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药店顾客服务

作者：陈诚

出版社：复旦大学出版社出版时间：2021-04-01

开本：其他页数： 94

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药店顾客服务版权信息

ISBN：9787309155471
条形码：9787309155471 ; 978-7-309-15547-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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药店顾客服务内容简介

在产教融合的背景下，本教材从药店销售岗位群的知识和技能出发，以药店顾客服务的典型工作任务为主线，将整个学习领域分为五大学习项目。教材内容涵盖了药店工作人员面对顾客的常见服务类型，包括药店服务礼仪、顾客接待服务、药店会员服务、慢病管理服务、药店其他服务。根据药店工作人员的真实工作任务，以完成工作任务、实现学习目标为宗旨，共设计了12个不同的学习任务，包括接待礼仪规范、顾客接待服务流程、药店收银服务、用药指导服务、顾客异议的处理、会员的开发与管理、电话回访服务、高血压的慢病管理、糖尿病的慢病管理、痛风的慢病管理、退换货服务、药店促销服务。真正地实现了工学结合，**。本书可作为药学类专业教材，也可作为药店服务人员的自学资料。本套教材配备相关的课件，欢迎教师完整填写学校信息来函免费获取：xdxtzfudan@163.com。

药店顾客服务目录

项目1 药店服务礼仪任务1 接待礼仪规范项目2 顾客接待服务任务2 顾客接待服务流程任务3 药店收银服务任务4 用药指导服务任务5 顾客异议的处理项目3 药店会员服务任务6 会员的开发与管理任务7 电话回访服务项目4 慢病管理服务任务8 高血压的慢病管理任务9 糖尿病的慢病管理任务10 痛风的慢病管理项目5 药店其他服务任务11 退换货服务任务12 药店促销服务参考文献

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