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客户关系管理实务(第2版) 版权信息
- ISBN:9787568278560
- 条形码:9787568278560 ; 978-7-5682-7856-0
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
客户关系管理实务(第2版) 内容简介
本书以工作过程为导向,设计了四个学习情境,每个学习情境包含若干任务,每个任务都按照“资讯—计划—决策—实施—评价—检查”的完整过程进行教学内容设计,为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练,在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能,第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台,按照企业真实的客户管理工作过程,综合训练综合提升专业技能。
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