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质量管理学 版权信息
- ISBN：9787309150469
- 条形码：9787309150469 ; 978-7-309-15046-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
质量管理学 内容简介
“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基 本知识是新世纪每一个生产经营者所**的素质要求之一， 质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管 理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和 方法，同时，还适当介绍了一些质量管理的动态和热点问 题，如顾客满意理论、卓越绩效评价准则、6Sigma管理模 式等。本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学 习用书，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可提 供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。
质量管理学 目录
**章 绪论
学习目标
**节 质量的意义
第二节 走向知识经济时代的质量战略
本章小结
练习与思考
第二章 质量和质量管理的基本概念
学习目标
**节 术语和定义
第二节 产品质量形成规律
第三节 全面质量管理的基本概念
第四节 质量管理的基础工作
本章小结
练习与思考
第三章 质量管理体系标准
学习目标
**节 ISO 9000族标准概述
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
第三节 质量管理体系要求与体系的建立
第四节 追求组织的持续成功
本章小结
练习与思考
第四章 质量审核和质量认证
学习目标
**节 质量审核概念和程序
第二节 质量审核的实施
第三节 质量改进
第四节 质量认证的概念和历史
第五节 质量认证的实施和管理
本章小结
练习与思考
第五章 质量监督
学习目标
**节 质量监督概述
第二节 产品质量监督
第三节 质量仲裁
第四节 特殊产品的质量监督管理制度
第五节 产品质量法
本章小结
练习与思考
第六章 企业质量管理
学习目标
**节 市场研究与产品开发过程的质量管理
第二节 生产过程的质量管理
第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理
第四节 质量管理实施中的四种重要方法
第五节 质量管理成功企业的共同特征与策略
本章小结
练习与思考
第七章 原理和常用工具
学习目标
**节 统计质量控制的基本原理
第二节 统计过程控制的常用工具
本章小结
练习与思考
第八章 工序（过程）质量控制
学习目标
**节 工序质量的受控状态
第二节 工序能力和工序能力指数
第三节 工序质量控制图
第四节 实施统计过程控制（SPC）中的一些问题
本章小结
练习与思考
第九章 6Sigma管理简介
学习目标
**节 6Sigma管理的起源和意义
第二节 6Sigma管理的概念和特点
第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具
第四节 6Sigma管理的组织和实施
第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式
第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策
本章小结
练习与思考
第十章 质量检验
学习目标
**节 质量检验的基本概念
第二节 质量检验的组织和主要管理制度
第三节 验收抽样检验的基本概念
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计
第五节 验收抽检方案应用中的一些问题
本章小结
练习与思考
第十一章 质量成本管理
学习目标
**节 质量成本的含义及核算
第二节 质量成本的分析与报告
第三节 质量成本的计划与控制
第四节 质量成本的合理构成
第五节 质量成本管理应用的发展
本章小结
练习与思考
第十二章 服务质量管理
学习目标
**节 服务的定义、特征和分类
第二节 服务质量及其形成模式
第三节 服务质量的测量
第四节 服务质量体系
第五节 服务过程质量管理
本章小结
练习与思考
第十三章 顾客满意理论
学习目标
**节 顾客满意质量理念及其意义
第二节 顾客需求分析
第三节 顾客满意指数
第四节 中国顾客满意指数（CCSI）介绍
第五节 顾客满意度的测评
本章小结
练习与思考
第十四章 卓越绩效评价准则介绍
学习目标
**节 概述
第二节 卓越绩效评价准则
本章小结
练习与思考
第十五章 与质量管理有关的其他管理体系
学习目标
**节 环境管理体系
第二节 职业健康安全管理体系
第三节 其他管理体系
第四节 一体化管理体系的概念
本章小结
练习与思考
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