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高情商沟通的法则 版权信息
- ISBN：9787518071777
- 条形码：9787518071777 ; 978-7-5180-7177-7
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高情商沟通的法则 内容简介
聊天的基础是沟通，你一言我一语才是有沟通的交流，彼此交流才能增加了解和产生感情。一次成功的聊天，如同一场高质量的接力赛，聊天中的每个人都是接力赛中重要的一环。我们不仅要做好接棒员，还要在交棒时不出差错。当棒握在自己手中时，要全力以赴地向前冲刺。当棒交到他人手上时，要真心实意地给予鼓励。 若你把聊天变成了自己一个人的独角戏，就算你把自己的故事讲得绘声绘色，手舞足蹈，把自己感动得泪流满面，也不见得有人愿意为你叫好。因为别人未必对你的故事这么感兴趣。所以，一个真正的聊天高手，不仅讲自己的故事。更多的时候，应该站在对方的角度，讲述他们的故事。这样人们才愿意听。
高情商沟通的法则 目录
第1章 说话与心理有着很微妙的关系 001
心态浮躁焦急的人，说话夸大其词 002
大智慧者，幽默而又寡言少语 004
内心胆怯者，说话底气不足 007
喜欢抱怨的人，必然内心空虚 010
命运多舛者，说话尖酸刻薄 012
第2章 让他人对你心存感激的说话策略 017
没有人会拒绝有礼貌的人 018
把话说到他人的心坎里 020
抓住时机说话，事半功倍 023
良言一句三冬暖，得理也要让三分 025
看菜吃饭量体裁衣，说话也要因人而异 028
第3章 言语及心，把话说到他人心里的说话策略 031
关键时刻亮出底牌，让对方无话可说 032
用强势语言表现决心，影响对方 035
认同对方，才能成功打开对方的心扉 039
话语真诚，才能引起对方的感情共鸣 042
利用陈年旧事，与对方打好感情牌 044
第4章 熟络社交，与陌生人谈笑风生的心理策略 047
落落大方的你，一定更受陌生人欢迎 048
轻松与他人交流，营造良好的沟通氛围 051
适度的距离，才让你与对方都舒适 054
巧用技巧，让内向的人也变得健谈 058
设身处地为他人着想，打开他人心扉 061
第5章 让他人领会你的思路，运用心理暗示的说话策略 065
巧用语言暗示，让对方循着你的思路走 066
称呼亲密无间，让对方误以为与你很亲密 069
利用随大溜心理，让对方接受“大众观点” 072
戴高帽，也是拒绝对方的好方式 075
开玩笑，也是一种很好的暗示方法 078
第6章 让别人赞同你，掌握沟通主动权的说话策略 083
委婉表达，释放自己的委屈和不满 084
把你的观点，变成对方的观点 087
理性分析，以客观公正征服对方 090
没有人愿意接受你的颐指气使 092
先自我批评，再批评对方 095
第7章 完善说话风格和个性，让你受欢迎的说话策略 099
抑扬顿挫的语调，让你如同歌者 100
说话要干脆利落，重点突出 103
妙用非语言表达方式，让表达更生动 106
以事例说服他人，让他人心服口服 108
重提同样的错误，有利他人反思 111
第8章 洞察心理需求，有的放矢的说话策略 115
每个人都是这个世界上独一无二的存在 116
投其所好，满足对方心理需求 119
独乐乐不如众乐乐 122
说话要有针对性，区分不同场合和对象 126
知己知彼，才能百战不殆 129
第9章 制造心理共鸣，引发心理认同的说话策略 133
同理心，让你与他人马上志同道合 134
相同的兴趣，瞬间拉近你与他人的距离 136
互惠原则，让对方成为同一战壕的盟友 139
尊重与平等，总是相互的 142
彼此认同，关系才会越发亲密无间 146
第10章 让考官不为难你的面试，投其所好的说话策略 149
委婉提问，暗示考官你很在乎这个职位 150
巧妙询问薪酬，让考官乐于回答 152
与众不同的自我介绍，让考官对你印象深刻 155
巧妙回答问题，摆脱考官刁难 158
投其所好，说些让考官高兴的话 161
第11章 玩转职场，让你拥有锦绣前程的说话策略 165
察言观色，把话说到领导心里去 166
赞美领导一定要适度 168
巧妙申请加薪，让领导无法拒绝 170
工作汇报得好，助你得到领导赏识 174
第12章 了解客户内心诉求，让销售迅速成交的说话策略 179
当客户犹豫不决时，不如适当发力 180
恰到好处地“刺激”客户，顺利达成交易 183
好口碑，*能让客户认可你 187
顺势而为，让客户怦然心动 190
欲擒故纵，促使客户成交 192
第13章 使结果有利于自己，妙语谈判的说话策略 199
认真倾听，是为了能掌握谈判的主动权 200
说服对方，让谈判取得预期效果 203
面对尴尬，要及时转换话题打破沉默 206
事实和数据，拥有*强大的说服力 208
巧设问题发问对方，能变被动为主动 211
参考文献 214
心态浮躁焦急的人，说话夸大其词 002
大智慧者，幽默而又寡言少语 004
内心胆怯者，说话底气不足 007
喜欢抱怨的人，必然内心空虚 010
命运多舛者，说话尖酸刻薄 012
第2章 让他人对你心存感激的说话策略 017
没有人会拒绝有礼貌的人 018
把话说到他人的心坎里 020
抓住时机说话，事半功倍 023
良言一句三冬暖，得理也要让三分 025
看菜吃饭量体裁衣，说话也要因人而异 028
第3章 言语及心，把话说到他人心里的说话策略 031
关键时刻亮出底牌，让对方无话可说 032
用强势语言表现决心，影响对方 035
认同对方，才能成功打开对方的心扉 039
话语真诚，才能引起对方的感情共鸣 042
利用陈年旧事，与对方打好感情牌 044
第4章 熟络社交，与陌生人谈笑风生的心理策略 047
落落大方的你，一定更受陌生人欢迎 048
轻松与他人交流，营造良好的沟通氛围 051
适度的距离，才让你与对方都舒适 054
巧用技巧，让内向的人也变得健谈 058
设身处地为他人着想，打开他人心扉 061
第5章 让他人领会你的思路，运用心理暗示的说话策略 065
巧用语言暗示，让对方循着你的思路走 066
称呼亲密无间，让对方误以为与你很亲密 069
利用随大溜心理，让对方接受“大众观点” 072
戴高帽，也是拒绝对方的好方式 075
开玩笑，也是一种很好的暗示方法 078
第6章 让别人赞同你，掌握沟通主动权的说话策略 083
委婉表达，释放自己的委屈和不满 084
把你的观点，变成对方的观点 087
理性分析，以客观公正征服对方 090
没有人愿意接受你的颐指气使 092
先自我批评，再批评对方 095
第7章 完善说话风格和个性，让你受欢迎的说话策略 099
抑扬顿挫的语调，让你如同歌者 100
说话要干脆利落，重点突出 103
妙用非语言表达方式，让表达更生动 106
以事例说服他人，让他人心服口服 108
重提同样的错误，有利他人反思 111
第8章 洞察心理需求，有的放矢的说话策略 115
每个人都是这个世界上独一无二的存在 116
投其所好，满足对方心理需求 119
独乐乐不如众乐乐 122
说话要有针对性，区分不同场合和对象 126
知己知彼，才能百战不殆 129
第9章 制造心理共鸣，引发心理认同的说话策略 133
同理心，让你与他人马上志同道合 134
相同的兴趣，瞬间拉近你与他人的距离 136
互惠原则，让对方成为同一战壕的盟友 139
尊重与平等，总是相互的 142
彼此认同，关系才会越发亲密无间 146
第10章 让考官不为难你的面试，投其所好的说话策略 149
委婉提问，暗示考官你很在乎这个职位 150
巧妙询问薪酬，让考官乐于回答 152
与众不同的自我介绍，让考官对你印象深刻 155
巧妙回答问题，摆脱考官刁难 158
投其所好，说些让考官高兴的话 161
第11章 玩转职场，让你拥有锦绣前程的说话策略 165
察言观色，把话说到领导心里去 166
赞美领导一定要适度 168
巧妙申请加薪，让领导无法拒绝 170
工作汇报得好，助你得到领导赏识 174
第12章 了解客户内心诉求，让销售迅速成交的说话策略 179
当客户犹豫不决时，不如适当发力 180
恰到好处地“刺激”客户，顺利达成交易 183
好口碑，*能让客户认可你 187
顺势而为，让客户怦然心动 190
欲擒故纵，促使客户成交 192
第13章 使结果有利于自己，妙语谈判的说话策略 199
认真倾听，是为了能掌握谈判的主动权 200
说服对方，让谈判取得预期效果 203
面对尴尬，要及时转换话题打破沉默 206
事实和数据，拥有*强大的说服力 208
巧设问题发问对方，能变被动为主动 211
参考文献 214
展开全部
高情商沟通的法则 节选
抓住时机说话，事半功倍 古人云，天时地利人和，意思是说在做事情的时候，只有主观的美好愿望是远远不够的，还需要客观条件、外部环境达到一定的契机。诸如诸葛亮草船借箭，纵然是神机妙算，也一定要等到起雾且风向适宜的时候，才能获得成功，这就是时机。时机既可以是诸葛亮草船借箭的天机，也可以是人为营造的好机会。很多时候，唯有抓住时机、契合时机，才能取得成功。 很多人仅凭三寸不烂之舌，就能取得成功，这其实并不在于他口若悬河地说了多少话，而在于他是否掌握了说话的时机。人们常说，祸从口出，言多必失，实际上每一个会说话的人，不但能把语言组织得很好，也能够把握好说话的时机，把话说得恰到好处，打动人心。懂得抓住时机的人，不会一味地说话，而是说起话来张弛有度，该说的时候就说，不该说的时候就停止，这样他的话才能事半功倍、达到预期的效果。毋庸置疑，话并非说得越多越好，很多时候如果口无遮拦说错了话，说出去的话如同泼出去的水，就会导致造成的恶劣结果再也无法挽回。这个时候，就悔之晚矣了。法国大名鼎鼎的作家大仲马曾经说过，一个人无论多么擅长语言表达，都要避免言多必失，因为他如果说得太多，就一定会说出愚蠢的话。的确，就连运用文字纯熟于心的大作家都这么自律，更何况是作为普通人的我们呢？所以只有更加谨言慎语，才能发挥语言的*佳作用，避免祸从口出。 有个印刷厂老板在还有几年就要退休的时候，突然意识到印刷厂必须更换设备了，因而他精打细算，决定购置一批新机器，这样再使用几年，到他退休的时候，机器也还有七八成新，至少还可以卖到300万美元。因此，在购置机器之初，他就打定主意将来要把机器卖到300万美元。 转眼之间，几年的时间过去了，老板即将退休，开始张罗售卖机器。有一天，他接待了一个买主，这个买主非常挑剔和苛责，对着老板滔滔不绝说出了机器的很多缺点和不足。老板原本很恼火，觉得这个买主根本不是来买机器的，而是来嫌弃和挑剔机器的。他正准备发火，突然想到，自己既然要把机器卖到300万美元，就不能得罪每一个买主，万一这个买主能出到300万呢！为此，他按捺住自己的不悦，继续忍耐着听那个人挑剔。那个人滔滔不绝说了很久，到*后终于有点儿累了，总结似的说：“这台机器，我*多只能给你380万，因为维修它还至少需要20万呢，你就便宜20万吧，就当是给我维修的费用。”听到买主的这句话，老板心里简直乐开了花，但是他装作勉为其难的样子，稍微犹豫了一下才答应了买主的要求。就这样，老板多卖了80万，买主少花了20万，他们双方对于这次交易都非常满意。 言多必失，一旦把握不好时机，就会给自己带来巨大的损失。假如买主能够稍微放缓说话的速度，不那么咄咄逼人，也能够询问老板想要多少钱卖掉机器，那么他至少能节省80万美元。不得不说，这位买主正因为没有掌握好说话的时机，所以才导致自己“损失惨重”。幸好沾沾自喜的老板不会告诉买主他多花了多少冤枉钱，否则买主该多么心痛啊！ 说话的效果取决于语言的多少，任何时候，少说话都能够留给我们更多的时间思考，让我们变得更加理智。很多人习惯于快速说话，却不知道自己的思维根本跟不上说话的速度，*终导致的结果就是祸从口出。对付这种滔滔不绝的人，*好的方法不是也和对方一样口若悬河，而是能够始终保持冷静和理智，等着对方自己露出破绽。 良言一句三冬暖，得理也要让三分 常言道，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。很多时候，语言的威力非常强大，甚至远远超出人们的想象。因此，在与人交往时，我们千万不要不假思索以语言攻击和中伤他人，而要宽厚友善，即便得理也要让人三分。唯有如此，我们才能给身边的人带去温暖，得到他们的尊重和信赖。 现实生活中，每个人都有自己生活的小圈子。在这个小圈子里，也许就有很多人需要我们安慰。有的朋友做生意失败，或者婚姻生活不如意，需要安慰；工作中，有的同事工作失误，被老板批评了，甚至扣掉年终奖，也需要我们安慰。家庭生活里，我们也要与至亲至爱的父母、爱人和孩子交往，当他们遇到为难的事情时，不仅需要我们来分担，更需要我们的安慰。在这种情况下，假如我们哪壶不开提哪壶，总是拣着别人不愿意听的话说，甚至故意说些让人心寒和绝望的话，那么可想而知，我们*终必然成为孤家寡人，因为没有哪个朋友愿意与冷血的人相处。 有的时候，处于危难之中的人需要的未必是实际的帮助，而是能够传递温暖的安慰话语。说话，虽然是一件非常微妙的事情，但是只要我们用心，是能把话说好的。而且用语言带给他人温暖，比起实际的帮助也显得更容易，我们又何乐而不为呢！这就像是投资友情，暖人的良言是以*小的投入，获得*大的回报，聪明的朋友一定都知道该怎么做。而且，当我们没有能力给予他人更多的时候，用语言温暖人心，也是我们*方便去做的、对他人*立竿见影的帮助。 当然，身处危难之中的人往往是比较敏感多疑的，心理上也非常脆弱的。在这种情况下，我们安慰他人就一定要注意方式方法，就算是平日里说话大大咧咧的人，此时也要谨慎地表达，而不能再口无遮拦，给他人心理和感情上带来更大的伤害，导致事与愿违。 在一次地震中，艾米被压在大厦下面，经过几天几夜的等待，她终于迎来了救援人员。然而，此时的艾米已经奄奄一息，只是求生欲望，还在支撑着她微弱得如同烛火般的生命。 救援人员知道艾米就在那里，但是一时之间还没有办法把她救出来。为了让艾米保持清醒，唤起艾米的求生意志，一位救援人员留在距离艾米不远处的废墟中，与艾米“聊天”。因为失血过多，艾米浑身发冷，恐惧至极，她对救援人员说：“我害怕，别离开我。”救援人员马上以坚定的语气回答：“放心，我一定守在你的身边，我不会离开半步的。”救援人员的话使艾米得到些许安慰，精神也好些了。她又对救援人员说：“如果我死了，告诉妈妈我爱她。”救援人员说：“我在你身边，你不会死的，你会活得像花儿一样，我很快就会救你出去。相信我，相信我，我一定会救你出去。”在等待救援的漫长时间里，救援人员一直在陪艾米说话，也以温和坚定的语言帮助艾米重新树立生的希望，激发起艾米顽强的求生意志。艾米*终被解救出来了。后来，艾米和这位救援人员成为了好朋友，不管遇到什么事情，她都愿意征询他的意见，从他那里得到力量。 语言的力量，超乎人们的想象。温和的语言，能够使人们原本绝望的心里重新点燃火种，也能够使已经放弃的人再次紧紧握起手。废墟之中的艾米，如果不是有救援人员不停地激励和鼓舞她，以充满力量的语言分散她的痛苦，也许生命早就戛然而止了。 温暖的语言尤其能够使人满怀希望，从他人的语言中得到力量的人，必然对他人心存感激。既然冷嘲热讽也是说话，赞扬鼓励也是说话，我们为何不用语言帮助他人树立信心和勇气呢！也许一句温暖的话并不能马上得到回报，但是赠人玫瑰，手留余香，我们在慷慨帮助他人的同时，自己实际上就已经得到了快乐和满足。
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