扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
真希望你也喜欢自己
-
>
心灵四书(全4册)
-
>
非暴力沟通
-
>
洞见不一样的自己 让你少走弯路的60个智慧锦囊
-
>
(文学)稻盛和夫给年轻人的忠告
-
>
丁立梅精品十年精选集:暖爱(黄皮)
-
>
明天,我想重新喜欢上自己
现代有轨电车服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787564379926
- 条形码：9787564379926 ; 978-7-5643-7992-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
现代有轨电车服务礼仪 内容简介
良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。本书根据我国现代有轨电车客运服务特点以及行业服务标准与规范，结合国内现代有轨电车运营的实际情况，详细阐述了现代有轨电车服务礼仪的仪容仪表礼仪、工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学等内容。本书的主要特点是校企合作，图文并茂，内容与行业实际发展情况紧密结合，实用性强。本书可作为职业院校现代有轨电车运营、城市轨道交通运营管理等相关专业教材，也可作为现代有轨电车行业岗位人员、轨道交通行业服务或管理人员的培训或自学用书。
现代有轨电车服务礼仪 目录
**篇 现代有轨电车服务礼仪概述
**节 礼仪基础理论
笫二节 现代有轨电车服务礼仪的基础理论
第二篇 现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪
**节 仪表礼仪形象
笫二节 仪容修饰礼仪
第三节 职业表情礼仪
第三篇 现代有轨电车工作人员仪态礼仪
**节 服务礼仪基本功
第二节 服务手势礼仪
第三节 形体训练及矫正方法
第四篇 语言艺术与沟通技巧
笫一节 语言与语言艺术
第二节 服务用语
第三节 服务沟通技巧
第四节 乘客求助与投诉处理
第五篇 岗位服务礼仪
**节 安检员岗位服务礼仪
笫二节 票务员岗位服务礼仪
笫三节 乘务员服务礼仪
笫四节 站务员服务礼仪
第五节 司机岗服务礼仪
第六篇 服务心理学
**节 服务的概述
第二节 服务意识
第三节 服务意识培育
第四节 现代有轨电车客运服务中的心理效应
第五节 乘客的需要与轨道交通服务
第六节 气质与现代有轨电车服务
参考文献
**节 礼仪基础理论
笫二节 现代有轨电车服务礼仪的基础理论
第二篇 现代有轨电车工作人员仪容仪表礼仪
**节 仪表礼仪形象
笫二节 仪容修饰礼仪
第三节 职业表情礼仪
第三篇 现代有轨电车工作人员仪态礼仪
**节 服务礼仪基本功
第二节 服务手势礼仪
第三节 形体训练及矫正方法
第四篇 语言艺术与沟通技巧
笫一节 语言与语言艺术
第二节 服务用语
第三节 服务沟通技巧
第四节 乘客求助与投诉处理
第五篇 岗位服务礼仪
**节 安检员岗位服务礼仪
笫二节 票务员岗位服务礼仪
笫三节 乘务员服务礼仪
笫四节 站务员服务礼仪
第五节 司机岗服务礼仪
第六篇 服务心理学
**节 服务的概述
第二节 服务意识
第三节 服务意识培育
第四节 现代有轨电车客运服务中的心理效应
第五节 乘客的需要与轨道交通服务
第六节 气质与现代有轨电车服务
参考文献
展开全部
书友推荐
- >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥9.0¥30.0 - >
朝闻道
朝闻道
¥8.8¥23.8 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥18.1¥42.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥13.0¥24.0 - >
我与地坛
我与地坛
¥27.2¥28.0 - >
山海经
山海经
¥17.7¥68.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥23.0¥32.8
本类畅销
-
为什么你说话别人不爱听
¥14.2¥38 -
漫画图解中国式社交礼仪
¥17.9¥49.8 -
博弈心理学
¥12.2¥32 -
中国式礼仪
¥18.7¥49 -
人际的奥秘:曾仕强告诉你如何搞好人际关系
¥38.9¥58 -
向上社交
¥32.9¥59
