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大城小爱:养老机构创新指南 版权信息
- ISBN：9787548616993
- 条形码：9787548616993 ; 978-7-5486-1699-3
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
大城小爱:养老机构创新指南 本书特色
适读人群 ：大众上海养老机构“样板间”中的“细节控” 上海养老机构“大生态”中的“小地标” 上海养老机构“大养老”中的“小幸福” 养老温情故事，串起大城养老的上海实践样本 解析机构特点，奏响大城养老的上海创新组曲 人民城市人民建，人民城市为人民 ，为长者们稳稳的幸福中多一份温暖的守护！
大城小爱:养老机构创新指南 内容简介
多年来，上海市社会福利院以营造人性化、家庭化生活空间为抓手，在硬件改造、管理、服务、形象化建设工作方面打造了一个拓展创新的工作平台，提出“以老人为本，建设一福美好家园”的服务宗旨和“您在我心里，我在您身边”的服务口号，确立了“人性化管理、个性化服务、专业化介入、社会化互动，维护老人残存功能和开发老人自助潜能”的服务理念。本书是上海市社会福利院多年来在养老机构建设与管理方面的经验总结，包括养老机构建筑设计，设施环境布局，机构运行服务与管理、机构文化品牌建设等内容。本书的出版，将为全国各类养老机构建筑设计及设施管理布置，运营管理及服务提供解决方案。
大城小爱:养老机构创新指南 目录
序 言 紧跟新时代“大城养老”的步伐 孵化出更多海派养老的“小爱机构”
上海市社会福利中心主任、上海养老服务行业协会会长、长三角养老协会联合体主席
徐启华 / 1
前 言 凡是过往皆为序章 永远在养老的路上保持年轻 / 1
**章 执子之手 与子偕老 / 1
一、养老机构是什么？ / 3
二、*美护老者怎么做？ / 6
三、未来品质机构养老生活如何过？ / 10
第二章 千里之行 始于足下
一、制度建设有章法 / 15
二、标准建设有体系 / 20
三、人力资源有匠心 / 31
四、财务管理有把控 / 35
五、护理风险有防控 / 38
六、安全应急有预案 / 42
七、食品安全有保障 / 52
第三章 特别的爱 给特别的你 / 59
一、心理按摩，我们是专业的 / 61
二、家庭管家，我们是用心的 / 78
三、六位一体，我们是全面的 / 90
四、推心置腹，我们是真诚的 / 96
五、班组文化，我们是有活力的 / 104
第四章 养颐之福 可得永年 / 109
一、小天地中的大世界，建造一座“游乐园” / 110
二、清洁管理的“小卫士”，做好一间“洗衣房” / 125
三、转角遇到爱，点亮一盏“指向灯” / 131
四、机构安全“守护者”，筑起一道“防火墙” / 136
五、科技养老天堑变通途，架起一座“智慧联通桥” / 139
第五章 以爱之名 尽孝之心 / 149
一、小单元的“金牌客服” / 152
二、贴心的“健康管家” / 160
三、身边的“7×24 便利天使” / 165
四、终如秋叶静美 / 177
五、让懂你的人爱你 / 179
六、你笑起来真好看 / 186
七、舌尖上的美味情缘 / 190
八、坚实后盾的安全感 / 195
九、危机中的“逆行者” / 198
十、疫情下的“隔离间” / 202
第六章 敢为人先 守正创新 / 209
一、雁式带飞，聚群力以创新 / 213
二、创想一福，变想法为现实 / 228
三、课题研究，积经验成硕果 / 234
第七章 春风化雨 润物无声 / 237
一、既要磨炼技术，也要丰富精神 / 239
二、既要勇往直前，也要留住过往 / 244
三、既要脚踏实地，也要仰望星空 / 250
四、既要守护夕阳，也要传递孝心 / 252
五、既要形成体系，也要兼具特色 / 256
六、既要温暖别人，也要愉悦自己 / 261
七、既要牢记使命，也要不忘初心 / 266
第八章 品牌引领 追求卓越 / 271
一、从“树品牌”到“品牌树” / 274
二、从“民政品牌”到“上海品牌” / 279
三、从“服务品牌”到“品牌服务” / 283
第九章 示范辐射 有口皆碑 / 295
一、公益志愿，授人以鱼不如授人以渔 / 297
二、播撒爱心，一时温暖不如抱团取暖 / 300
三、只争朝夕，埋头苦干不如接受检阅 / 303
四、续写华章，默默无闻不如肩扛责任 / 305
后 记 / 310
展开全部
大城小爱:养老机构创新指南 节选
**章 执子之手 与子偕老 有这样一群可爱的人，他们用孝心和爱心为长者搭建了一方安全的乐土。作为一家创新优质的养老机构，本章是市一福院各项创新实践案例的引言。 我们的故事 Our Story 因为热爱，所以坚守——这是一份爱的延续，记“爱心小伙”牛亚军 “我想学习一点技术，以后能照顾我的父母。”牛亚军笑着谈起他踏入养老护理行业的初心。那一年他只有 26 岁，是一个阳光开朗的小伙子，很多人对此感到不可理解，甚至有几分惋惜。 “老人之事无小事。”秉承着这样的理念，牛亚军在上海**福利院护理员这个岗位上坚持了 6 年，也用出色的工作回应了当初的那些质疑声。 牛亚军所服务的区域是专护房间，居住的都是高龄、生活基本不能自理并有不同程度认知障碍的老人。他对每一位老人的基本病情及身体状况都能做到心中有数，并且针对他们不同的特点采取不同的护理方法，同时注重与老人之间的沟通。80 多岁的苏伯伯，经历过三次脑梗，全身大面积偏瘫，性格慢慢变得偏执起来，不愿意参加康复锻炼，家属也只能无奈地表示：“实在没有办法就随他吧。”但是牛亚军不愿放弃，每天试探着与老人沟通谈心，大半个月后，老人终于说出了心里话：“我已经康复训练了好久了，感觉没有什么好转，练与不练一个样。”牛亚军听了心里不是滋味，他不愿老人就此放弃自己。“苏伯伯现在好像是 170 斤左右吧？*近一段时间您老是坐着看电视，不锻炼，脚水肿了，走路也有点颤抖了。您看我才 120 斤不到。这几天我感觉扶您的时候吃力多了，您的身体好了不就是给我减轻负担了吗？”牛亚军试图劝导。苏伯伯想了半天说：“小牛对我很好，我明天开始去锻炼，努力康复，帮你减轻压力。”渐渐地，苏伯伯开始参与锻炼，性格也开朗了许多。 **章 因为懂得，所以动人 六楼的顾奶奶年事已高，需要通过安插鼻胃管摄取所需营养。其中，“乒乓板”是需要奶奶的家属自行提供的。2020 年，汹涌而至的疫情，让一切都变得不方便起来，顾奶奶的子女们也都是年逾古稀的长者，力不从心。六楼班组长小孙得知此事，二话不说，利用午休时间，顶着骄阳，前往定点医院，自费为顾奶奶购买了所需的材料。因为怕顾奶奶的子女们担心，她还像疫情期间常做的那样，拍摄小视频向他们报平安。顾奶奶的家人大为感动：一福人是真的将院里的长者当作自己的亲人一样关切和体贴的啊！ 一、养老机构是什么？ 工欲善其事，必先利其器。要打造一家优质的养老机构，就必须真正了解长者的需求，了解他们对照护的需求，对精神文化生活的期待，对亲情的渴望。 （一） 养老机构是什么？ 养老机构是社会养老专有名词，是指为长者提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。它可以是独立的法人机构，也可以是附属于医疗机构、企事业单位、社会团体或组织、综合性社会福利机构的一个部门或者分支机构。 养老机构包括敬老院、福利院、养老院、老年公寓、护老院、护养院、护理院。 （二） 养老机构的三种形态 《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》提出，充分发挥公办养老机构及公建民营养老机构兜底保障作用，在满足当前和今后一个时期特困人员集中供养需求的前提下，重点为经济困难失能（含失智，下同）长者、计划生育特殊家庭长者提供无偿或低收费托养服务。坚持公办养老机构公益属性，确定保障范围，其余床位允许向社会开放，研究制定收费指导标准，收益用于支持兜底保障对象的养老服务。目前养老机构有三种主流形态 ：公建民营、民建民营、公办机构。市一福院属于公办机构。 市一福院在新时代，为特大型城市中心城区养老机构带来新的认知，有效促进和提高了公办养老机构的认知外延。 影响力 = 内部素质 × 外部形象 =（凝聚力 + 执行力）×（知名度 + 美誉度） “以人为本”，提高服务水平，是办好养老院的根本。 所谓“以人为本”，一是要以长者为本；二是要以员工为本。长者是养老院的服务对象，是养老院得以存在的主体。吸引长者、留住长者、让长者生活幸福是养老院的根本目的。 以长者为本，就是一切要以长者的需求为出发点，把长者满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应根据长者的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。 以员工为本，就是要关注每一个员工的个体价值和团队价值。员工是为长者服务的主体，没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的条件再好，如果没有优质的服务，让长者不满意，自然也是留不住长者的。因此，“以员工为本”的管理理念，在一福养老创新的实践道路上显得尤为重要。 养老院是长者集体居住的场所。没有管理，就没有良好的秩序和生活环境，更没有安全。管理是为了更好地服务，用“以人为本”的服务思想做好管理，是养老院的服务管理理念。同时，养老工作又不仅仅是人对人的管理，更是人对人的服务，因此“人”更是重中之重，想要开创出拥有健康幸福晚年的养老生活，就必须把“以人为本”落到实处，贯彻在所有养老工作中。 （一） 足不出户，享受星级照护服务 市一福院的长者居室采用家庭化布置，根据长者的自身特点进行调整。服务工作不影响长者的生活和作息习惯，确保安静的环境和长者的个人隐私不受侵犯。他们活动丰富，饮食多样、合理，早晚有人惦记，生活有人照顾，说话有人倾听，遇到困难有人帮助……温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使长者在养老院有一种宾至如归的感觉。 （二） 足不出户，享受多姿多彩生活 市一福院充分开发利用现有的硬件设施，组织长者参加文化活动。为了使长者的晚年生活更加精彩，不断提升他们的满意度、幸福感，我们充分了解养老院中不同文化层次、不同性格爱好的长者们的心理需求，满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。长者们想到的，我们要想到；长者们没想到的，我们也要想到、做到。 要给予长者超出他们期望的服务，给予长者以惊喜，为长者提供更多的思维和活动空间，给长者充分展示自我的机会，使他们的生活更有意义、更有情趣，精神上永远年轻。 （三） 足不出户，享受定制个性服务 市一福院中每一个长者的性格、喜好各有不同。因此，在服务中，了解掌握每一个长者的性格特点，建立长者个人档案是很有必要的。对于不同的长者，要给予不同的关心和服务。在组织热闹活动的同时，也要关心喜静、不爱出门的长者。日常工作中，要适时到长者身边了解他们的想法。通过沟通，知晓长者内心深处的想法和困惑，才能对症下药，给予长者及时的关心和帮助，为他们提供心理咨询、法律援助、转介服务等，使长者摆脱身心上的障碍，保持良好的心态，轻轻松松快乐生活。 （四） 足不出户，享受家人天伦之乐 市一福院尊老爱老的服务工作永远无法替代儿女的孝心。这个理念有两层含义：一是情感，长者们非常在意儿女对自己的关爱。在经济独立的现代社会，这种关爱不仅是物质上的，更重要的是精神上的。二是责任，赡养、孝顺长者是儿女的责任，养老院不能替代。因此，养老院要与长者的亲属保持联系，彼此交流长者的情况，提醒他们关爱长者，并在硬件和软件上为子女尽孝创造条件，使长者在福利院的生活既方便舒适，又能感受到亲情的存在。
大城小爱:养老机构创新指南 作者简介
上海市第一社会福利院创建于1964年，是民政部首批全国养老服务社会化示范活动试点单位，全国精神文明建设工作先进单位，全国模范养老机构，民政部首批社会工作人才队伍建设试点示范单位，上海市文明单位，上海市老龄工作先进单位。2019年3月29日，上海市第一社会福利院被人力资源社会保障部、民政部授予“全国民政系统先进集体”荣誉称号。
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