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沟通与谈判 版权信息
- ISBN：9787300288956
- 条形码：9787300288956 ; 978-7-300-28895-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
沟通与谈判 内容简介
《沟通与谈判（21世纪高职高专规划教材·通识课系列）》为基于任务驱动的项目化教学改革实践的线上线下相结合的新形态教材。 《沟通与谈判（21世纪高职高专规划教材·通识课系列）》按照商务活动中的销售谈判与商务谈判两大职业活动，在内容设计上实现了从沟通的基础技能（倾听、表达、应答、说服）的掌握到沟通技能在商务活动中的实践应用，从职业基础岗位的销售洽谈到职业晋升岗位的商务谈判的能力递进。该书按照工作过程系统化原则进行内容编排，以商务活动工作流程为出发点，以商务活动工作流程为出发点，以真实项目为学习载体，将商业职业活动的内容分为销售谈判（包括销售准备、销售洽谈、异议处理、促成交易）与商务谈判（包括谈判准备、开局阶段、报价与还价、磋商阶段、签订合同）共9个典型学习项目，沟通技能（包括倾听、口头表达、应答、说服）的相关知识系统地融于职业活动全过程。 同时，该书通过网络技术，在网络课程中展示案例、演示文稿、动画、视频、微课等丰富的学习素材，从而实现了理论与实践并重、分析与实战并重、线上与线下一体的目标。 《沟通与谈判（21世纪高职高专规划教材·通识课系列）》可以作为高职工商管理类专业工学结合、线上线下新形态课程教学的选用教材。
沟通与谈判 目录
**章认识沟通
**节沟通概述
第二节沟通方式
第三节能力训练：团队沟通
第二章沟通技能
**节倾听技能
第二节口头表达技能
第三节应答技能
第四节说服技能
第五节能力训练：学会倾听
第三章认识谈判
**节谈判概述
第二节谈判实质
第三节能力训练：商务谈判案例分析
第四章销售谈判
**节销售准备
第二节销售洽谈
第三节异议处理
第四节促成交易
第五节能力训练：异议处理
第五章商务谈判
**节谈判准备
第二节开局阶段
第三节报价与还价
第四节磋商阶段
第五节签订合同
第六节能力训练：化解僵局
参考文献
**节沟通概述
第二节沟通方式
第三节能力训练：团队沟通
第二章沟通技能
**节倾听技能
第二节口头表达技能
第三节应答技能
第四节说服技能
第五节能力训练：学会倾听
第三章认识谈判
**节谈判概述
第二节谈判实质
第三节能力训练：商务谈判案例分析
第四章销售谈判
**节销售准备
第二节销售洽谈
第三节异议处理
第四节促成交易
第五节能力训练：异议处理
第五章商务谈判
**节谈判准备
第二节开局阶段
第三节报价与还价
第四节磋商阶段
第五节签订合同
第六节能力训练：化解僵局
参考文献
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沟通与谈判 节选
每个人都离不开沟通，沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分。每个人都有自由且相互独立的思想，都有自己的世界观，对于同一件事都有自己不同的认知和想法，通过沟通可以让我们彼此更加了解对方的想法。 “沟通”（communication）起源于拉丁文“communis”，意为“共同的”“共有的”，是指人们为了一定的目的，借助共同的符号系统（包括语言和非语言符号）获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。沟通是极其重要的，能增进彼此的感情;沟通能消除误会，增进对彼此的了解。本书所讲的沟通更偏向于商务沟通，商务沟通泛指商业领域活动中的沟通，具体是指 两个或两个以上的商务组织或个人，围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服活动。商务沟通促进了商务活动的开展，促进了商务活动参与双方的友好往来，是实现商务利益的基础。具体来看，商务沟通具有以下含义: （1）商务沟通行为有明确的目的。如果进行了所谓的商务沟通却没有目的，那就成了 闲聊。有一个明确的目的，这是商务沟通*重要的前提。 （2）根据人们所借助的符号工具的不同，商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通 之分。语言商务沟通是借助语言符号进行交流的行为，非语言商务沟通是借助语言以外的 其他商务沟通手段进行交流以达到商务沟通目的的行为。 （3）商务沟通的内容是信息、思想和情感。在这些内容中*容易沟通的是信息。例 如:“这件衣服多少钱?还有货吗?货是否已经装运?”这样的信息是非常容易沟通的。商务沟通的过程并不限于传递信息、思想和情感的某一方面，而可能同时涉及这三个方面。在商务谈判中买方可能会说卖方的报价“太贵了”，买方表达的内容可能还不止这三个字，其语调、表情和手势都可能包含更丰富的信息。 （4）商务沟通中的个人行为主要是指个人在社会感受、社会认识和所掌握的语言基础 之上，产生自我思考、自我发问和自我心态调整的现实存在及其行为状态，它指向人的内心世界和精神世界。 （5）商务沟通中的社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流。商务沟通不仅 是将信息、思想和情感由一个人传递给另一个人，还可能是一个群体向另一个群体发表演 说或是两个群体间进行交流。
沟通与谈判 作者简介
蔡巧燕：副教授，硕士研究生，毕业于东南大学职业技术教育学专业，华东师范大学访问学者。主持并参与省部级等多项课题，主持“沟通与谈判”浙江省精品在线开放课程，主编教材2部，发表教改论文数篇。浙江省高校“十三五”优势专业和国家骨干专业（市场营销）建设项目主要成员，农产品品牌与标准研究所主要成员。指导学生荣获市场营销等技能竞赛省一、二、三等奖数项，获得浙江省高等教育教学改革二等奖，全国供销合作职业教育教学指导委员会职业教育教学成果一等奖。庞曦：中共党员，学校骨干教师，优秀教师，参与市场营销核心教材《沟通与谈判》《客户拓展与维护》的编辑。发表教改论文数篇，指导学生荣获多项省级竞赛奖项。
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