预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格(不含优惠券部分),仅供参考,未必等同于实际到手价。
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
网店客户服务与管理(电子商务专业校企双元育人教材系列) 版权信息
- ISBN:9787309151848
- 条形码:9787309151848 ; 978-7-309-15184-8
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
网店客户服务与管理(电子商务专业校企双元育人教材系列) 内容简介
本教材是电子商务专业校企双元育人教材系列之-,全书分为4个模块11个项目30个任务。模块- -为网店客服基础,主要内容为熟悉淘宝及京东平台规则、客服**的专业知识和能力,以及淘宝、京东客服常用工具的使用,重点介绍了客服人员在日常工作中的常用工具及操作使用步骤。模块二为网店客服工作流程,基于淘宝的千牛工作台以及京东的京麦工作台,重点介绍了网店客服的工作流程以及平台的各功能设置操作步骤。模块三为网店客服沟通技巧,通过大量经典的案例讲解客服工作的售前、售中及售后3个阶段面对客户不同情况时进行有效沟通的技巧及流程。模块四为客户关系管理,对淘宝及京东的客户运营平台进行详细的介绍和步骤演示,能够掌握客户管理流程,对老客进行营销维护。通过各真实工作任务的学习,使学生能够掌握网店客户服务与管理的操作流程,具备成为- -名合格的网店客服人员的**素养和基本技能。 本教材适用于电子商务相关专业,主要面向网店客服、电商运营等企业岗位。 本套系列教材配有相关的课件、视频等,欢迎教师完整填写学校信息来函免费获取: xdzxzfudan@163.com
网店客户服务与管理(电子商务专业校企双元育人教材系列) 目录
- >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥26.0¥48.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥11.5¥23.0 - >
龙榆生:词曲概论/大家小书
龙榆生:词曲概论/大家小书
¥12.1¥24.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
巴金-再思录
巴金-再思录
¥20.7¥46.0 - >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥18.6¥55.0 - >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥14.5¥32.8
-
营销管理
¥118.5¥158 -
熊晓杰说文旅:实战营销操盘笔记
¥59.8¥98 -
销售行为学
¥25.9¥58 -
销售中的心理学
¥34.1¥45.9 -
没有干不好的销售
¥18.6¥55 -
电子商务背景下市场营销研究
¥17.4¥48