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社会学

养老顾问职业化塑造

作者：上海市养老服务行业协会

出版社：中国社会出版社出版时间：2021-06-01

开本：其他页数： 377

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版权信息
内容简介
目录
节选

养老顾问职业化塑造版权信息

ISBN：9787508765075
条形码：9787508765075 ; 978-7-5087-6507-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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养老顾问职业化塑造内容简介

　　《养老顾问职业化塑造》共分为五章，以养老顾问职业能力建设为内在逻辑主线，梳理了养老顾问制度产生的背景、养老顾问的主要工作内容、养老顾问的主要能力要求和职业能力建设路径，在解读养老核心政策制度的基础上，围绕养老服务供应与需求，对养老顾问从业人员**的市场调研、资源分析、需求评估、方案拟订、方案跟踪、方案评价、方案优化等业务能力进行分析，阐述了养老顾问工作理论依据、政策支持、基本方法和主要技巧，并通过案例分析加强了养老顾问实务的阐释。　　《养老顾问职业化塑造》在归纳养老政策制度和养老服务体系建设的基础上，阐述了养老顾问职业道德建设和能力建设的路径，在分析“养老服务的个性化与多元化，全年龄人口的提前规划，养老服务的人工智能化”发展趋势的基础上，对养老顾问制度前景及养老顾问潜能的开发以及养老顾问工作的拓展提出了要求。

养老顾问职业化塑造目录

**章养老顾问职业素养与能力建设
**节养老顾问职业分析
一、养老顾问的基本内涵
二、养老顾问的角色定位
三、养老顾问的制度建设
第二节养老顾问职业道德
一、职业道德的内涵与建设
二、养老顾问职业道德建设
第三节养老顾问能力建设
一、养老顾问基本素质和能力
二、养老顾问行为素质和能力
三、养老顾问综合素质的提高

第二章老龄政策制度与服务体系建设
**节老龄政策制度的建立
一、人口老龄化及其社会特征
二、养老政策制度建立的背景
三、社会化养老制度及其发展
第二节养老服务体系的建设
一、养老服务基本政策
二、老年社会保障制度
三、养老服务体系建设
四、养老服务发展趋势
第三节老年人权益法治建设
一、老年人权益保障制度建设
二、老年人维权需求及其协助
三、老年人常见维权案例分析

第三章养老顾问职业礼仪与沟通技巧
**节养老顾问的职业礼仪
一、现代职业礼仪基础理论
二、养老顾问职业礼仪基础
三、养老顾问职业礼仪实务
第二节与老年人的言语沟通
一、与老年人言语沟通的基本原则
二、与老年人言语沟通的主要技巧
第三节与老年人的深度沟通
一、老年人心理变化的特征
二、与老年人深度沟通技巧
三、深度沟通的心理学技巧

第四章养老需求评估与养老服务方案
**节养老需求调研理论与实务
一、养老需求调研的内涵
二、养老需求调研的技巧
三、养老需求调研的分析
第二节老年人的特征与需求特点
一、老年人的特征
二、老年人的需求
第三节养老需求评估及其方法
一、养老需求评估的认知
二、养老需求评估的方法
三、养老需求评估的范例
第四节养老服务方案的拟订方法
一、养老资源的开发和利用
二、养老服务方案拟订要点
三、养老服务方案类型分析
第五节方案跟踪评估和优化
一、方案跟踪
二、方案评估
三、方案优化
……

第五章养老服务支持与重点服务项目
主要参考文献

展开全部

养老顾问职业化塑造节选

　　《养老顾问职业化塑造》：　　1.满足养老服务的基本需求　　（1）身体健康生活服务。生活服务主要指为帮助老年人解决和克服生活中的困难，满足其基本生活需要，而提供的各种日常生活的帮助与照料。身体健康服务包括健康促进与健康维护服务以及与健康照顾有关的服务。健康促进与健康维护服务指为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务，主要包括健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育、有关慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、协助进行压力管理、推行锻炼身体方案、采取防范措施以防止在家中受伤、推广预防性服务、提供与年龄有关的疾病的信息、提供老年学咨询、提供有关社会服务和后续健康服务的咨询等。与健康照顾有关的服务是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务，主要内容包括：送餐服务、家庭病床服务、家务服务、探访、电话慰问等个人帮助；手杖、轮椅和住所改造等辅助手段提供；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息服务、转介服务、志愿服务、代际互助服务、日托服务、营养配餐服务、法律服务、出行服务、照顾人缓解服务、院舍服务等专门服务项目的提供等。　　（2）处理认知情绪问题。老年人随着老化，特别是遭遇经济收入降低、社会地位下降、社会活动减少、丧偶、家庭变故、亲朋好友生离死别等生活事件时，很容易产生孤独、寂寞、忧郁等精神状况，从而引发心理问题。因此，针对老年人的心理不适，需要辅导老年人进行自我心理调适，以缓解其内心的压力，使其对生活保持一种健康的心态。抑郁症、痴呆症、焦虑症和谵妄综合征是老年人*常见的4个认知和情绪问题。养老顾问要会处理老年人的这些认知和情绪方面的问题，帮助老年人消除产生情绪问题的因素。养老顾问要致力于改变老年人的认知，帮助老年人适应情形的变化，注意老年人对待介入的态度，老年人可能对认知和情绪问题有偏见，可能认为抑郁和焦虑是源于性格上的缺陷，而不是对发生在生活中的一系列复杂的、艰难的生理、心理和社会生活事件的反应；也可能会把不愉快的情绪转化成对身体不适的抱怨。帮助老年人学会意识到自己的各种情感状态也是介入工作中非常重要的组成部分。积极老龄化的本质就是老年人积极地转变社会角色，面对现实，适应老年期的新生活。社会应当为老年人提供一个适宜的生活环境，不仅应该包括物质的满足，同时也应该包括与生活相关的政策保障，这正是积极老龄化的根本。老年人拥有健康的生活和贡献社会的机会和权利，也包括能持续参与社会、经济、精神和文化活动和贡献社会。养老顾问在开展老年服务工作时，要切实为老年人的这些需要着想。　　（3）解决精神慰藉问题。对于老年人来说，家庭不仅是主要的物质生活保障场所，也是重要的精神支柱。老年人随着年龄的增加而减少了社会交往活动，尤其是一些意外事件的来临，会给老年人带来严重的心理损害。老年人特别需要家庭的精神慰藉，而现代年轻人成家后往往搬离老年人，加上工作压力大，大大减少了与老年人交流的时间，老年人失去了交流情感的对象和宣泄情绪的渠道，因而情感需要难以满足，心理难以平衡，容易产生老年心理疾病。要理解老年人的行为方式，重要的是理解老年人在精神上如何界定自己的现实世界：一是珍惜生活，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在当下，学习享受生活。二是重构生命，通过找到往事的意义而持续建构生命的意义。三是直面人生，面对自己的局限，接受生活的变化，寻求和解与宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。养老顾问要在把握好这些问题的前提下开展相应的工作，在精神上关怀老年人。　　2.建立社会支持的综合网络　　老年人的社会支持网络会影响老年人的所思所想所为，有效动员老年人的社会支持系统要求养老顾问具有“家庭思维”，把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。社会支持在帮助老年人抵御面对的各种类型的丧失所带来的有害影响方面扮演着重要的角色。老年人缺乏接触社会的机会，生活中也必然缺少了许多与家人和朋友的有效沟通，从而造成老年人生活的单调、乏味，对老年人的身心造成了很大的影响。因而要构建老年人亲情沟通平台，让老年人与家人建立有效的沟通方式，同时积极推动居家养老和社会养老的有效衔接，共同帮助老年人填补感情空缺。社会支持系统的工作主要包括以下4个方面：　　（1）老年伴侣的工作。养老顾问要经常帮助老年服务对象进行婚姻生活回顾，让老年人可以从一个全新的角度讲述自己的故事，追寻往事，并从中获得意义，以帮助其识别和解决旧时冲突。　　（2）家庭体系的工作。主要包括：帮助家庭“解除羁绊”，把家庭动员起来；识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能；帮助老年人及其家人把有冲突的需求排出先后次序；为老年人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤、处理积怨。　　（3）照顾人支持体系。照顾老年人的工作会面临许多压力，诸如照顾关系缺乏互惠性、与社会隔离、照顾工作繁重等。养老顾问可以组织照顾人支持小组以维系照顾人，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高、更有收获。养老顾问还可以做一些切实的事情，鼓励照顾人照顾好自己。　　……

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