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心理契约违背与品牌利益

作者：刘俊清

出版社：经济管理出版社出版时间：2021-05-01

开本： 小16开 页数： 244

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

心理契约违背与品牌利益版权信息

ISBN：9787509676905
条形码：9787509676905 ; 978-7-5096-7690-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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心理契约违背与品牌利益内容简介

随着买方市场经济的深入发展，零售商品牌效应越来越受到卖方重视，品牌如同一份隐形心理契约将消费者与零售商紧密联系在一起。一旦零售商品牌出现任何问题，均能打破这份心理契约，对消费者的购买意愿和行为产生重要的影响。以往的文献对营销情境下顾客心理契约违背维度的划分没有统一标准，本书首先通过定性与定量研究扩展了心理契约违背的维度，对营销情境下消费者行为研究做出了创新。其次，基于消费者理论的范式“感知-态度-行为”探究了顾客心理契约违背对零售商品牌权益的影响机制。*后，提出研究结论与管理借鉴，对品牌权益管理提供了新的经验和视角。

心理契约违背与品牌利益目录

**章绪论 **节研究背景一、理论背景二、现实背景第二节研究问题及目的与意义一、研究问题二、研究目的三、研究意义第三节研究内容与研究框架一、研究内容二、研究框架第四节技术路线与研究方法一、技术路线二、研究方法第二章文献综述 **节心理契约违背一、心理契约二、心理契约违背第二节零售商品牌权益一、品牌权益及其测量二、零售商品牌权益第三节顾客信任与顾客价值一、顾客信任二、顾客价值第四节负面情绪与服务补救一、负面情绪二、服务补救本童小结第三章理论框架与研究假设 **节理论基础一、归因理论二、线索利用理论三、购物体验理论四、社会交换理论第二节概念模型一、顾客心理契约违背的直接作用二、中介变量及相互间的作用三、服务补救的调节作用四、概念模型第三节研究假设 …… 第四章顾客心理契约违背量表的开发与检验第五章数据分析与假设检验第六章研究结论与展望参考文献附录后记

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