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服务营销(第2版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列)
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服务营销(第2版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列)

作者：周宏敏
出版社：中国人民大学出版社出版时间：2021-04-01
开本： 其他 页数： 268
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服务营销(第2版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列) 版权信息

  • ISBN：9787300292465
  • 条形码：9787300292465 ; 978-7-300-29246-5
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 所属分类：
    教材
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    财经类

服务营销(第2版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列) 内容简介

本教材以当前服务经济的蓬勃发展为基础，阐述了服务营销的基本理论和服务营销创新观念，并且在服务营销7P的框架下，具体介绍了服务消费的顾客行为、服务产品、服务分销与传递、服务定价、服务沟通与促销、服务失误与服务补救、服务型企业内部营销与服务文化建设。本教材结合高职教学改革需要，按照新形态教材编写要求，配备了丰富的课程资源，精心地选择案例，在注重案例的丰富性和生动性的前提下，力争选用国内企业、知名企业的典型案例，以客观地反映当前我国很真实的营销现实。

服务营销(第2版)(21世纪高职高专规划教材·市场营销系列) 目录

**章 服务营销概述
**节 服务经济概述
第二节 市场营销学的发展
第三节 服务营销的发展
第二章 服务营销的基本理论
**节 服务
第二节 服务的特征及其引发的营销挑战
第三节 服务营销的本质
第四节 服务营销策划
第三章 服务营销创新观念
**节 体验营销
第二节 关系营销
第三节 口碑营销
第四章 服务消费的顾客行为
**节 消费者的心理活动过程
第二节 服务购买决策
第三节 服务消费中的顾客期望和顾客感知
第四节 顾客满意和顾客忠诚
第五章 服务产品
**节 服务产品组合设计
第二节 服务过程及其管理
第三节 服务产品品牌策略
第四节 服务创新
第六章 服务分销与传递
**节 服务分销
第二节 服务的传递
第三节 电子渠道分销和传递服务
第四节 020营销
第七章 服务定价
**节 服务定价分析
第二节 服务定价方法
第三节 服务定价策略
第四节 免费价格策略
第八章 服务沟通与促销
**节 服务沟通
第二节 服务促销
第三节 服务有形展示
第九章 服务失误与服务补救
**节 服务失误
第二节 服务补救
第三节 服务承诺
第十章 服务型企业内部营销与服务文化建设
**节 内部营销
第二节 服务文化建设
参考文献
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