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中农金研修院“中小银行转型发展丛书”银行网点转型标准化建设指引

作者：胡长征主编

出版社：中国金融出版社出版时间：2021-01-01

开本：其他页数： 123

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

中农金研修院“中小银行转型发展丛书”银行网点转型标准化建设指引版权信息

ISBN：9787522009605
条形码：9787522009605 ; 978-7-5220-0960-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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中农金研修院“中小银行转型发展丛书”银行网点转型标准化建设指引内容简介

本书在充分调研、走访、论证银行网点及咨询专业公司的基础上，从全局出发，对银行网点厅堂环境管理、人员管理、服务管理和营销管理作出了详细的、规范的标准，为网点转型工作提供了有力抓手和重要标尺。

中农金研修院“中小银行转型发展丛书”银行网点转型标准化建设指引目录

1.厅堂环境管理 1.1 总体目标 **条总体目标 1.2 管理范围 1.2.1 外部环境第二条户外招牌第三条管辖区域第四条宣传载体第五条车辆存放第六条无障碍设施 1.2.2 大厅环境第七条布局管理第八条卫生管理第九条物品管理第十条设备管理第十一条信息管理第十二条安全管理第十三条人文关怀 1.2.3 内厅环境第十四条窗口管理第十五条卫生管理第十六条物品管理 1.3 功能分区 1.3.1 区域划分第十七条咨询引导区第十八条客户等候区第十九条公众教育区第二十条 24小时自助服务区第二十一条电子银行服务区第二十二条理财（代销）产品销售区第二十三条非现金服务区第二十四条现金服务区第二十五条贵宾服务区第二十六条功能分区组合 1.3.2 动线设计第二十七条设计原则第二十八条设计目的第二十九条设计布局 1.4 管理工具 1.4.1 “三巡”管理第三十条巡检目的第三十一条巡检标准第三十二条巡检流程 1.4.2 “五觉”管理第三十三条管理目的第三十四条管理内容 1.4.3 “6S”管理第三十五条管理目的第三十六条管理内容 2.厅堂人员管理 3.厅堂服务管理 4.厅堂营销管理 5.附录

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中农金研修院“中小银行转型发展丛书”银行网点转型标准化建设指引作者简介

胡长征，男，1962年7月出生，中共党员,复旦大学政治经济学硕士，正高级经济师。现任江苏省联社党委副书记、副理事长、主任。曾任人民银行无锡县支行副行长、外汇管理局无锡县支局副局长；无锡市证券公司副总经理；无锡市梁溪合作银行总经理、无锡市城市信用联社主任；无锡市商业银行董事长、行长、党委副书记；江苏银行副行长、行长、党委副书记。2014年8月起任现职。

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