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生产与运作管理

物流客户服务操作实务(游艳雯)

作者：游艳雯

出版社：化学工业出版社出版时间：2019-08-01

开本： 16开 页数： 104

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版权信息
内容简介
目录

物流客户服务操作实务(游艳雯) 版权信息

ISBN：9787122092915
条形码：9787122092915 ; 978-7-122-09291-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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生产与运作管理

物流客户服务操作实务(游艳雯) 内容简介

本书是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一，教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线，构建了物流客户服务核心的岗位流程，通过工作与学习结合的教学模式，以任务引领的活动来组织教学，在整个教学过程中体现“以能力为本位，以实践为主线”的职教课程新理念，倡导学生在“做中学”，经历体验感悟，培养学生客服的工作素养，训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。本书主要适用于职业学校物流管理专业，同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参考用书。

物流客户服务操作实务(游艳雯) 目录

**模块物流客户服务工作体验1
技能训练任务一不同类型物流企业的建立1
技能训练任务二认识物流客户服务的重要性8
第二模块物流客户中心前台业务13
技能训练任务一电话接听业务13
技能训练任务二传真收发业务17
技能训练任务三网上业务24
技能训练任务四订单业务32
第三模块物流客户接待和客户回访38
技能训练任务一物流客户接待38
技能训练任务二撰写物流客户回访方案43
技能训练任务三模拟电话回访48
技能训练任务四撰写物流客户回访报告52
第四模块物流客户投诉处理56
技能训练任务一受理客户投诉56
技能训练任务二客户投诉的调查处理68
技能训练任务三客户投诉的总结与分析79
第五模块物流客户关系维护86
技能训练任务一建立物流客户档案86
技能训练任务二制作物流客户意见表91
第六模块综合业务训练97
附录103
参考文献104

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