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旅游心理学 版权信息
- ISBN：9787518431601
- 条形码：9787518431601 ; 978-7-5184-3160-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅游心理学 内容简介
《旅游心理学》共分为16章，内容包括旅游知觉、旅游者的需要、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的人格、旅游者的情绪情感、导游服务心理、饭店服务心理、相关部门工作心理、旅游投诉工作心理、旅游企业员工管理心理、旅游企业领导心理、旅游企业中的人际关系及旅游企业员工的心理保健等。每一章内容*后还提供了案例及拓展训练题，以协助教师进行实训启发式互动教学活动，达到“实践-理论-再实践”的实战培训式教学效果。 《旅游心理学》既可作为高等职业院校、继续教育院校的旅游管理专业教材，也可作为旅游企业员工培训教材和专业人士的参考用书。
旅游心理学 目录
**章 心理学及旅游心理学概述
**节 心理学概述
第二节 旅游心理学的研究对象和任务
第三节 研究旅游心理学的意义及方法
第二章 旅游知觉
**节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第四节 旅游中的风险知觉
第三章 旅游者的需要
**节 旅游者的一般需要
第二节 旅游者在旅游各阶段的心理需要
第三节 各种类型旅游者的需要
第四章 动机及旅游动机
**节 动机概述
第二节 旅游者的旅游动机
第五章 旅游者的态度
**节 态度概述
第二节 旅游者的态度与旅游决策
第三节 旅游者态度的改变
第六章 旅游者的人格
**节 人格概述
第二节 旅游者的气质与旅游行为
第三节 旅游者的能力与旅游行为
第四节 旅游者的人格特征与旅游行为
第七章 旅游者的情绪情感
**节 情绪情感概述
第二节 旅游者的情绪情感
第三节 旅游者情绪情感的控制和调节
第八章 旅游服务
**节 旅游服务概述
第二节 旅游服务的特征与类别
第三节 旅游服务中的客我交往
第九章 导游服务心理
**节 导游带团服务心理
第二节 导游讲解服务心理
第十章 旅游交通服务心理
**节 旅游者的时间知觉
第二节 旅游交通服务心理
第十一章 饭店服务心理
**节 前厅服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理
第四节 康乐服务心理
第五节 会议服务心理
第十二章 旅游产品售后服务心理
**节 旅游投诉心理
第二节 旅游安全事故的处理
第三节 旅游售后服务心理
第十三章 旅游服务中的人际关系
**节 人际关系概述
第二节 旅游企业中的人际交往心理
第十四章 旅游从业人员的职业心理
**节 职业心理素质概述
第二节 旅游职业心理素质的培养
第十五章 员工的激励
**节 激励概述
第二节 激励理论
第三节 激励理论的运用
第十六章 旅游企业员工的心理保健
**节 员工的心理健康
第二节 挫折及其心理防卫
第三节 如何维护旅游企业员工的心理健康
参考文献
展开全部
旅游心理学 作者简介
丁国华，女，副教授，骨干教师，硕士研究生，具有导游资格证、导游证，擅长酒店前厅、餐饮管理、旅游景区及旅游区域规划。
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