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网店客服基础与实践

作者：朱凝秀，李俊洁主编

出版社：科学出版社出版时间：2021-03-01

开本： 26cm 页数： 166页

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版权信息
内容简介
目录

网店客服基础与实践版权信息

ISBN：9787030661388
条形码：9787030661388 ; 978-7-03-066138-8
装帧：一般纯质纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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网店客服基础与实践内容简介

本门课程涉及到客户服务和客户关系管理的相关内容。需要学生学习掌握客户关系管理的基本理论, 了解国内外客户关系管理理论和实践的*新研究成果。内容包括: 售前与客户的关系 ; 售中与客户的关系 ; 售后与客户的关系。

网店客服基础与实践目录

项目一售前与客户的关系任务一认识客户任务二细分客户群体任务三定位优质客户任务四收集客户信息，创建客户资料库项目二售中与客户的关系任务一分析客户数据任务二使用多种沟通方法任务三应对客户咨询任务四处理客户异议任务五收集客户信息，完善客户资料库项目三售后与客户的关系任务一危机处理任务二维护客户关系任务三做好客户关怀任务四对信息进行数据化管理参考文献

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