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团队沟通从新手到高手

团队沟通从新手到高手

出版社:台海出版社出版时间:2021-01-01
开本: 32开 页数: 244
本类榜单:管理销量榜
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团队沟通从新手到高手 版权信息

  • ISBN:9787516823910
  • 条形码:9787516823910 ; 978-7-5168-2391-0
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

团队沟通从新手到高手 内容简介

日本经营之神松下幸之助说:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。由此可见,团队沟通在职场中的重要性。但在现实生活中,很多职场人士,特别是年轻人,对团队沟通的本质、规则缺乏认识,沟通常识及技巧欠缺,影响自身事业发展,影响团队关系和谐。本书作者精通大量职场沟通的知识,同时作为一线团队管理者,掌握大量的团队沟通之道,拥有丰富的实战经验,二者结合,精心打磨此书,带给职场人士专业指导。

团队沟通从新手到高手 目录

序篇 团队沟通有哪些基本知识

**章 团队沟通的概念及意义


新手篇 不可不知的团队沟通常识有哪些

第二章 团队沟通环境

第三章 团队沟通对象

第四章 团队沟通场景

第五章 沟通媒介

第六章 沟通方式


能手篇 团队沟通**的基础能力有哪些

第七章 自我认知能力

第八章 表达能力

第九章 控场能力

第十章 设计能力


高手篇:如何成为团队沟通高手

第十一章 掌控团队层级沟通

第十二章 特定信息的沟通

第十三章 提升沟通对象认同感

第十四章 增强团队沟通主动性

第十五章 十大沟通范式

第十六章 巧用八大沟通技巧


后记


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团队沟通从新手到高手 节选

沟通的前提是了解你所在团队的环境。包括组织性质、 团队文化氛围等。不同团队拥有不同的团队属性和文化属性。比如,华为公司强调“狼性文化”;阿里有“武侠文化”,每个人都有花名,同级或上下级互相之间直呼花名 等。如果你不了解自己团队的基本属性,自然也无法有效地进行沟通。 我们可以采取中医的“望闻问切”法来把脉一个团队的基本环境。 2.1 望:观察团队环境 一看组织架构。从单位网站、通讯录等各种途径可以看出 公司的组织架构。如观察企业是官僚制,还是家族制、小企业 制,抑或是三资企业?这决定了你的沟通方式。 二看团队群体。主要了解团队负责人的能力、性格和职业 态度。了解团队中人与人的相处,有没有民主氛围。 三看基本制度。熟悉企业规章制度以及团队中不成文的习惯做事方法。 充分、客观判断一个企业的组织文化需要有一定的眼力,重点注意以下四点。 一是不要先入为主,不要带感情色彩,不要带着别人给出 的结论去观察、印证。因为如果先有了结论,往往情不自禁去 找能论证观点的素材,就不能全面客观看待事情。 二是不要急于评论,观察是为了全面摸清情况,并不是为 了评论其对错、先进与落后。 三是规章制度与客观事实是否相符,例如单位出台了劳动纪律管理制度严禁迟到早退,可以有意观察员工上下班情况, 来了解制度的执行情况。 四是相互印证,单位的整治情况与食堂、卫生间的卫生、 秩序等实际情况的比较,公开选拔的干部与其近年来业绩完成 情况、执行力的表现等。 案例: 小张是某大学的高才生。他通过公务员考试,进入某国家 机关工作。结果上班**周,他就感受到了单位里与学校完全 不同的氛围。 到单位报到以后,科长把他领到一个位子边,说:“你先 熟悉熟悉这里的情况吧!”然后就出去忙别的了。小张一头雾 水:这样既不交代工作内容,也不提供材料文件,怎么熟悉情 况呢?小张感到不知如何是好,那个难受劲儿真是无法形容。 慢慢地,小张发现所有的人做事都是有分工的,不慌不忙的,即使再紧急的事情也引不起多大的动静。又如,这里的人 非常重视级别,级别不一样,就连说话的方式和做事的风格都 不一样。还有,工作中程序特别重要。为了按程序办事,同事 们有时候会浪费很多时间和精力,但他们还是很谨慎。 小张保持虚心谨慎的态度,注意观察周围的人和事,对谁 都不抱有偏见,努力让自己尽快融入集体。他渐渐发现,这些 在他开始不能理解的东西,都有它不得不如此的理由:科里大 家以忙工作为主,整体工作秩序顺畅,而且越是出现突发事件 越不能慌张;重视级别既可以维持良好的人际关系,也能使责 任和权力更清晰;讲究程序不但是依法行政的要求,还使一切事务都有章可循,避免了扯皮和推诿。明白这些后,小张很快就融入了新团队,得心应手地干起活来。 2.2 闻:倾听团队声音 如何听,要注意以下几点。 一是听团队各级领导的讲话,尤其是正式会议的发言报告。 这不仅能体现领导的个人风格,更主要的是能了解到团队运行 逻辑和工作导向,便于理解高层精神。 二是听民意。同事之间的聚餐,是体验本团队“圈内规则 和气氛”的有效途径,在放松的场合也能听到大家的心里话, 能了解到真实情况。 三是听出“潜台词”。大家在平时沟通交流中,因为都是 同事,有很多信息不可能说得很直白,所以不仅要听大家口头说的信息意思,更要结合当场沟通情景、参与人员、说话者非 语言沟通表现等情况来综合判断,不仅要关注对方说什么,更要留意对方没说什么,甚至隐瞒什么,才能听出真实信息。 四是兼听则明。俗话说“仁者见仁,智者见智”,对待同一事物会出现不同的声音,这是正常的。特别是面对一些复杂局面,只有多听,才能形成自己的判断,才不会中别人的圈套, 被人当枪使。 2.3 问:询问团队风格 主要是询问,向领导、前辈、同事在合适机会咨询了解。当然这里讲的询问不是漫无目的的信口询问,应该是有准备的询问。一问团队目标。有共同梦想或愿景是一个团队健康发展的 **条件,共同的愿景还便于吸引共同志向的团队成员。 二问团队的用人逻辑和用人导向,是业绩为主,还是资历 为重;是上级用人规范,还是以关系为主。 三问领导的个性特征,一个团队的文化,很大程度上就是 主要负责人的理念。要了解单位组织文化,首先要问的就是主 要负责人的一些个性化特质。 问出水平才能听到真实全面的信息,但是问的时候要注意以下三点。 一是注意场合。要选择合适的场景,对方有时间来接待和 介绍,没有阻碍他敞开心扉的人在场,沟通的空间有利于他放松心情,这样才能引导出有用的信息。 二是问得有技巧。要根据不同沟通对象的个性特征,灵活 采用不同方式沟通,有的直奔主题,有的循序渐进,有的假装 漫不经心随意问问,有的是以同理心来赢得好感。 三是避免挑起矛盾。职场中大家抬头不见低头见,经常有 分工有合作,沟通交流过程中注意不要挑起其他人之间的矛盾, 也不要热议八卦,不要打听和传播小道消息。 2.4 切:把脉团队氛围 切就要切中要害,观察团队氛围,*重要的是观察三点。 一是关注选人用人机制。选人用人是一个团队文化与风气 的集中体现,关注这几年团队新提拔晋升人员的经历、能力、 业绩以及提拔的原因。是有领导的裙带关系、溜须拍马的人提 拔了,还是年轻能干的骨干提拔了,抑或是靠“急难险重”活 动中的表现提拔了? 这些都要做到了然于心。 二是关注绩效发放的依据。单位是否有规范化的绩效考核 办法,奖金分配中是否有领导个人印象分,是吃大锅饭还是绩 效考核拉开差距,单位规章制度是否有效执行,激励机制是否 全部靠奖金,有没有精神方面的鼓励与引导,单位授权是否得 到有效落实,是制度管人还是人管制度,是否重人情轻法治? 这些都是要重点关注的因素。 三是关注价值观的共识程度。单位的价值观、发展愿景是 否深入人心?除领导层之外,中低层人员是否了解单位价值观和愿景?自己是怎样为这个而努力的?单位是否有企业核心价 值观? 当然,在现代企业中,我们并不提倡一味围绕领导的喜好 来经营自己,但至少可以做到不为之所累。 ……

团队沟通从新手到高手 作者简介

陈亚明:男,江苏南通人,1967年9月出生,上海财经大学硕士,高级经济师,曾在国营大型企业、中外合资企业、地方银行、股份制上市银行从事经营管理工作三十年,现任某上市银行地市级分行党委书记、行长,曾荣获市级劳动模范、市级年度经济人物等荣誉称号,并在国家、省级报刊杂志发表论文多篇

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