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汽车维修接待实务/唐作厚

作者：唐作厚

出版社：机械工业出版社出版时间：2017-04-01

开本： 16开 页数： 207

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版权信息
内容简介
目录

汽车维修接待实务/唐作厚版权信息

ISBN：9787111556466
条形码：9787111556466 ; 978-7-111-55646-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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工学

汽车维修接待实务/唐作厚内容简介

本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：维修接待员应具备的汽车专业知识、应有的素质与职责、应具备的基本技能、服务沟通与表达、汽车维修接待流程。本书采用新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地引导学生学习掌握汽车维修接待员应具备的素质与能力。

汽车维修接待实务/唐作厚目录

丛书序

序

前言

二维码清单

模块一汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识

**节汽车基本组成及功用

第二节汽车维护与维修

第三节常见汽车故障及诊断

第四节汽车配件基本知识

第五节汽车维修企业制度、工艺流程和术语

本章小结

复习思考题

同步测试

同步训练

模块二汽车维修业务接待员应具备的素质与职责

**节汽车维修业务接待员的作用和素质要求

第二节汽车维修业务接待员的岗位职责

第三节汽车维修行业职业道德

第四节汽车维修业务接待礼仪规范

本章小结

复习思考题

同步测试

同步训练

模块三汽车维修业务接待员应具备的基本技能

**节计算机基础知识

第二节客户关系管理

第三节言谈的技巧

第四节消费心理学基础

本章小结

复习思考题

同步测试

同步训练

模块四汽车服务沟通与表达

**节沟通与表达的基本方式

第二节倾听与提问

第三节反馈能力

第四节与客户沟通能力的训练与提高

本章小结

复习思考题

同步测试

同步训练

模块五汽车维修业务接待流程

**节客户招揽

第二节预约服务

第三节维修接待

第四节维修作业

第五节竣工检验

第六节结算及交车

第七节跟踪回访

本章小结

复习思考题

同步测试

同步训练

参考文献

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