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特别会说话的人都这样说话

特别会说话的人都这样说话

出版社:文汇出版社出版时间:2021-06-01
开本: 32开 页数: 352
本类榜单:成功/励志销量榜
中 图 价:¥18.0(3.6折) 定价  ¥49.9 登录后可看到会员价
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特别会说话的人都这样说话 版权信息

特别会说话的人都这样说话 本书特色

◆ 看过这141个案例,职场会说话,办事就开挂!

◆ 拒绝 8例!/ 请求9例!/ 夸奖9例!/ 提醒7例!

◆ 道歉 6例!/ 倾听7例!/ 回答15例!/ 打招呼9例!

◆ 日本上市半年狂销□6万册!

◆ 多次登顶日本纸书销售网站经济·管理榜!

◆ 霸榜日本线下书店、电子书畅销榜单、地铁广告,日本上班族读者热烈推荐!

◆ 每年举办150次企业讲座,□0年企业心理咨询专家专业解读!

◆《周刊文春》《日经新闻》《NON STOP!》《NHK Radio深夜便》大力称赞!

特别会说话的人都这样说话 内容简介

怎么拒绝别人,不伤和气?
怎么夸人夸到点子上?
怎么避免提醒变成批评?
怎么避免真心话被当成客套?
怎么准确合理地提出建议?

或许你正为这些问题感到困惑,甚至焦虑;或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则,但在具体的场景中还是不知道该怎么说。
别担心!本书的141个案例将从真实场景出发,对合适的说法与不合适的说法进行对错解析,帮助你一看就懂,现学现用!

特别会说话的人都这样说话 目录

01 打招呼与客套

0□请求他人的帮助

03 拒绝的方式

04 为对方着想

05 称赞别人

06 答复别人

07 自我主张

08 提醒与批评

09 与他人保持距离

10 倾听
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特别会说话的人都这样说话 节选

怎么夸人夸到点子上?

×:真棒。

√:你……方面做得真棒。

称赞得具体就会让对方感受到你的满满诚意,只需要一个具体的点,对方也会因此十分开心!



怎么准确合理地提出建议:

×:别那样做。

√:因为……所以我觉得这样做比较好。

提出主观意见时,只需牢牢把握一点:尊重对方的自主性,就不会让对方感到不愉快。

“厉害”“真棒”在称赞别人时很常用。但是如果用的次数太多,听起来就像是在阿谀奉承、特意讨好别人,会给别人带来不好的印象。

其实“厉害”“真棒”这种评价别人的词多多少少会显得有些高高在上。其完整的含义是“你竟然能做到这样的事,真是了不起”,用在长辈或是上级身上会有些不礼貌。就像员工不可能对领导说“今年公司业绩这么好,您真棒”一样。

在称赞自己的后辈或是部下时也要注意说明具体的理由,例如“你刚才的解释非常简单易懂,真棒”,或者“刚才的会议你主持得很好,真厉害”。这样就可以避免产生负面效果。

如果只会含混笼统地称赞自己的部下,也会让部下变得更加功利,只为了获取表扬而努力工作。这样一来,一旦没有了上司,部下也就会失去工作的动力。

同时还要注意,像“真不错,你只要认真做也是能行的嘛”“真没想到你还挺厉害的”之类的话也要少说。这样的表达方式听起来让人分不清是称赞还是讽刺,只会让对方心里窝火。

所以说,想要称赞对方时,也要谨慎选择用词,不要把“真棒”“厉害”当作万能词汇天天挂在嘴边。



怎么避免真心话被当成客套:

×:我学到了很多。

√:“如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。

客套话和真心话的区别在于内容是否具体。把话说具体,就能让人感受到100%的真心!



在跟别人说话的时候,听完对方的话之后,经常需要表达自己的感想。此时,如果只是单纯说“我学到了很多”“感觉受益良多”,会让人觉得你不太真心。特别是当对方是自己的客户或上司时,为了附和对方,这样的回答经常会脱口而出。然而,对方认真说了那么久却只得到这么一句简短的回应,有时会感到有些失望。

我曾经听说过这样一件事。一个公司职员每次听完上司给出的建议,都会回答说“感觉学到了很多”,结果上司十分愤怒, 批评他说:“每次都说学到了很多,结果却什么都没做到!”

当然,虽然说回答得太简短不太好,但也并不需要什么长篇大论,关键在于要在这种机械式的回应中加入自己的语言。特别是在叙述自己的感想时,可以说:“我一直都不太清楚该如何应对客户的投诉,刚才您的话让我在这方面受益良多。”像这样,用“具体的话”来说明自己在哪方面得到了助益,就算是很简短的一句话也可以。

不需要什么长篇大论,仅仅是加上一句简短的话,就可以扭转对方的印象。平时也可以自己多思考,练习将自己的想法和感受转化成语言。

特别会说话的人都这样说话 作者简介

大野萌子 (Moeko Ono)



毕业于日本法政大学。

□0年企业心理咨询从业经历,擅长人际关系改善方面的咨询。

每年在大型企业举办150次以上演讲。

为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务,包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。

荣获□019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”(Long Hit)头衔。

社团法人日本精神提升支持机构(心理提升专业资格的认定机构)代表理事。



译者简介:



滕小涵

北京大学外国语学院日语口译专业硕士。

曾担任北京大学《公共基础日语》讲师。

早稻田大学博士在读。

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