扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
客户关系管理:理念、技术与策略:concepts, techniques and strategies 版权信息
- ISBN：9787111678274
- 条形码：9787111678274 ; 978-7-111-67827-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户关系管理:理念、技术与策略:concepts, techniques and strategies 内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
客户关系管理:理念、技术与策略:concepts, techniques and strategies 目录
前 言 教学建议 **篇 导论 **章 客户关系管理理念2 引例 宝洁与沃尔玛的合作实现了双赢2 **节 客户关系管理的产生2 第二节 客户关系管理的理论基础8 第三节 客户关系管理的学说、认识误区、再认识、内涵与目标13 第四节 客户关系管理的思路21 课后练习25 第二章 客户关系管理技术28 引例 App技术在客户关系管理中的优势28 **节 客户关系管理系统28 第二节 互联网在客户关系管理中的应用33 第三节 大数据在客户关系管理中的应用38 第四节 人工智能与呼叫中心在客户关系管理中的应用44 课后练习47 第二篇 客户关系的建立 第三章 客户的选择52 引例 马蜂窝专注于为旅游爱好者提供服务52 **节 为什么要选择客户52 第二节 “好客户”与“坏客户”59 第三节 目标客户选择的指导思想64 课后练习74 第四章 客户的开发76 引例 喜临门通过线上促销实现线下开发76 **节 营销导向的开发策略76 第二节 推销导向的开发策略95 课后练习107 第三篇 客户关系的维护 第五章 客户信息112 引例 沃尔玛的意外发现112 **节 客户信息的重要性112 第二节 应当掌握的客户信息114 第三节 收集客户信息的渠道116 第四节 运用数据库管理客户信息120 课后练习122 第六章 客户分级124 引例 IBM的觉悟124 **节 为什么要对客户分级124 第二节 怎样对客户分级126 第三节 怎样管理各级客户129 课后练习137 第七章 客户沟通142 引例 联想公司运用微信公众平台与客户沟通142 **节 客户沟通的作用、内容、形式及策略143 第二节 客户沟通的途径146 第三节 如何处理客户投诉152 课后练习159 第八章 客户满意161 引例 招商银行的4A服务161 **节 客户满意的概念、判断与意义161 第二节 影响客户满意的因素164 第三节 如何让客户满意171 课后练习185 第九章 客户忠诚188 引例 米粉圈188 **节 客户忠诚的含义、判断与意义188 第二节 影响客户忠诚的因素193 第三节 如何实现客户忠诚200 课后练习218 第四篇 客户关系的挽救 第十章 客户的挽回224 引例 UPS挽回流失的客户224 **节 客户流失的原因224 第二节 如何看待客户的流失226 第三节 区别对待不同的流失客户228 第四节 挽回流失客户的策略229 课后练习233 综合案例 报刊发行商怎样建立与维护客户关系235 综合实践1 成功案例分享：××企业的客户关系管理242 综合实践2 案例分析：××企业的客户关系管理243 综合实践3 ××行业(企业)的客户关系管理策划244 参考文献245
展开全部
书友推荐
- >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥9.6¥30.0 - >
自卑与超越
自卑与超越
¥13.5¥39.8 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥6.1¥19.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥24.9¥58.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥15.1¥45.8 - >
经典常谈
经典常谈
¥27.9¥39.8 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥17.1¥39.8
本类畅销
-
项目管理(第3版)(高等学校经济管理类主干课程教材·管理科学与工程系列)
¥22.6¥42 -
进口贸易实务
¥47.2¥69 -
经济科学译丛宏观经济学(第4版)/经济科学译丛
¥52.7¥68 -
项目管理
¥16.7¥28 -
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206
