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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理体系理解与实施 版权信息
- ISBN:9787506696876
- 条形码:9787506696876 ; 978-7-5066-9687-6
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理体系理解与实施 内容简介
ISO20000, 即“信息技术服务管理体系”, 是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程, 保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。ISO20000提出了服务文化, 提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得ISO20000认证, 意味着组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准, 意味着组织的服务管理采用于IT服务管理*佳实践, 确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。本书依据ISO20000:2018标准的内容, 进行解读, 案例分析和适当的练习题。
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理体系理解与实施 目录
**章 概述
**节 引言
第二节 信息技术服务管理体系标准的产生和发展
第三节 信息技术服务管理体系标准系列
第四节 信息技术服务管理体系要求的内容结构
第二章 术语和定义
**节 管理体系标准专用术语
第二节 有关服务管理的术语
第三章 ISO/IEC 20000—1:2018标准主体条款的理解与应用
前言
引言
**节 范围
第二节 引用文件
第三节 术语和定义说明
第四节 组织环境
第五节 领导力
第六节 规划
第七节 支持服务管理体系
第八节 服务管理体系的操作
第九节 绩效评估
第十节 改进
附录A ISO 19011:2018管理体系审核指南
附录B 审核员策划和控制审核的补充指南
附录C 基于ISO/IEC 20000.1的服务管理体系认证机构认可方案
附录D 信息技术服务管理体系审核员考试大纲
附录E 信息技术服务管理体系审核员注册准则
展开全部
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