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人际沟通与交流

作者：龙菲、苏宪国

出版社：清华大学出版社出版时间：2021-01-01

开本：其他页数： 304

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

人际沟通与交流版权信息

ISBN：9787302572718
条形码：9787302572718 ; 978-7-302-57271-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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人际沟通与交流本书特色

《人际沟通与交流》立足当下先进的沟通理念，重视应用实践探索，具有实用性强、案例丰富、通俗易懂、便于学习等特点，适合广大职业类院校学生使用。并基于职校类学生的特点及社会变化、职业发展的需要，以人际沟通与交流能力为核心，通过游戏引导、案例分析、课堂练习、拓展阅读等环节，切实培养学生自我探索、与人交流协同合作、发现问题、解决问题、精准个性化沟通等能力，从而增强现代职场的竞争软实力。沟通理念先进，重视应用实践

人际沟通与交流内容简介

《人际沟通与交流》结合时代要求，注重实践应用，分为基础篇和提升篇两部分，共八章。每一章都有“学习导航”“学习目标”“游戏引导”“案例分析”“课堂练习”“知识总结”“拓展阅读”板块。基础篇注重沟通与表达基础要素学习，主要培养学生自我认知、自我接纳、自我信念的积极心态；掌握基础沟通要素方法和技能，让学生在以良好的社会主义核心价值体系为的社会语境下学习清晰、准确、简洁的表达，在校园生活及职场展现情境下掌握基本沟通模型、建构基础沟通模式。提升篇注重精准沟通、个性化沟通能力培养，从沟通架构着手，帮助学生解决语言交际中出现的实际问题，以满足客户个性化需求的高效精准沟通服务。《人际沟通与交流》适合作为中高等职业院校公共基础课教学用书，也可作为社会青年提升人际沟通与交流能力的自学用书。

人际沟通与交流目录

基础篇

**章沟通概述 1

一、初识沟通及沟通要素 1

二、新时代提升职校生表达与

沟通能力的重要意义 5

知识总结 8

拓展阅读 8

第二章沟通基础 10

**节积极心态，接纳自我 10

一、什么是积极心态 11

二、拥有积极心态的好处 12

三、建立积极心态 22

知识总结 27

拓展阅读 27

第二节有效倾听，接纳他人 31

一、倾听的定义及作用 32

二、倾听的障碍及应对办法 40

三、有效倾听的步骤和技巧 42

知识总结 52

拓展阅读 52

第三章口头表达沟通 56

**节口头表达概述 56

一、口头表达的优势 57

二、口头表达的不足 58

三、口头表达的基本要求 58

第二节运用普通话，清晰表达 59

一、普通话 60

二、普通话训练 60

知识总结 85

拓展阅读 85

第三节理清思路，抓住主旨，

准确表达 87

一、思维与思路 88

二、主旨与句式 103

知识总结 111

拓展阅读 112

第四节掌握技巧，生动表达 114

一、融入情感，表达方式多样化 116

二、修辞、幽默，表达艺术化 128

三、声音有起伏、体态有变化 142

知识总结 154

拓展阅读 155

第四章书面表达 160

一、书面表达的优势 162

二、书面表达的原则 162

三、书面表达的要求 163

四、书面表达沟通的一般技巧 164

五、书面表达沟通的一般格式

SCRAP 165

知识总结 168

拓展阅读 168

第五章非语言沟通 171

**节初识非语言沟通 172

一、非语言沟通的概念 172

二、非语言沟通的作用 172

三、非语言沟通的特点及分类 174

第二节解读沟通中的非语言信号 177

一、常见的肢体语言信号 177

二、着装、配饰语言信号 182

三、空间距离语言信号 184

第三节非语言沟通训练 185

一、肢体语言沟通训练 187

二、着装、配饰语言沟通训练 197

三、界域语沟通训练 200

知识总结 202

拓展阅读 202

提升篇

第六章职场沟通 209

**节职场中的性格密码 209

一、性格概述 210

二、四种性格分析 212

三、四种性格职场沟通策略 215

四、认识自我，完善性格 220

知识总结 222

拓展阅读 222

第二节团队沟通 225

一、团队与团队沟通 226

二、团队沟通的重要作用 227

三、团队沟通要领 228

知识总结 237

拓展阅读 237

第七章精准沟通 243

**节精准沟通框架 243

一、沟通中的三个核心要素 244

二、核心要素的沟通对应 245

第二节精准沟通对应策略 252

一、有效提问，助力沟通 253

二、运用说服，争取利益 256

三、学会辩论，产生影响 261

四、懂得谈判，合作共赢 265

知识总结 269

拓展阅读 269

第八章个性化服务沟通 273

**节个性化沟通风格调整 273

一、托马斯—克尔曼模型 273

二、找到自己的沟通风格 275

三、不同沟通风格建议策略 278

知识总结 280

第二节智能时代的服务沟通 280

一、亲和力和服务亲和力 281

二、提升服务亲和力 282

三、制定定制化服务方案 283

四、服务沟通语言技巧 284

知识总结 289

拓展阅读 290

参考文献 297

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人际沟通与交流作者简介

龙菲，副教授，大连职业技术学院语文德育教研室负责人，，从事一线教学工作17年，主讲语文、口语、应用文写作等课程，发表省、市级论文若干篇，参与国j级、省级课题若干次，讲授的语文课例获省一等奖，在长期的教学工作中积累了丰富的实际工作经验。苏宪国，副教授，从事语文教学及学生管理工作29年。主持辽宁省教育科学“十一五”规划立项课题“职业学校德育实效性研究”，于2010年7月结题；参与国j级、省级科研课题四项，分别获得一个一等奖，一个二等奖，两项结题。

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