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现代有轨电车服务礼仪

作者：葛静, 主编

出版社：西南交通大学出版社出版时间：2021-05-01

开本：其他页数： 145

本类榜单：成功/励志销量榜

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版权信息
内容简介
目录

现代有轨电车服务礼仪版权信息

ISBN：9787564379926
条形码：9787564379926 ; 978-7-5643-7992-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
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现代有轨电车服务礼仪内容简介

良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。本书根据我国现代有轨电车客运服务特点以及行业服务标准与规范，结合国内现代有轨电车运营的实际情况，详细阐述了现代有轨电车服务礼仪的仪容仪表礼仪、工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学等内容。本书的主要特点是校企合作，图文并茂，内容与行业实际发展情况紧密结合，实用性强。本书可作为职业院校现代有轨电车运营、城市轨道交通运营管理等相关专业教材，也可作为现代有轨电车行业岗位人员、轨道交通行业服务或管理人员的培训或自学用书。

现代有轨电车服务礼仪目录

**篇现代有轨电车服务礼仪概述
**节礼仪基础理论
笫二节现代有轨电车服务礼仪的基础理论

第二篇现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪
**节仪表礼仪形象
笫二节仪容修饰礼仪
第三节职业表情礼仪

第三篇现代有轨电车工作人员仪态礼仪
**节服务礼仪基本功
第二节服务手势礼仪
第三节形体训练及矫正方法

第四篇语言艺术与沟通技巧
笫一节语言与语言艺术
第二节服务用语
第三节服务沟通技巧
第四节乘客求助与投诉处理

第五篇岗位服务礼仪
**节安检员岗位服务礼仪
笫二节票务员岗位服务礼仪
笫三节乘务员服务礼仪
笫四节站务员服务礼仪
第五节司机岗服务礼仪

第六篇服务心理学
**节服务的概述
第二节服务意识
第三节服务意识培育
第四节现代有轨电车客运服务中的心理效应
第五节乘客的需要与轨道交通服务
第六节气质与现代有轨电车服务

参考文献

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