
4．3．3 互联网
4．3．4 Web2．0时代的网络传播
4．4 企业新闻发言人
4．4．1 企业新闻发言人概述
4．4．2 企业新闻发言人如何说话
本章小结
案例分析
习题
……
第5章 公共关系的客体——公众
第6章 公共关系的工作程序
第7章 公共关系专题活动
第8章 公关危机管理
第9章 组织形象
习题参考答案
参考文献
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公共关系实务 节选
《公共关系实务》： 7.6.2 商务谈判的作用 1.商务谈判是企业实现经济目标的手段 一个企业要完成买卖过程并实现经济目标，取决于商务谈判人员对每一项交易所涉及的消费者方面的需求、购买动机、购买行为的运动变化规律、生产方面的条件、能力、期望等情况和供需两方面在市场上的平衡状况的认知水平；取决于他们对客户当时的交易意图、交易方式、交易动机的掌握和诱导水平；也取决于他们对客户潜在需求分析的挖掘能力等。 美国通用汽车是世界上*大的汽车公司之一。早期通用汽车曾经起用了一个叫罗培兹的采购部经理，他上任半年，就为通用汽车增加了了20亿美元净利润。他是如何做到的呢？汽车是由许许多多的零部件组成，其大多是外购件，罗培兹上任的半年时间里只做一件事，就是把所有的供应配件的厂商请来谈判，他说，“我们公司信用这样好，用量这样大，所以我们认为，现在要重新评估价格，如果你们不能给出更好的价格的话，我们打算更换供应的厂商。”这样的谈判下来之后，罗培兹在半年的时间里就为通用省下20亿美元。难怪美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱*快的办法就是谈判。” 2.商务谈判是企业获取市场信息的重要途径 市场信息是反映市场发展、变化的消息，情报、资料等。随着我国社会主义市场经济的发展，卖方市场逐步向买方市场转变，各种竞争越来越激烈，企业的生存和发展要以市场为导向，因此，获取市场信息是至关重要的。商务谈判的过程，有利于及时、准确地获取市场信息，有利于企业有针对性地生产或销售适销对路的产品，有利于企业设计正确的市场营销组合，做出有效的经营决策。 3.商务谈判是企业开拓市场的重要力量 企业的发展和壮大，需要依靠广阔的市场，市场开拓既包括巩固原有市场，又包括开辟新市场。商务谈判的直接目的是商品的买进和卖出，但在大多数情况下，同时又在开拓新的市场。因为商务谈判的对象不仅是老客户，也包括新客户。在商务谈判中，巩固和开拓市场没有明显的界线划分，两者紧密地结合在一起。 4.商务谈判是达成商务合同的基础 市场经济是一种契约经济，商务谈判的目的是为了达成满足各方需要的合同，促使商品交易的进行。合同是商品交换当事人之间意见表示一致的结果。这种结果是通过一方提出邀约，另一方对邀约表示承诺而形成的。当然，一项合同的成立，往往是经过多轮邀约、承诺才实现的，这一过程也就是商务谈判。 7.6.3 商务谈判的种类 商务谈判分类的目的，在于有的放矢地组织谈判，提高谈判人员分析问题的能力，增加自觉能动性，减少盲目性，争得谈判的主动权。分类的方式主要有：按目标分类和按交易地位分类和按所属部门分类三种。 1.按目标分类 1）不求结果的谈判 不求结果的谈判主要表现为一般性会见、技术性交流和封门性会谈。 （1）一般性会见。这是谈判的初级阶段或是准备阶段。会见可以是高级的，也可以是中低级的；可在行政人员之间进行，也可在技术人员之间进行。在同高级行政人员会见时，旨在确定方向性或可能性。气氛大多热情友好，注意培养友谊的连续性；中低级行政人员的会见，则具有较强的探询性与表述性，要注意礼貌，并力争会见对方高级领导，以求得到更多的信息；跟技术人员的会见，则应较注重商品的性能与市场考察，或者多介绍自己的商品优点。其间要注重**印象，时间上视对方方便为准。无论与什么类型的人员会见，均应重视信息的传递要有利于塑造组织的良好形象。 （2）技术性交流。这是交易的前奏。它的表现形式也较丰富，如报告会、讨论会、演示或展示等。不管其表现形式如何，突出的特点是：“广告性”强，即大力宣扬自己的商品“**”；与广告性相对的特点是“审视性”强，对交易方的技术能力充分地提问或讨论。若不是合作性技术交流，而是营利性、交易性的技术交流，必然具有“保守性”，许多时候技术人员的技术解释与介绍，要听从领导的意见或按在场领导的意图行事；为了保证交易的价值，交易人也会在“广告性”上做些文章，保守技术秘密，隐藏商品缺陷。 （3）封门性的会谈。无论是主动约请还是应约会谈，只要是想“闭门”，即堵死某项交易的可能性，或了结正在进行中的谈判，它的一个特征是具有“外交的委婉性”；另一个特征是开“远期空头支票”。为了不伤害与对方的友谊，谈判人在封门时，常常做远期、有条件的许诺，使对手可望而不可即，可气而不可恼。若是封谈判中的某项交易的门，还会伴有“卸责陈述”，即要罗列、分析不能继续的责任在彼，在客观而不在己，以减缓情绪上的压力；甚至在自我批评时，仍会转嫁到与己无关的客观上，做到有错而无过，“请见谅了”，而溜之大吉。优秀的谈判者，从不在封门的尴尬的谈判中，刺激对方情绪。 2）意向书与协议书的谈判 为了明确双方交易的愿望，保持谈判的连续性，交易的可靠性，谈判双方提出要求签订意向书或协议书。这可能是一场谈判的目标，也可能是结果。这两个文件有许多共同的特点。 从法律的角度讲，这两种文件作为初步谈判结果的记录时，具有同样的效果，起到总结与展望的作用，但无约束力。但如文件中包括了“明确的许诺”，即对合作或交易标的、价格条件、实施期限比较具体地予以了规定时，文件的性质就具有契约性，且具有约束力。尤其是“协议书”，更具有两重性。是意向书、备忘录式或准合同，还是合同式，主要取决于写法。从谈判的角度讲，只要不涉及交易细节，即合同要件，一般谈判气氛轻松、态度坦诚，地位平等，不以优势压人。但如谈判内容为已知，即预知项目的一部分时，这种文件的谈判，不是以“结果”的形式出现，而是以“目标”的形式出现时，谈判气氛会出现紧张的、甚至针锋相对的局面，双方均应当为以后的谈判留余地。 ……
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