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汽车售后盈利实战攻略

作者：王东

出版社：机械工业出版社出版时间：2021-07-01

开本： 16开 页数： 156

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

汽车售后盈利实战攻略版权信息

ISBN：9787111678588
条形码：9787111678588 ; 978-7-111-67858-8
装帧：一般轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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汽车售后盈利实战攻略本书特色

适读人群：汽车售后管理人员、一线工作人员【适读人群】汽车售后管理人员、一线工作人员【图书特色】 1. 20年管理实践及6年辅导打磨，辅导1.5万名汽车售后从业者。 2. 4大维度23个经营实操案例，汽车售后从业者**工具书籍。 3. 《汽车售后盈利实战攻略》分为售后盈利进化战略篇、客户经营升级篇、经营管理篇、流程管理篇、品牌营销篇，为读者提供实操参考。 4. 《汽车售后盈利实战攻略》从汽车经销商管理者的视角出发，依托汽车售后服务行业的营收之“道”，结合市场变化，定义、思考、分析，以改善进化的思维去制订实际的落地解决方案。

汽车售后盈利实战攻略内容简介

《汽车售后盈利实战攻略》以汽车售后管理人员的视角，结合汽车售后实际运营，采用经营管理行动分析加实际操作案例的形式，为汽车售后工作人员提供关于售后盈利的实战攻略。《汽车售后盈利实战攻略》专注于经销商一线实践落地的*后一步，从客户管理、经营管理、流程管理、品牌营销四个维度设计了23个聚焦于一线的落地方案，同时在方案设计上本着由简单到复杂的原则来设计，确保在汽车售后工作人员实际执行中逐步落地，步步为赢。

汽车售后盈利实战攻略目录

序

前言

第1章售后盈利进化战略篇

1.1 经销商售后盈利升级的核心思想

1.1.1 移动互联网时代下的汽车市场

1.1.2 未来汽车经销商的定位

1.2 售后业务经营战略地图

1.2.1 售后经营的三个重要转变

1.2.2 经销商售后业务整体战略

本章重点

第2章客户经营升级篇

2.1 客户的锁定经营

2.1.1 “蜜月期”客户的锁定方案

案例机油套餐

2.1.2 终身买断锁客方案

案例机油终身买断套餐

2.2 保有客户的维系经营

案例1 售后贵宾卡

案例2 售后贵宾返利卡

2.3 保有客户的续保经营

2.3.1 续保业务的经营方案

案例1 续保专员绩效方案

案例2 续保业务沟通剧本

2.3.2 全员续保的闭环管理

案例全员续保服务剧本

本章重点

第3章经营管理篇

3.1 售后回厂活动方案

3.1.1 季节回厂活动方案

案例1 春季回厂活动

案例2 夏季回厂活动

案例3 秋季回厂活动

案例4 冬季回厂活动

3.1.2 节日回厂活动方案

案例 “开好车，过福年”春节活动

3.2 定制服务方案

3.2.1 提升客户体验的定制服务

3.2.2 定制服务方案的落地执行

案例定制服务邀约方案包

3.3 事故车业务经营方案

3.3.1 事故车业务前期环节

3.3.2 保险留修的提升方案

案例1 保险保姆机制

案例2 事故线索全员激励机制

3.3.3 事故外拓执行

案例事故外拓专员工作指导

3.3.4 定损理赔

3.3.5 事故维修与完美交车

案例喷漆工艺派工方案

3.4 服务项目经营方案

3.4.1 情景化销售

案例轮胎销售情景剧本

3.4.2 养护品体验式销售

3.5 零件管理方案

3.5.1 零件管理

3.5.2 呆滞料管控方案

案例技师调料管理流程

本章重点

第4章流程管理篇

4.1 客户体验式服务流程

4.1.1 客户接触流程

4.1.2 预约流程

4.1.3 服务接待流程

4.1.4 客户服务流程

4.1.5 交修与品质管控流程

4.1.6 质检与结算流程

4.1.7 交车服务流程

4.1.8 服务后回访流程

4.1.9 服务改善流程

4.1.10 峰终定律

案例服务顾问接车剧本与交车剧本

4.2 售后执行管理流程

4.2.1 售后业务的执行管理

4.2.2 核心工作岗位的赋能

案例服务顾问日常工作规划

4.2.3 营销方案的执行

案例售后营销方案执行

4.2.4 目标修正与绩效评估

案例售后部门薪酬绩效方案

本章重点

第5章品牌营销篇

5.1 经销商服务品牌战略

5.1.1 经销商服务品牌的价值

5.1.2 经销商服务品牌的建设

5.2 从“服务于车”到“服务于人”

后记

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汽车售后盈利实战攻略作者简介

王东北京裕龙方舟企业管理咨询有限公司首席培训师、创新100商学院特邀专家顾问、中国汽车经销商特约讲师、经销商盈利进化4.0课程设计师，致力于经销商盈利提升，专注于经销商落地执行最后一步。应邀为多家主机厂内部及在年度经销商会议做专题授课。以量利双赢的经营进化理念，为多家汽车经销商提供企业顾问辅导，实现业绩与盈利同比大幅提升。

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