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高职高专汽车专业系列教材:汽车4S店经营管理(第2版) 版权信息
- ISBN：9787302497783
- 条形码：9787302497783 ; 978-7-302-49778-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高职高专汽车专业系列教材:汽车4S店经营管理(第2版) 内容简介
《汽车4S店经营管理（第2版）》结合高等职业教育改革的实践，根据汽车4S店对从业人员的岗位能力要求进行了知识和技能的整合，遵循职业教育知识“必需、够用”的原则，强调工作岗位实际业务的处理和实践动手能力的训练与培养。 《汽车4S店经营管理（第2版）》内容通俗易懂，具有很强的操作性，不仅可以作为在校学生学习汽车企业经营管理的教材，也可以作为汽车销售和服务企业，特别是汽车4S店从业人员的业务培训教材和在职人员的工作实践指导用书。 《汽车4S店经营管理（第2版）》特色： 《汽车4S店经营管理（第2版）》从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍汽车4S店各工作岗位实际业务的处理方法，并兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，内容符合高等职业教育的要求；注重对知识和技能的指导，突出实际工作业务的实训指导，通过设计实际工作业务的情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对于培养学生的实际动手能力具有很好的指导性。
高职高专汽车专业系列教材:汽车4S店经营管理(第2版) 目录
**章 汽车4S店经营管理概述
**节 汽车4S店概述
一、我国汽车业发展现状
二、汽车4S店的含义
三、汽车4S店的经营特点
四、汽车4S店的义务
五、汽车4S店的设立条件
六、汽车4S店的组织结构
第二节 汽车4S店的经营管理
一、经营与经营管理
二、企业经营管理
三、汽车4S店的经营管理
本章小结
习题及实操题
第二章 汽车4S店人力资源管理
**节 汽车4S店人力资源管理概述
一、人力资源与人力资源管理的含义
二、汽车4S店的人力资源管理职能
三、人力资源管理的内容
四、人力资源管理理论的形成和发展
五、我国人力资源管理的发展
六、汽车4S店的部门和人员配置
第二节 汽车4S店人员招聘
一、人员招聘的含义及意义
二、人员招聘决策
三、人员招聘过程中应注意的问题
四、人员招聘的程序
五、人员招聘的形式和方法
第三节 汽车4S店人员培训
一、员工培训的意义
二、员工培训步骤
三、汽车4S店员工培训的内容
第四节 汽车4S店绩效管理
一、绩效管理的含义
二、绩效考评的用途
三、绩效考评的内容
四、绩效考评的程序及步骤
五、绩效考评的方法
六、薪酬管理
本章小结
习题及实操题
第三章 汽车4S店销售管理
**节 汽车4S店的销售预测管理
一、销售预测的含义
二、汽车销售预测程序
三、销售预测的方法
第二节 汽车4S店销售目标与销售配额管理
一、销售目标的内容
二、销售目标值的确定方法
三、销售目标的分解
四、销售配额的作用及确定的程序
五、销售配额的类型与分配方法
第三节 汽车4S店销售组织管理
一、销售组织的含义
二、建立销售组织的步骤
三、销售团队建设
第四节 汽车4S店销售业务流程管理
一、销售准备管理
二、销售接洽管理
三、销售陈述管理
四、处理异议管理
五、促成交易管理
六、售后服务管理
本章小结
习题及实操题
……
第四章 汽车4S店售后服务管理
第五章 汽车4S店配件管理
第六章 汽车4S店信息反馈及客户管理
第七章 汽车4S店财务管理
参考文献
**节 汽车4S店概述
一、我国汽车业发展现状
二、汽车4S店的含义
三、汽车4S店的经营特点
四、汽车4S店的义务
五、汽车4S店的设立条件
六、汽车4S店的组织结构
第二节 汽车4S店的经营管理
一、经营与经营管理
二、企业经营管理
三、汽车4S店的经营管理
本章小结
习题及实操题
第二章 汽车4S店人力资源管理
**节 汽车4S店人力资源管理概述
一、人力资源与人力资源管理的含义
二、汽车4S店的人力资源管理职能
三、人力资源管理的内容
四、人力资源管理理论的形成和发展
五、我国人力资源管理的发展
六、汽车4S店的部门和人员配置
第二节 汽车4S店人员招聘
一、人员招聘的含义及意义
二、人员招聘决策
三、人员招聘过程中应注意的问题
四、人员招聘的程序
五、人员招聘的形式和方法
第三节 汽车4S店人员培训
一、员工培训的意义
二、员工培训步骤
三、汽车4S店员工培训的内容
第四节 汽车4S店绩效管理
一、绩效管理的含义
二、绩效考评的用途
三、绩效考评的内容
四、绩效考评的程序及步骤
五、绩效考评的方法
六、薪酬管理
本章小结
习题及实操题
第三章 汽车4S店销售管理
**节 汽车4S店的销售预测管理
一、销售预测的含义
二、汽车销售预测程序
三、销售预测的方法
第二节 汽车4S店销售目标与销售配额管理
一、销售目标的内容
二、销售目标值的确定方法
三、销售目标的分解
四、销售配额的作用及确定的程序
五、销售配额的类型与分配方法
第三节 汽车4S店销售组织管理
一、销售组织的含义
二、建立销售组织的步骤
三、销售团队建设
第四节 汽车4S店销售业务流程管理
一、销售准备管理
二、销售接洽管理
三、销售陈述管理
四、处理异议管理
五、促成交易管理
六、售后服务管理
本章小结
习题及实操题
……
第四章 汽车4S店售后服务管理
第五章 汽车4S店配件管理
第六章 汽车4S店信息反馈及客户管理
第七章 汽车4S店财务管理
参考文献
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