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追求卓越:解读2019-2020年美国卓越绩效评价准则 版权信息
- ISBN：9787502648664
- 条形码：9787502648664 ; 978-7-5026-4866-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
追求卓越:解读2019-2020年美国卓越绩效评价准则 内容简介
美国国家质量奖评价标准-卓越绩效评价准则反映了当今*先进的管理理念和管理实践，是世界各国质量奖的标杆性准则。美国卓越绩效评价准则每年都会有所变化以反应**的管理发展，为帮助企业及时了解和准确理解2019-2020年卓越绩效评价准则、掌握*先进的管理理论与*佳管理实践，本书结合当今先进的管理理论、大量的美中优秀企业管理实践以及作者长期的质量研究成果对2019-2020年准则条款进行了详细解读，这是一部对美国卓越绩效评价准则的透视之作。全书共分十章。
追求卓越:解读2019-2020年美国卓越绩效评价准则 目录
**章 美国《卓越绩效评价准则》概述
**节 美国《卓越绩效评价准则》的产生
第二节 美国《卓越绩效评价准则》的*新变化
第三节 美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观与理念
第四节 美国《卓越绩效评价准则》的概览与结构
第五节 美国《卓越绩效评价准则》的关键术语
附录1-1 美国100-107号公共法案：1987年马尔克姆·波多里奇国家质量提高法
附录1-2 2008年与2019年美国国家质量奖收费标准对比表
第二章 组织概述
**节 组织描述
第二节 组织的形势
附录2 IPM公司自评报告之“组织概述”(2018年美国国家质量奖获得者)
第三章 领导
**节 高层领导
第二节 治理与社会贡献
附录3 IPM公司自评报告之“领导”(2018年美国国家质量奖获得者)
第四章 战略
**节 战略制定
第二节 战略实施
附录4 IPM公司自评报告之“战略”(2018年美国国家质量奖获得者)
第五章 顾客
**节 顾客期望
第二节 顾客契合
附录5 IPM公司自评报告之“顾客”(2018年美国国家质量奖获得者)
第六章 测量、分析和知识管理
**节 组织绩效的测量分析和改进
第二节 信息、知识和信息技术的管理
附录6 IPM公司自评报告之“测量、分析与知识管理”(2018年美国国家质量奖获得者)
第七章 劳工
**节 劳工环境
第二节 劳工契合
附录7 IPM公司自评报告之“劳工”(2018年美国国家质量奖获得者)
第八章 运营
**节 工作过程
第二节 运营有效性
附录8 Green Gateway(GG)公司自评报告之“运营”(2018年美国国家质量奖评审员培训案例)
第九章 结果
**节 产品和过程结果
第二节 顾客结果
第三节 劳工结果
第四节 领导和治理结果
第五节 财务、市场和战略结果
附录9 Green Gateway(GG)公司自评报告之“结果”(2018年美国国家质量奖培训案例)
第十章 评分与准则回答指南
**节 评分体系
第二节 评分指南
第三节 2019-2020年卓越绩效评价准则回答指南
附录10-1 Green Gateway公司“反馈报告”(节选)(2018年美国国家质量奖评审员培训材料)
附录10-2 组织推行卓越绩效模式效果调查表
参考文献
**节 美国《卓越绩效评价准则》的产生
第二节 美国《卓越绩效评价准则》的*新变化
第三节 美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观与理念
第四节 美国《卓越绩效评价准则》的概览与结构
第五节 美国《卓越绩效评价准则》的关键术语
附录1-1 美国100-107号公共法案：1987年马尔克姆·波多里奇国家质量提高法
附录1-2 2008年与2019年美国国家质量奖收费标准对比表
第二章 组织概述
**节 组织描述
第二节 组织的形势
附录2 IPM公司自评报告之“组织概述”(2018年美国国家质量奖获得者)
第三章 领导
**节 高层领导
第二节 治理与社会贡献
附录3 IPM公司自评报告之“领导”(2018年美国国家质量奖获得者)
第四章 战略
**节 战略制定
第二节 战略实施
附录4 IPM公司自评报告之“战略”(2018年美国国家质量奖获得者)
第五章 顾客
**节 顾客期望
第二节 顾客契合
附录5 IPM公司自评报告之“顾客”(2018年美国国家质量奖获得者)
第六章 测量、分析和知识管理
**节 组织绩效的测量分析和改进
第二节 信息、知识和信息技术的管理
附录6 IPM公司自评报告之“测量、分析与知识管理”(2018年美国国家质量奖获得者)
第七章 劳工
**节 劳工环境
第二节 劳工契合
附录7 IPM公司自评报告之“劳工”(2018年美国国家质量奖获得者)
第八章 运营
**节 工作过程
第二节 运营有效性
附录8 Green Gateway(GG)公司自评报告之“运营”(2018年美国国家质量奖评审员培训案例)
第九章 结果
**节 产品和过程结果
第二节 顾客结果
第三节 劳工结果
第四节 领导和治理结果
第五节 财务、市场和战略结果
附录9 Green Gateway(GG)公司自评报告之“结果”(2018年美国国家质量奖培训案例)
第十章 评分与准则回答指南
**节 评分体系
第二节 评分指南
第三节 2019-2020年卓越绩效评价准则回答指南
附录10-1 Green Gateway公司“反馈报告”(节选)(2018年美国国家质量奖评审员培训材料)
附录10-2 组织推行卓越绩效模式效果调查表
参考文献
展开全部
追求卓越:解读2019-2020年美国卓越绩效评价准则 作者简介
温德成（1966-），工学博士，现为山东大学管理学院教授、博士生导师，山东大学质量管理研究中心主任，兼任山东省质量管理协会理事长、山东省品牌建设促进会秘书长、中国质量检验协会副会长、教育部工业工程类专业教学指导委员会委员、全国品牌评价标准化技术委员会委员、中国标准化学术委员会委员。 28年来专心于质量管理的教学与科研，已出版《链合共赢——供应商质量管控之道》《走向卓越》《质量与责任》《互利共赢的供应商质量控制》等专著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《统计研究》和《标准科学》等期刊发表论文180余篇。 2011年，作为特别工作组组长主持了国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》发布前的最终修订工作，作为评审专家参加了中国质量奖和山东省、江苏省、浙江省等12省省长质量奖的评审工作，作为授课专家参加了山东省、安徽省、河北省等10省全国首席质量官培训的授课工作，为全国培训了数以万计的质量工作者。 2002年获全国质量管理先进工作者称号，2012年获山东省省长质量奖，2019年获中国全面质量管理推进40周年杰出推进者称号。
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